Swiss Air, de son vrai nom Swiss International Air Lines mais plus connue sous le nom de Swiss, est une compagnie aérienne suisse, issue de la fusion, en 2002, de Swissair, alors en faillite, et de Crossair. Cette compagnie, qui fait partie du Lufthansa Group, est basée à l’aéroport de Zurich tandis que son siège social est situé à l’aéroport de Bâle-Malhouse-Fribourg.
Swiss est membre du plus vaste réseau de compagnies aériennes au monde, Star Alliance (voir détails en fin d’article). Elle dessert une centaine de destinations dans le monde au départ de Zurich et Genève.
Comment contacter Swiss Air ?
Pour contacter Swiss Air, vous pouvez téléphoner, envoyer un mail, écrire au siège, passer par les réseaux sociaux (voir toutes les coordonnées plus bas) ou encore aller directement sur le site de la marque à l’adresse suivante : www.swiss.com
Swiss air met aussi à votre disposition un service de conseil sous la forme d’un chat en ligne. Cliquez sur “Chatbot” en bas de page du site internet. Attention, votre conversation sera en anglais.
Là, vous trouverez toutes les informations nécessaires pour effectuer une réservation en ligne, préparer votre voyage. Une FAQ (Foire aux Questions) complète est également disponible sur le site.
De même, pour réserver (changement, annulation, paiement, facture, voyage en groupe…), préparer son voyage (enregistrement, bagage, enfants, animaux domestiques…), ou découvrir les consignes à bord (sécurité, restauration…), cliquez sur “Aide support” en bas du site web
Swiss air met aussi à votre disposition un service de conseil sous la forme d’un chat en ligne. Cliquez sur “Chatbot” en bas de page du site internet. Attention, votre conversation sera en anglais.
Enfin, il est possible de contacter Swiss Air via ses applications disponibles sur Google Play et l’App Store. Ou encore avec l’appli SWISS Kids, où les enfants peuvent découvrir l’aéroport avec des jeux et des devinettes. L’appli est gratuite et sans publicité.
A quel numéro de téléphone appeler Swiss Air ?
Vous pouvez joindre Swiss Air par téléphone à ce numéro non surtaxé depuis la France : +33 157 324 652. Il existe aussi de nombreux autres numéros de téléphone pour contacter Swiss Air en fonction du pays où vous vous trouvez. Ces numéros sont disponibles en cliquant sur l’onglet “Contact” en bas de page du site web.
Comment joindre par mail Swiss Air ?
Deux solutions pour contacter Swiss Air par mail ou formulaire.
Par mail à cette adresse : contactus@swiss.com.
Par formulaire en cliquant sur “Contact” où vous pourrez accéder à une sélection de requêtes (réservation existante, critiques et éloges, bagages manquants, endommagés, objets perdus, demande de remboursement de billets, questions d’ordre général, etc.) Cliquez sur la requête souhaitée et le service responsable chez Swiss la traitera dans les plus brefs délais.
A quelle adresse écrire à Swiss Air ?
Si vous souhaitez écrire à Swiss Air, l’adresse postale du siège social de la compagnie en Suisse est :
Swiss International Air Lines AG
Malzgasse 15
CH-4052 Bâle
Suisse
Pour toute question, voire réclamation, il est vivement conseillé d’indiquer vos coordonnées. De même, envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception vous garantit qu’elle arrivera au bon destinataire.
Comment joindre le service client de Swiss Air ?
Comme pour les questions d’ordre général, le numéro de téléphone du SAV dépend du pays où vous vous trouvez. Pour la France, le numéro du service client est le +33 157 324 652. Il est non surtaxé et disponible 24h/24, y compris les week-ends et jours fériés.
De suisse, il faut composer le +41 848 700 700.
Pour les autres pays, cliquez sur “Contact” puis “Votre contact local” en bas de page.
Comment obtenir une indemnisation Swiss Air ?
