Telenet est le nom d’une marque fournisseur d’accès à internet haut-débit câblé en Belgique. Créé en 1996, Telenet propose l’accès à internet mais aussi la télévision analogique et numérique câblée ainsi que la téléphonie fixe et mobile pour les particuliers, les indépendants et les grandes entreprises. Telenet Group offre ses services en Belgique mais aussi au Luxembourg sous le nom de Telenet Solutions.
Comment contacter le service client Telenet ?
Pour contacter Telenet, vous pouvez téléphoner, envoyer un mail via un formulaire, écrire, vous rendre dans une des boutiques de la marque, passer par les réseaux sociaux et notamment WhatsAp ou Messenger (voir toutes les coordonnées plus bas) ou encore aller directement sur le site de la marque.
Sur le site, trois cas de figure vous sont proposés, selon que vous êtes un particulier, un travailleur indépendant dans une entreprise de 1 à 4 salariés ou une entreprise à partir de 5 salariés. Choisissez votre catégorie en cliquant sur l’onglet correspondant en haut à gauche.
Pour chaque catégorie vous pourrez retrouver toutes les offres proposées par Telenet, que ce soit pour l’accès à internet ou pour la télévision numérique et les téléphones fixe ou mobile. Pour les entreprises, ces offres concernent aussi Website et Email, la sécurité, les applis Webmail, Mijn Telenet, MyCloud, Wi-Free. Vous retrouvez tous les tarifs en ligne.
Chaque partie dispose aussi d’une FAQ (Foire Aux Questions complète pour vous guider dans vos choix.
Néanmoins, si vous n’êtes pas sûr, si vous avez besoin de renseignements supplémentaires avant de vous lancer, n’hésitez pas à contacter un conseiller de Telenet ou vous rendre directement dans une boutique.
Comment contacter le service client Telenet par courrier ?
Telenet Group met à disposition de ses clients de nombreux numéros de téléphone gratuits pour les contacter. Tout dépend de votre catégorie (particulier, travailleur indépendant, PME ou grande entreprise à partir de 5 salariés) mais aussi de la raison de l’appel (administratif, dépannage, déménagement, résiliation, service client, etc.).
Si vous êtes un particulier
Pour des questions concernant le service commercial ou administratif, ou encore la livraison à domicile d’un appareil que vous avez commandé, vous pouvez composer le 015 66 66 66. Choisissez l’option 1. Un collaborateur répondra à vos questions dans les plus brefs délais. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h30, fermé les week-end et jours fériés. Pour les commandes d'appareils le samedi de 9h à 17h30. Pour gérer un déménagement, le numéro de téléphone à composer est le 0800 66 046 (numéro gratuit), service ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 9h à 17h30, fermé le dimanche et jours fériés. Composez le même numéro (et même horaires d’ouverture) pour modifier un abonnement.
Si vous êtes un travailleur indépendant (jusqu’à 4 salariés)
Vous avez besoin d’aide pour commander ou vous souhaitez des conseils ? Les conseillers de Telenet sont à votre écoute pour vous aider à faire le meilleur choix et vous proposer la solution la mieux adaptée à votre entreprise. Ces conseillers sont joignables par téléphone au 0800 66 066 du lundi au vendredi, de 8h à 20h.
Vous pouvez aussi être rappelé en laissant vos coordonnées sur le site web.
Si vous êtes déjà client Telenet, pour des questions administratives, appelez au 09 326 90 92 ou via MyCloud. Pour des questions techniques au 09 326 90 94 ou via MyCloud.
Si vous êtes une entreprise à partir de 5 salariés
Les experts de Telenet Groupe sont à votre disposition pour un entretien au 0800 66 066 (numéro gratuit). Là encore, vous pouvez, via le site web, demander à être rappelé.
Comment contacter le service client Telenet par e-mail ?
Dans les trois cas catégorie de clientèle (particulier, travailleur indépendant ou PME et grande entreprise de plus de 5 salariés), en cliquant sur l’onglet contact ou en bas de page du site, vous pouvez avoir accès à un formulaire pour poser vos questions.
Comment contacter le service client Telenet par courrier ?
Si vous souhaitez écrire à Telenet, l’adresse postale du siège social de la marque est :
Telenet SRL
Liersesteenweg 4
2800 Malines
N’oubliez pas de mentionner dans votre courrier votre nom, votre numéro de client si vous vous adressez au service client et votre numéro de téléphone. Après réception de votre lettre, Telenet assure vous contacter dans les deux jours ouvrables. De même, envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception vous garantit qu’elle arrivera au bon destinataire.
Comment résilier un abonnement avec Telenet ?
Si vous souhaitez résilier un abonnement avec Telenet Group, vous pouvez le gérer directement sur le site web ou téléphoner au 0800 66 350 (numéro gratuit).
