La Royal Air Maroc (appelée aussi RAM) est une compagnie aérienne marocaine fondée le 29 juin 1957. Elle est issue de la fusion de la Compagnie Chérifienne de Transport Aérien Air Atlas (CCTA) et Air Maroc. Elle est composée d’une flotte de 57 avions dont un est dédié exclusivement à l’activité Cargo.
Comment contacter Royal Air Maroc par téléphone ?
La compagnie aérienne Royal Air Maroc met à disposition des centres d'appels suivant le pays duquel vous appelez. En ce qui concerne les réclamations, plusieurs sites spécialisés vous aident à contacter les conseillers du service réclamation Royal Air Maroc.
Si vous souhaitez obtenir un programme en temps réel, modifier une réservation ou tout simplement poser des questions, le service de réservation est disponible 24H/24 et 7J/7 aux numéros suivants qui sont, attention, quasiment que des numéros surtaxés :
Maroc : 089000 0800 ou 3260, dites “Royal Air Maroc”
France : 0820 821 821 ( service : 0.12€ / min + prix d'un appel ) ou au 3260 (0,15€ / min + prix appel), dites "Royal Air Maroc"
Espagne : 902 210 010
Suisse : 022 731 77 54
Suède : + 46 8 20 66 42
Belgique : 02 219 30 30
Pays bas : 020 515 85 90
Allemagne : 069 92 00 14 61
Angleterre : 020 730 75 800
Portugal : 21350 00 20
Canada : 0514 285 14 35
Danemark : +46 8 20 66 42
Etats Unis : Numéro gratuit 800-344-6726
Italie : 800254740
International : 00 212 522 48 9797
Kenya : +254 20 3997103/04
Comment contacter Royal Air Maroc par mail ?
Plusieurs mails sont disponibles sur le site officiel de Royal Air Maroc avec, pour les informations, horaires, tarifs et réservations : callcenter@royalairmaroc.com
Comment contacter Royal Air Maroc par courrier ?
La compagnie aérienne Royal Air Maroc propose une adresse postale pour les réclamations à Royal Air Maroc par courrier :
Service Réclamations
Clientèle Aéroport Casa-Anfa
Casablanca 20200
Si vous résidez en France, vous pouvez aussi écrire à l’agence située à Paris :
Royal Air Maroc
38, avenue de l’Opéra
75 002 Paris
Le numéro de téléphone de l'agence de Royal Air Maroc à Paris est le +33 1 44 94 13 00.
Obtenir une indemnisation auprès de Royal Air Maroc
En cas de vol annulé, de vol retardé ou de vol surbooké, vous pouvez obtenir une indemnisation de la part de Royal Air Maroc.
Demande d'indemnisation de votre vol
Formulaire d’assistance spécifique de la RAM
La Royal Air Maroc propose sur son site officiel www.royalairmaroc.com un formulaire d’assistance spécifique dont vous pouvez avoir besoin pour voyager. Nom, prénom, mail, code de réservation, etc. il faut renseigner un formulaire auquel la compagnie aérienne s’engage à répondre au plus tard 48 heures avant le départ de votre vol.
En cas de difficultés, vous pouvez aussi contacter un annuaire spécialisé comme le 118808 pour obtenir le bon numéro. Des conseillers vous répondent 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 pour vous fournir tous les renseignements nécessaires.
Réclamations et service clients de Royal Air Maroc
Sur le site officiel un formulaire vous permet de contacter le Service Client de Royal Air Maroc pour toute réclamation ou requête liée au service après vente. La RAM conseille aussi d’appeler son call center (voir ci-dessus).
En cas de problème, après avoir saisi le service Client et à défaut de réponse satisfaisante ou en l’absence de réponse dans un délai de 60 jours, le client peut saisir le médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur son site.
Les pays desservis par Royal Air Maroc
Royal Air Maroc s'est étendue dans plusieurs continents à s'avoir : l'Afrique, l'Europe, l'Asie et les Amériques (Nord et Sud). La carte des destinations est disponible sur le site officiel de la RAM :
A partir de juin 2019, la compagnie Royal Air Maroc pourrait desservir la ville de Boston. Elle serait opérée en “Boeing 787 Dreamliner dans le cadre de l’accord de ciel ouvert signé entre les deux pays. Aux États-Unis, la RAM dessert déjà les aéroports de New York-JFK et Washington-Dulles en Dreamliner
Les alliances avec Royal Air Maroc
Royal Air Maroc a élaboré des rapprochements avec d’autres compagnies aériennes comme GOL, JetBlue, Westjet, Etihad et Qatar Airways. Sa collaboration avec Air France se traduit par une multiplication des dessertes en code-share sur le réseau de la province française et une harmonisation des horaires favorisant la fluidité des correspondances au-delà de Casablanca.
Depuis 1998, Royal Air Maroc était aussi candidate à Skyteam, deuxième alliance du marché aérien (derrière Star Alliance) qui comprend une vingtaine de membres (Aeroflot, Aerolineas Argentinas, Aeroméxico, Air Europa, Air France, Alitalia, China Airlines, China Eastern Airlines, CSA Czech, Delta Air Lines, Garuda Indonesia, Kenya Airways, KLM Royal Dutch Airlines, Korean Air, Middle East Airlines, Saudia, Tarom, Vietnam Airlines et Xiamen Air. La compagnie marocaine s'est désistée face aux prérequis d'une telle adhésion, qui impliquait notamment une renonciation partielle à certaines dessertes en Afrique. La Royal Air Maroc serait néanmoins en discussion avec Oneworld, troisième alliance comprenant notamment Iberia, Japan Airlines ou encore British Airways, pour une possible future adhésion.
- le 29/07/2021, 01:09