Shopopop (qui dépend de la société Agilinnov) est une plateforme de livraison collaborative entre particuliers. Comme ses principaux concurrents (Yper, Cocolis ou encore Homerr), Shopopop permet à une personne ayant réalisé un achat sur le web ou auprès d’un commerce de se faire livrer à domicile le jour et l’heure qui lui convient. Cette livraison est assurée par un particulier (un “shopper”) qui n'est pas salarié de l'enseigne et profite d’un trajet régulier ou occasionnel pour récupérer la commande en point de retrait (ou en magasin) et la livrer à domicile.
La toute première version de l’application Shopopop est sortie au cours de l’été 2016. Depuis, la marque s’est aussi lancée en Europe, au Benelux, en Italie, au Portugal et en Espagne.
Comment contacter le service client Shopopop ?
Pour contacter Shopopop, vous pouvez téléphoner, envoyer un mail, écrire, passer par les réseaux sociaux (voir toutes les coordonnées plus bas) ou encore aller directement sur le site de la marque.
Sur le site ou l’application que vous pouvez télécharger gratuitement sur l’App Store ou Google Play, vous retrouverez tous les renseignements nécessaires pour vous faire livrer des colis si vous êtes un particulier, pour devenir partenaire de la marque ou encore pour devenir shopper. Pour chaque cas de figure (clients, partenaires, shopper), vous disposez d’une FAQ (Foire Aux Questions).
Comment contacter le service client Shopopop par téléphone ?
Si nombre de sites collaboratifs ne proposent pas de numéro de téléphone, ou seulement après inscription et lorsqu'une commande est passée, Shopopop propose un numéro de contact gratuit : le 02 49 88 13 13, qui correspond aussi au numéro du service client.
Comment contacter le service client Shopopop en ligne ?
Contacter Shopopop via le chat
Shopopop vous propose un contact direct via un Chat disponible sur le site internet de la marque. Il vous suffit de cliquer sur l’onglet bleu foncé “Chat”, apparaissant en bas à droite de la page web, puis de poser votre question. Via ce Chat, vous pouvez aussi indiquer votre mail ou numéro de téléphone afin d’être rappelé par un conseiller.
Contacter Shopopop par e-mail
Vous pouvez contacter un conseiller de Shopopop et avoir des renseignements sur les modalités pour commander, partenaire ou shopper à l’adresse suivante : contact@shopopop.com. Pour disposer d’un contact commercial, cliquez sur “Contact” sur le site puis sur le Formulaire de contact
Comment contacter le service client Shopopop par courrier ?
Si vous souhaitez écrire à Shopopop, l’adresse postale du siège social de la marque est :
Shopopop
25 rue du Ranzay, CS 51955
44319 Nantes Cedex 3
Pour toute question, voire réclamation, il est vivement conseillé d’indiquer vos coordonnées. De même, envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception vous garantit qu’elle arrivera au bon destinataire.
Shopopop : comment ça marche si vous êtes client ?
Si vous êtes clients, passez votre commande en ligne sur le site internet de votre magasin (grande distribution, grandes surfaces spécialisées, fleuristes, cavistes…), et choisissez l’option “livraison à domicile”. La communauté Shopopop sera informée de votre demande de livraison. Puis un Shopper proche de chez vous livrera vos achats. Chaque magasin partenaire de Shopopop établit son propre prix pour le service de livraison. En moyenne, une livraison coûte 9€.
Shopopop : comment ça marche si vous voulez devenir partenaire ?
Grande distribution, grandes surfaces spécialisées, fleuristes, cavistes… si vous souhaitez développer votre business avec la livraison collaborative, proposer à vos clients d’être livré en 2 heures maximum, rester compétitif et augmenter votre panier moyen lors des commandes, vous pouvez devenir partenaire de Shopopop. Sur le site internet de la marque, cliquer sur l’onglet “Devenez magasin partenaire”, en rouge à droite dans le menu et laissez vous guider. Vous aurez accès à un formulaire pour présenter votre société et un conseiller de Shopopop entrera en contact avec vous.
Shopopop : comment ça marche si vous voulez devenir shopper ?
Tous les jours, des milliers de personnes effectuent des trajets quotidiens pour se rendre à leur domicile, lieu de travail, magasins préférés. La plupart de ces trajets sont souvent réalisés à coffre vide et avec peu de passagers. La livraison collaborative conçue par Shopopop part part de ce constat où il est possible de mutualiser ces trajets quotidiens avec des flux de livraisons de commerçants de proximité ou d’autres particuliers. Pour devenir shopper, il suffit de formuler la demande sur le site en page d’accueil.
Que faire en cas d’incident lors de la livraison avec Shopopop ?
Si un problème intervient lors de votre livraison, que ce soit au point de retrait (commande non disponible par exemple), chez le client ou à un autre moment, appelez immédiatement le support Client au 02 49 88 13 13 ou via le chat en ligne. Un conseiller vous aidera à trouver une solution.
Comment se faire rembourser avec Shopopop ?
Toute demande de remboursement émise par le client est envoyée vers le magasin partenaire qui traitera directement la demande. Si toutefois, le dommage a été constaté lors de la livraison (produits abîmés, produits oubliés dans le coffre, etc.), il est conseillé d’appeler le magasin ou prendre contact avec le support client Shopopop au 02 49 88 13 13 ou via le chat.
Quel droit de rétractation avec Shopopop ?
Les personnes livrées par Shopopop peuvent supprimer l’annonce mise en ligne à tout moment avant qu’un shopper n’y réponde en contactant AGILINNOV’ par le biais du chat en ligne, du téléphone (02 49 88 13 13) ou courriel : contact@shopopop.com.
Lorsqu’un Shopper a cliqué sur le bouton “réserver la livraison”, le livré en est averti par courriel et SMS et le lien contractuel entre eux est établi. Les livrés sont informés que le délai de rétractation prévu par l’article L121-20-12 du code de la consommation ne s’applique pas dans leur relation avec le shopper, lequel agit en qualité de non professionnel.
Comment régler un litige avec Shopopop ?
Si vous rencontrez un problème avec Shopopop, vous êtes d’abord invité à lire les “Conditions Générales d’Utilisation”.
En cas de litige, l’utilisateur s’engage préalablement à toute action contentieuse à contacter le service client, afin de procéder à une tentative de règlement amiable dudit litige.
Si le problème persiste et qu’aucune solution n’est trouvée avec le service client, l’utilisateur peut saisir le Médiateur de la consommation : Association Nationale des Médiateurs (ANM), lequel peut être contacté par courrier en écrivant au 62, rue Tiquetonne 75002 PARIS soit en remplissant le formulaire de saisine en ligne.
Comment contacter le service client Shopopop sur les réseaux sociaux
Vous pouvez suivre l’actualité de Shopopop ou entrer en contact avec la marque via les réseaux sociaux
- Contact Shopopop Facebook ;
- Contact Shopopop Twitter ;
- Contact Shopopop YouTube ;
- Contact Shopopop Instagram ;
- Contact Shopopop TikTok.
Infos, bons plans, astuces collaboratives… Shopopop propose aussi un Blog accessible sur le site web.
