Créée en 1841, Thomas Cook est la plus ancienne compagnie touristique au monde. Elle comptait environ 2 600 agences de voyages, 33 voyagistes et 89 avions avec une présence à travers 15 pays dans le monde. Leader mondial du secteur dès 1900 (c’est elle qui a vendu les billets pour la traversée du Titanic vers New York en 1912 ou encore les premiers billets d’avion en 1919), la société a été déclarée en faillite le 23 septembre 2019. De ce fait, l’entreprise doit rapatrier, d’ici le 6 octobre, quelque 600 000 touristes à travers le monde, tandis que 22 000 emplois sont menacés.
Comment contacter Thomas Cook par téléphone ?
Remboursement, réservation après la faillite
Si vous souhaitez des renseignements (remboursement, rapatriement après la faillite…), vous pouvez contacter Thomas Cook au numéro 08 92 68 02 20 (numéro surtaxé, prix d’un appel puis 40 centimes/minutes). Ce numéro est disponible pour les réservations du lundi au vendredi de 9h à 20h, samedi de 9h à 18h et dimanche de 10h à 18h. Pour les suivis de dossiers, il s’agit du même numéro, disponible du lundi au samedi de 10h à 18h.
Depuis l'étranger
Les clients qui sont à l'étranger après avoir pris un voyage via la société Thomas Cook doivent consulter le site thomascook.caa.co.uk et peuvent appeler deux lignes téléphoniques dédiées : le 0300 303 2800 pour la Grande-Bretagne et Irlande, et le + 44 1753 330 330 depuis l'étranger. Le numéro de téléphone du siège social de Thomas Cook est le 0826 826 777.
Comment contacter la CCA par e-mail ?
Pour les questions relatives au rapatriement et aux voyages futurs de clients de Thomas Cook, il est conseillé d’écrire par mail à la CCA (Autorité britannique de l'aviation civile) à cette adresse : press.office@caa.co.uk . Pour les questions relatives aux affaires du groupe Thomas Cook, l’adresse mail du service de l'insolvabilité est la suivante : press.office@insolvency.gov.uk
Quels sont les droits des voyageurs depuis la faillite ?
Si l'organisateur ou le détaillant devient insolvable, les montants versés seront remboursés. Si l'organisateur ou le détaillant devient insolvable après le début du forfait et si le transport est compris dans le forfait, le rapatriement des voyageurs est garanti.
Thomas Cook SAS a souscrit une protection contre l'insolvabilité auprès de l’APST. Les voyageurs peuvent prendre contact avec cet organisme (APST- 15 avenue Carnot- 75017 Paris -info@apst.travel - 01 44 09 25 35) si des services leur sont refusés en raison de l'insolvabilité de Thomas Cook SAS.
Pour plus d’informations : https://www.legifrance.gouv.fr/affichCode.do?cidTexte=LEGITEXT000006074073&dateTexte=&categorieLien=cid
Joindre Thomas Cook par voie postale
Si vous souhaitez envoyer un courrier à la société Thomas Cook, son adresse postale est la suivante :
92/98,Boulevard Victor Hugo
92115 Clichy Cedex
Contacter Thomas Cook par fax
La société Thomas Cook peut aussi être contacté par fax via celui de son siège social en France au numéro suivant : 01 76 77 71 09.
Quels étaient les filiales de la compagnie Thomas Cook ?
Thomas Cook possédait plusieurs filiales comme la compagnie aérienne Condor mais aussi Thomas Cook Airlines, Oy Tjareborg Ab et PLUS.
