Comment contacter la RTM par téléphone

Créé en 1986 en remplacement de la Régie autonome des transports de la ville de Marseille (RATVM, créée elle en 1950), la Régie des transports métropolitains (RTM) est un opérateur de transports en commun qui exploite les réseaux de Marseille (deux lignes de métro, trois lignes de tramway, les autobus, trois liaisons de la navette maritime et le ferry boat.

Comment contacter la RTM par téléphone ?

Pour toutes les questions relatives à la RTM (billet, carte abonnement, horaire en temps réel, infos trafic, grève…), un accueil téléphonique est disponible au 04 91 91 92 10, du lundi au vendredi de 7h à 18h30. Ce numéro de téléphone est gratuit. Votre appel ne sera pas facturé. Privilégiez les heures creuses, soit environ de 10 à 11h30 et de 14h à 17h. 

Si vous ne parvenez pas à avoir les bonnes informations, vous pouvez aussi contacter un annuaire spécialisé comme le 118808 où des conseillers vous répondent 24h/24 7j/7 pour vous aider à trouver le bon numéro à contacter en cas de problème urgent.

Comment joindre la RTM par mail ?

Il n’y a pas d’adresse mail directe pour joindre la RTM. Pour vous adresser à la RTM par mail, vous devrez passer par le site internet  et aller sur l’onglet “Contact” où vous serez invité à remplir un formulaire. Pensez à renseigner toutes les informations pouvant faciliter la prise en charge de votre demande : numéro de carte d'abonnement ou copie, date et heures, ligne concernée, etc. 

Quelle est l’adresse postale de la RTM ?

Deux adresses postales sont disponibles pour écrire à la RTM, soit au siège social :

Régie des Transports de Marseille
10-12 Avenue Clot-Bey
13008 Marseille

Soit au SAV : 

Service Relations Clientèle
6, rue des Fabres
13001 Marseille

Comment payer une amende à la RTM ?

Depuis février 2018, il vous est possible de procéder au paiement en ligne de vos PV directement sur le site de la RTM. Si le paiement en ligne de l’amende vous est impossible, vous devrez utiliser les autres canaux indiqués sur le procès-verbal qui vous a été remis.

Le Bureau des PV et des infractions se situe au :

3 rue Bir-Hakeim (1er étage)
13001 Marseille

Comment effectuer une réclamation auprès de la RTM ?

Les réclamations portant sur des demandes de remboursement ou de dédommagement en service après-vente (titre, carte, distributeur,…) doivent être faites directement auprès d’un agent RTM dans un Espaces Services Clients, ou sur un formulaire disponible dans ces mêmes Espaces Services Clients.

Tout client, non satisfait de la réponse apportée par le Service Relations Clients de la RTM à sa réclamation écrite relative à l’exécution du contrat de transport, ou en cas d’absence de réponse pendant un délai de 60 jours à compter de la date d’envoi de cette réclamation, peut saisir le Médiateur de la consommation pendant un délai d’un an à compter de la date d’introduction de ladite réclamation.

Cette saisine peut se faire en ligne à l'adresse : info@mtv.travel ou par courrier à l'adresse postale : MTV Médiation Tourisme Voyage, BP 80 303, 75 823 Paris Cedex 17.

Comment résilier un abonnement à la RTM ?

Pour résilier un abonnement à la RTM, vous pouvez appeler le service client au 04 91 10 50 85 ou vous rendre directement à l’Espace Service Client Bourse, 6 rue des Fabres, 13001 Marseille. Les heures d'ouvertures de ce service sont de 10h à 13h puis de 14h à 17h du lundi au vendredi.

Comment retrouver un objet perdu sur le réseau de la RTM ?

Pour les objets égarés depuis moins de 24 heures, vous devez appeler le 04 91 91 92 10. Pour les objet égaré depuis plus de 24 heures, il faut contacter le bureau des objets trouvés de la Ville de Marseille en composant le 04 91 50 26 60. Ces deux numéros sont gratuits. 

La RTM sur les réseaux sociaux

La RTM est présente sur les principaux réseaux sociaux comme Facebook. Deux comptes sont disponibles : le compte Facebook Marseille Transport et le compte TransInfosMarseille. 

Les filiales de la RTM, les transports maritimes et le Ferry Boat

Depuis le 28 août 2017, une filiale de la RTM, Transports du Pays de l'Étoile, exploite les lignes de l’Agglo du pays d’Aubagne et de l’Etoile.

La RTM gère également le service de navette maritime reliant le Vieux-Port de Marseille à la Pointe Rouge ainsi que les liaisons vers l’Estaque et les Goudes. La RTM gère enfin la gestion du célèbre Ferry Boat, une liaison de 283 mètres entre le quai du Port (face à l’Hôtel de Ville) et le quai de Rive-Neuve (face à la place aux Huiles).

À propos des régies de transports française

Il est important de savoir que chaque ville, commune et département français possède sa propre régie de transports urbain. Si votre demande ne concerne pas la régie de transports de Marseille, vérifiez quelle régie est en vigueur dans la ville concernée. Si par exemple vous habitez Paris, contactez plutôt la RATP par téléphone.