Wethenew, lancé en 2018, est un revendeur français en ligne de sneakers en édition limitée. Chaque produit passe par un contrôle de qualité et d’authenticité avant d’être livré. Les deux fondateurs ont récemment lancé leur marque propre.
Comment contacter le service client wethenew par téléphone ?
Wethenew propose le numéro 01 82 28 59 29 joignable depuis la France et la Belgique. Cependant, il est inutile de l’appeler car le service est indisponible. Nous vous conseillons plutôt de contacter la marque par mail comme indiqué ci-dessous.
Comment contacter le service client wethenew par mail ou internet ?
Pour quelconque renseignement ou questions, vous pouvez écrire à wethenew via l’adresse mail help@wethenew.com. Vous pouvez prendre contact avec l’assistance wethenew via le chat en bas à droite du site internet.
Si la question concerne votre commande, n’oubliez pas d’indiquer le numéro de commande à 5 chiffres que vous pouvez trouver dans l’email de confirmation de commande.
Comment contacter le service client wethenew par courrier ?
L’adresse à laquelle vous pouvez envoyer vos réclamations, questions ou prendre contact avec le service client wethenew est :
8 rue Edouard Nieuport
92150 Surenes
France
Comment vendre sur le Seller Space de wethenew ?
Pour vendre son produit sur wethenew, c’est très simple. Rendez-vous sur la rubrique « vendre » du site internet et mettez votre produit en vente. L’équipe wethenew vous envoie une offre en temps réel. Acceptez-là, confirmez la vente et expédiez votre produit à l’équipe wethenew ou déposez là directement à l’Annexe, le site de dépôt wethenew au centre de Paris. Vous recevrez votre paiement en 48h.
Suivre ma commande wethenew
Une fois la commande passée, le statut de cette dernière est « en cours de traitement » dans l’onglet « Mon compte » sur le site jusqu’à ce qu’elle soit confiée au transporteur.
Afin de suivre votre commande wethenew, un numéro de tracking est fourni dans le mail reçu une fois le produit expédié. Vous pouvez ainsi suivre l’acheminement de votre colis, grâce à ce numéro, sur le site Chronopost ou UPS.
Quel est le délai de livraison des produits wethenew ?
Le délai de traitement des commandes wethenew est de 3 à 8 jours ouvrés. Ces délais de traitement prennent en compte la recherche du produit dans le réseau de revendeurs de la marque (pour les produits non disponibles), le contrôle et l’authentification dans l’entrepôt et l’envoie.
La livraison s’effectue à domicile ou en point relais par Chronopost, en France, et UPS, à l’étranger.
Pour suivre votre colis nous vous détaillons la procédure de suivi de colis pour UPS et de suivi de colis pour Chronopost.
Wethenew dispose également d’un service « express 48h » permettant de recevoir votre colis dans un délais de deux jours ouvrés. Ce service n’est accessible seulement que pour les produits déjà contrôlés et authentifiés en entrepôt.
Comment annuler une commande wethenew ?
Vous ne pouvez pas annuler votre commande une fois passée. Attendez de la recevoir et procéder à un remboursement via le formulaire de demande de retour.
Comment obtenir un remboursement ou échanger un produit sur wethenew ?
Pour retourner ou échanger un produit wethenew, un formulaire de demande de retour et un formulaire d’échange est disponible à la demande pour la France, l’Allemage et les pays étrangers sur directement sur le site dans la rubrique « Echanges et remboursement » en bas de la page d’accueil du site. Cette demande doit être formulée dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.
Les produits renvoyés ne doivent pas avoir été portés et doivent être dans leur emballage d’origine intact. Pensez à glisser le formulaire de retour à l’intérieur du colis.
Existe-t-il des boutiques wethenew ?
Actuellement, il n’existe pas de boutique wethenew. Parfois, ils mettent en place des boutiques éphémères sous forme de pop-up store dans des magasins comme les Galeries Lafayette.
Si vous avez un problème avec votre produit wethenew acheté au pop-up store de Paris, contactez plutôt le service client des Galeries LaFayette.
Quels sont les moyens de paiement wethenew ?
Sur wethenew, vous pouvez payer vos achats avec PayPal ou Apple Pay. Mais également avec Visa, Mastercard, American Express, Klarna, Sofort et iDeal.
En cas de problème de paiement avec PayPal, contactez plutôt le service client PayPal.