Il se peut que vous ayez fait face à un surbooking, un retard ou encore l'annulation d'un vol. Dans ces cas-là, vous pouvez obtenir une indemnisation de la part de Swiss Air.
Demande d'indemnisation de votre vol
Comment porter réclamation auprès Swiss Air ?
Si vous rencontrez un problème avec Swiss Air, il est d’abord conseillé d'appeler le service client.
Pour les billets électroniques réservés auprès d'une agence de voyages, il faut vous adresser à l'agence de voyage en question.
Pour les billets électroniques et/ou les services supplémentaires qui peuvent être remboursés, à partir du moment où un remboursement a été demandé, le billet n'est plus valable et aucun changement de réservation n'est plus possible.
Suivez cette procédure :
Annulez tout d’abord la réservation avant d’effectuer votre demande de remboursement de billet. Veuillez lire les conditions de transport. Un profil swiss.com ou Miles & More est nécessaire pour procéder à l'annulation. Si vous n'avez pas de profil, vous pouvez en créer un nouveau et ajouter votre réservation par la suite. Vous pouvez également demander l'annulation via notre Service Center. Suivez ce lien pour annuler les réservations pour les passagers concernés.
Swiss Air sur les réseaux sociaux
Vous pouvez suivre l’actualité de Swiss Air ou entrer en contact avec la compagnie aérienne via les principaux réseaux sociaux
Contact Swiss Air Facebook
Contact Swiss Air Twitter
Contact Swiss Air YouTube
Contact Swiss Air Instagram
Swiss Air membre de Star Alliance
La compagnie aérienne Swiss Air fait partie de la Star Alliance, soit le plus vaste réseau de compagnies aériennes au monde. Fondé en 1997, Star Alliance a un réseau de membres couvrant 1 300 aéroports dans 195 pays et plus de 1 000 salles d'attente VIP. Le réseau Star Alliance opère plus de 19 000 vols par jour.
Les membres de Star Alliance et leur site internet officiel
Air China www.airchina.com
Aegean Airlines www.aegeanair.com
Air Canada www.aircanada.com
Air India www.airindia.com
Air New Zealand www.airnewzealand.com
All Nippon Airways www.anaskyweb.com
Asiana Airlines www.flyasiana.com
Austrian Airlines www.austrian.com
Avianca www.avianca.com
Brussels Airlines www.brusselsairlines.com
Copa Airlines www.copaair.com
Croatia Airlines www.croatiaairlines.com
Egyptair www.egyptair.com
Ethiopian Airlines www.flyethiopian.com
EVA Air www.evaair.com
LOT Polish Airlines www.lot.com
Lufthansa www.lufthansa.com
SAS Scandinavian Airlines www.flysas.com
Shenzhen Airlines www.global.shenzhenair.com
Singapore Airlines www.singaporeair.com
South African Airways www.flysaa.com
Swiss Air www.swiss.com
TAP Portugal www.flytap.com
Thai Airways www.thaiairways.com
Turkish Airlines www.turkishairlines.com
United Airlines www.united.com
SkyTeam est la deuxième alliance de compagnies aériennes mondiales. Elle comprend 19 transporteurs Aeroflot, Aerolineas-Argentinas, Aeromexico, Air Europa, Air France, Alitalia, China Airlines, China Eastern, Czech Airlines, Delta Air Lines, Garuda Indonesia, Kenya Airways, KLM, Korean Air, Middle East Airlines, Saudia, Compagnia aera TAROM, Vietnam Airlines, XIAMEN AIR.
Enfin, la Oneworld est la troisième plus grande alliance de compagnies aériennes après Star Alliance et SkyTeam. Créée le 1er février 1999, elle regroupe quinze membres : Iberia, American Airlines, British Airways, Cathay Pacific, Finnair, Japan Airlines, LATAM, Malaysia Airlines, Qantas, Qatar Airways, Royal Jordanian, S7 Airlines, Royal Air Maroc et SriLanka Airlines. Son siège social se situe à New York.