Droit de rétractation auprès de Telenet ?
En cas de vente à distance ou de vente hors établissement, et uniquement dans ce cas, l’abonné dispose durant 14 jours d’un droit de rétractation. Cela signifie qu’il a le droit de notifier à Telenet Group qu’il renonce à son contrat d’abonnement et/ ou à son achat sans pénalités et sans indication de motif, dans les 14 jours calendriers à dater du lendemain du jour de la conclusion du contrat d’abonnement ou de la réception de son équipement s’il a effectué un achat.
Pour cette procédure, appelez le numéro gratuit 0800 66 350 (choisissez l'option 2 dans le menu). Un conseiller vous informera des conditions et de la suite de la procédure.
Le client peut aussi mettre en avant son droit de rétractation en écrivant au service clientèle Telenet, Liersesteenweg 4, 2800 Malines.
Comment faire une réclamation auprès de Telenet ?
Toute réclamation peut être adressée à Telenet Group via le formulaire de contact disponible sur le site ou par courrier adressé au service clientèle de Telenet. Veillez à mentionner votre nom, votre numéro de client et un numéro de téléphone auquel un conseiller pourra vous joindre facilement. Après réception de votre lettre, le service client vous contactera dans les 2 jours ouvrables.
Si, après avoir contacté ce service client, vous n’avez pu trouver une solution avec un conseiller et que votre problème n’est pas réglé, vous pouvez vous adresser au Service de médiation.
Attention, seules les plaintes écrites sont prises en considération. Il est cependant possible de vous adresser par téléphone au service de médiation au 02 223 06 06 afin d'être orienté au mieux de vos droits. Votre dossier sera traité (délai moyen : 31 jours calendrier) dans les 90 jours dès réception de votre plainte complète. Exceptionnellement, si la complexité du litige le requiert, le service peut prolonger le traitement de votre dossier d'une nouvelle période de 90 jours.
Vous pouvez déposer plainte au service de médiation pour les télécommunications :
• En complétant les FORMULAIRES mis à votre disposition :
Formulaire de plainte générale
Formulaire de plainte relative à des appels malveillants
• Par courrier, à l'attention de Monsieur Luc Tuerlinckx, Ombudsman, Service de médiation pour les télécommunications, Boulevard Roi Albert II 8 boîte 3 à 1000 Bruxelles ;
• Par fax, au numéro 02 219 77 88 ;
• En vous présentant aux bureaux du service de médiation en prenant d’abord rendez-vous par téléphone au 02 223 06 06.
Où trouver une boutique Telenet ?
Si vous préférez un contact physique avec un conseiller de Telenet plutôt qu’un contact téléphonique, la marque dispose de nombreux points de vente à travers tout le pays. Vous pourrez disposer de renseignements mais aussi tester les derniers smartphones ou découvrir l’expérience de la TV digitale. Pour trouver le magasin le plus proche de chez vous, sur le site web, cliquez sur “Trouvez votre magasin”. Vous pourrez alors voir l’intégralité des points de vente mais aussi, en indiquant votre ville ou code postal dans la barre de recherche grise trouver la boutique la plus proche de votre domicile ou lieu de travail. En cliquant sur la boutique souhaitée, vous aurez accès à ses coordonnées complètes (adresse, téléphone, heures d’ouverture) et vous pourrez même parfois envoyer un mail.
Comment contacter Telenet sur les réseaux sociaux
Vous pouvez suivre l’actualité de Telenet ou entrer en contact avec la marque via les réseaux sociaux.
- Contact Telenet Facebook ;
- Contact Telenet Twitter ;
- Contact Telenet YouTube ;
- Contact Telenet Linkedin.
Il est à noter que ces réseaux sont efficaces pour contacter Telenet (notamment en dehors des horaires d’ouverture classique des services téléphoniques) via WhatsApp du lundi au vendredi de 8h à 22h mais également les week-end et jours fériés de 9h à 22h. Il suffit de scanner ce code QR avec votre smartphone et de vous entretenir avec un conseiller Telenet via WhatsApp. Même principe avec Messenger du lundi au vendredi de 8h à 22h, les week-end et jours fériés de 9h30 à 18h.
Les principaux fournisseurs internet et opérateurs de téléphonie mobile en Belgique
Même si Telenet Group est l’un des principaux fournisseurs d’accès à internet haut-débit câblé de Belgique, il compte de nombreux concurrents comme VOO, Numericable Belgique ou Proximus.
Sur le marché des mobiles, Telenet fait face notamment à la concurrence de la société française Orange mais aussi BASE Company, Lycamobile, Ello Mobile, Youfone, Edpnet, Hey Telecom ou encore Scarlet et Mobile Vikings (filiales de Proximus).
