La mutualité Solidaris est une mutualité belge. La mutualité, aussi appelée mutuelle, fait partie du régime obligatoire de santé belge. Elle se révèle indispensable pour les personnes qui souhaitent faire baisser des frais médicaux parfois très coûteux. Fondée à l’origine en 1913, Solidaris, qui fait partie de l’Union des mutualités socialistes, est devenue aujourd’hui la mutualité la plus importante de Wallonie, la deuxième plus importante mutualité de Belgique derrière la mutualité chrétienne (voir le détail des mutualités en Belgique en toute fin d'article) avec plus de 3 millions d’affiliés, près de 5 000 employés et environ 800 agence à travers la Belgique.
Comment contacter Solidaris ?
Pour contacter Solidaris, vous pouvez vous rendre dans une de ses agences, téléphoner, envoyer un mail, écrire, passer par les réseaux sociaux (voir toutes les coordonnées plus bas) ou encore aller directement sur le site de la marque.
Sur le site ou sur l’application que vous pouvez télécharger gratuitement, l’utilisateur trouvera tous les renseignements nécessaires pour déterminer ses besoins (sur la page de garde dans un onglet rouge), découvrir toutes les formes de couverture, les tarifs puis, s’il a souscrit à la mutualité, l’ensemble des démarches pour connaître son niveau de couverture, suivre ses demandes de remboursement, consulter ses indemnités, poser toutes les questions nécessaires.
Tous les tarifs, produits d’assurance sont également à retrouver sur le site web dans les “Conditions générales et produits d’assurance” en fin de site.
Enfin, si vous avez encore des interrogations, vous avez accès à une FAQ (Foire Aux Questions) très complète dans la barre de menu en cliquant sur “Questions les plus fréquentes”.
Où trouver une agence Solidaris ?
Pour disposer de renseignements sur Solidaris, outre le site web, vous pouvez aussi vous rendre directement dans une de ses agences. La mutualité en compte environ 800 à travers la Belgique. Pour trouver la plus proche de votre domicile, cliquez sur l’onglet “Contact” sur le site puis “Des agences partout en Wallonie". Vous tomberez sur une page avec une carte intéractive. Il vous suffit de cliquer sur l’agence désirée et automatiquement apparaîtront toutes les coordonnées avec adresse, téléphone, mail etc et la possibilité de prendre un rendez-vous.
A quel numéro de téléphone appeler Solidaris ?
Pour avoir des renseignements ou bénéficier de l’expertise d’un conseiller, vous pouvez appeler par téléphone au +32 78 05 13 19, un numéro gratuit ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 17h.
Vous pouvez aussi contacter par téléphone les assistants sociaux de la Mutualité Solidaris qui travaillent plus spécifiquement sur la région dans laquelle vous vivez.
A noter que les rencontres avec les assistants sociaux sont possibles avec ou sans rendez-vous.
Brabant wallon : 067/89 55 99 - servicessocial.bw@solidaris.be
Centre-Charleroi-Soignies : 071 507 777 - infoccs@solidaris.be
Mons-Wallonie picarde : 068 84 84 84 - 315.social@solidaris.be
Province de Liège : 04 341 63 20 - soc.liege@solidaris.be
Province de Namur : 081 777 506 – info.namur@solidaris.be
Comment joindre par mail et formulaire Solidaris ?
Pour toute demande de contact, Solidaris propose plusieurs formulaires en fonction de la demande de l’utilisateur. Pour chaque cas de figure, il existe un formulaire que vous pouvez retrouver dans l’onglet “Contact” dans la barre de menu du site ou sur l’application ou encore directement à cette adresse : Formulaire de contact.
A quelle adresse écrire à Solidaris ?
Si vous souhaitez écrire à Solidaris, l’adresse postale du siège social de la marque est :
Solidaris
35 rue des Dominicaines
5002 Namur
Pour toute question, voire réclamation, il est vivement conseillé d’indiquer vos coordonnées. De même, envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception vous garantit qu’elle arrivera au bon destinataire.
Comment joindre le service client de Solidaris ?
Pour joindre le SAV de Solidaris, il est préférable de téléphoner au siège au +32 78 05 13 19 ou directement à l’un des assistants sociaux (voir plus haut “A quel numéro de téléphone appeler Solidaris ?”)
Comment porter réclamation auprès de Solidaris ?
Si vous êtes en désaccord avec Solidaris concernant son fonctionnement, l’octroi des avantages ou la gestion d’un dossier administratif ou pour tout problème avec le service, vous pouvez porter réclamation ou introduire une plainte avec un formulaire en ligne Je souhaite introduire une plainte
Vous recevez ensuite un accusé de réception dans les 8 jours calendrier, le service concerné traitera votre plainte, vous recevrez la réponse définitive du service client de Solidaris au plus tard dans les 45 jours calendrier. Si vous n’êtes toujours pas satisfait par la réponse apportée, vous pourrez introduire un recours auprès du service de médiation. Ce Service Gestion des plaintes et Médiation est ouvert à toute personne affiliée ou non à Solidaris, tout prestataire de soins ou institution qui estime qu’un service de la mutualité n’a pas fonctionné conformément à sa mission ou qui rencontre des difficultés dans ses relations avec la mutualité peut introduire une requête. L’intervention du service est gratuite.
Solidaris sur les réseaux sociaux
Vous pouvez suivre l’actualité de Solidaris ou entrer en contact avec la marque via les principaux réseaux sociaux :
Contact Solidaris Facebook
Contact Solidaris Twitter
Contact Solidaris YouTube
Contact Solidaris Instagram
Les principales Mutualités en Belgique
La Belgique compte cinq unions nationales de Mutualité : l’union indépendante, neutre, libérale, sociale et chrétienne. Chacune d’elles dispose de plusieurs branches organisées par régions. Les divisions sont autonomes dans l’élaboration de la prime annuelle que les membres vont payer et les différents avantages et remboursements auxquels ils ont droit.
Ces cinq Mutualités sont :
La Mutualité chrétienne
La Mutualité libérale
La Mutualité libre (comme Partenamut)
La Mutualité neutre
La Mutualité socialiste (comme Solidaris)
