Sézane est le première marque de mode française en ligne. Elle a été créée par Morgane Sézalory en 2013. Son objectif est de proposer de belles créations de vêtements au prix le plus juste, et conçues dans un esprit durable et solidaire. La marque Sézane propose des collections de vêtements pour les femmes mais aussi, des souliers, de la maroquinerie ou encore des accessoires de mode ou des bijoux. Son site de vente en ligne est sezane.com
Comment contacter le service client Sézane par téléphone
Vous avez des questions sur les articles de la marque Sézane ? Sur le fonctionnement du site ou à propos d’une livraison ou d’une commande ? Ou bien pour une autre question ?
Vous pouvez contacter le service client Sézane par téléphone via WhatsApp au 06.13.74.29.35. Le service client Sézane vous répondra en semaine aux heures de bureau pour répondre à toutes vos questions.
Comment contacter le service client Sézane par e-mail
Vous souhaitez contacter Sézane par mail ? Par exemple parce que vous voulez suivre un colis ? Ou encore modifier une commande ? Ou bien pour tout savoir sur les modes de livraison ou les moyens de paiement ? Ou encore pour une autre question ?
Vous pouvez contacter Sézane par mail en leur envoyant votre demande à : hello@sezane.com. Soyez clair et précis, et transmettez vos données personnelles lors de votre demande.
Le service client Sézane vous apportera une réponse dans les plus brefs délais.
Comment contacter le service client Sézane par courrier
Pour toute question, remerciement, suggestion, critique ou encore pour une réclamation, vous pouvez contacter Sézane par courrier à l’adresse suivante :
Sézane
12 rue d’Uzès
75002 Paris
Pensez à donner vos informations personnelles pour obtenir une réponse (nom, prénom, adresse, e-mail, téléphone, numéro client si vous êtes client Sézane).
Comment effectuer une commande Sézane
Pour faire votre commande sur Sézane, mettez simplement les articles dans votre panier en ligne (ils sont sauvegardés pour une durée de 30 minutes dans votre panier). Pour vous aider à choisir la bonne taille de vêtements, vous pouvez vous référer au guide des tailles ou envoyer un email pour avoir des conseils style à l’adresse électronique suivante : dearstudio@sezane.com.
Tant que la commande n’est pas validée, vous pouvez ajouter un supprimer des articles. Une fois la commande passée, vous disposez d’une heure pour annuler votre commande (même si vous ne souhaitez modifier qu’un article, il faudra annuler intégralement la commande puis la refaire sans l’article en question). Pour modifier votre adresse de livraison, il faut aussi annuler complètement la commande. Pour ce faire, rendez-vous sur votre espace client Sézane puis dans « Mes commandes ».
S’il est trop tard pour annuler votre commande (au-delà d’1h après l’avoir passée) vous pourrez renvoyer les articles concernés une fois votre colis reçu, dans un délai de 15 jours.
Suivi de commande Sézane
À l’expédition de votre commande, vous recevez un mail de la part de Sézane qui comporte le numéro de suivi de votre colis. Notez ce numéro de suivi dans l’espace prévu à cet effet à cette page ainsi que votre e-mail pour tout savoir sur le suivi Sézane de votre commande.
Cliquez ensuite sur « Suivre ma commande ».
Vous pouvez aussi vous rendre sur votre espace client Sézane puis cliquer sur « Mes commandes ». Vous serez alors informé(e) de l’état d’avancement de votre commande (expédition, livraison en cours, disponible, etc.)
Comment effectuer un retour Sézane
Si vous n’êtes pas satisfait d’un ou de plusieurs articles, vous avez 15 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner vos pièces contre un remboursement ou un avoir. Il faut impérativement que les étiquettes des vêtements soient toujours attachées aux vêtements sans quoi ceux-ci ne seront pas éligibles à un retour.
Paris
Si vous êtes à Paris, vous pouvez déposer directement vos articles dans l’une des conciergeries Sézane. Pour ce faire, suivez la procédure suivante :
• Effectuez votre demande de retour en ligne et choisissez l’une des conciergeries Sézane (Conciergerie générale, Paris 17e ou Paris 16e) ;
• Déposez vos articles à la conciergerie choisie ;
• Vous serez remboursée immédiatement.
Autres villes
Si vous n’êtes pas à Paris, vous pouvez effectuer votre déclaration de retour en ligne :
• Rendez-vous dans votre espace client Sézane puis cliquez sur « Mes retours » ;
• Suivre les étapes et choisissez votre mode de retour ;
• Envoyez vos articles soigneusement emballés, et collez l'étiquette de retour fournie dans votre colis sur votre paquet ;
• Déposez le colis dans le point relais ou au bureau de Poste de votre choix.
Pour des retours hors de la France, nous vous conseillons de consulter la FAQ retour accessible en ligne. Vous y trouverez toutes les informations pour effectuer un retour en Belgique, au Royaume-Uni ou encore en Allemagne, etc.
FAQ Sézane
Vous avez une question sur les collections de vêtements Sézane ? Ou une interrogation sur la responsabilité de la marque et ses engagements ? Ou encore sur les moyens de paiement, les commande ou encore les retours ? etc.
Trouvez la réponse à votre question dans la foire aux questions Sézane. Cliquez sur le thème de votre question puis sur votre interrogation et découvrez en un clic la réponse.
Comment contacter le service client Sézane sur les réseaux sociaux
Pour toute question sur un article Sézane, sur une commande ou autre, mais aussi pour une suggestion ou bien une réclamation, vous pouvez contacter Sézane sur les réseaux sociaux, en leur envoyant un message privé :
• Sézane sur Facebook ;
• Sézane sur Twitter ;
• Sézane sur Instagram.
Le service client Sézane vous adressera, via les réseaux sociaux, une réponse adaptée dans les meilleurs délais.
