Qu’est-ce que Resa ?
Resa, anciennement connu sur le nom d’ALE (Association Liégeoise d’Électricité) est le principal opérateur des réseaux de distribution d’électricité et de gaz de la Province de Liège en Belgique.
Comment joindre le service client Resa par téléphone ?
Contacter le service client Resa par téléphone
Vous pouvez joindre par téléphone le service client Resa du lundi au samedi de 8h à 21h au 04 220 12 11.
Pensez à avoir, sous vos yeux, votre numéro d’adhérent, si cela concerne une demande en rapport avec votre abonnement.
Contacter le service client Resa en cas d’urgence par téléphone
Si votre appel concerne une urgence, voici les numéros de téléphone à joindre :
• Odeur de gaz / Problème lié au gaz : 04 362 98 38 (en zone francophone) et 087 74 20 18 (en zone germanophone)
• Problèmes liés à l’électricité : 04 263 18 80.
Ces numéros sont disponibles 24h/24 7j/7.
Comment contacter le service client Resa par email ?
Contacter le service client Resa en email
Si vous souhaitez joindre le service client Resa par mail, voici les différentes adresses auxquelles envoyer un e-mail :
• s.clientele@resa.be
• info@resa.be
• communication.resa@resa.be
Contacter le service dépannage Resa par mail
Si votre demande concerne une panne de courant, veuillez envoyer un mail à cette adresse : depannage@resa.be
Contacter le service plaintes Resa par mail
En cas de plainte, vous pouvez envoyer un mail à l’adresse mail suivante : plaintes@resa.be
Comment contacter le service client Resa par courrier ?
Pour vos requêtes, vous pouvez envoyer un courrier en lettre recommandée à l’adresse du siège de l’entreprise Resa :
RESA
Rue Sainte-Marie 11,
4000 Liège
Ou à l’adresse du bureau d’accueil Resa :
RESA
Rue Louvrex 95
4000 Liège
Pensez à renseigner le motif de votre demande ainsi que votre numéro d’adhérent.
Comment contacter le service client Resa sur internet
Contacter le service client Resa via le formulaire en ligne
Pour toutes demandes, le service client Resa met à disposition un formulaire de contact en ligne. Renseignez le motif de votre demande puis suivez les étapes indiquées. Selon votre choix un conseiller vous répondra par mail ou vous appellera dans les plus brefs délais.
Contacter le service client Resa via le chat
Le site internet Resa met à disposition un chat en ligne en bas à droite de la page d’accueil. Une fois la saisis de votre message faite, l’ordre de passage dans lequel un conseiller vous répondra est indiqué. Veillez à rester connecté car sans nouvelles de votre part, le conseiller passera à une nouvelle personne sur la liste.
Le chat est disponible du lundi au samedi de 8h à 21h.
Contacter le service client Resa via les réseaux sociaux
Retrouvez toute l’actualité Resa depuis leur compte Facebook. Il est même possible de leur envoyer un message depuis la messagerie Facebook mais ce n’est pas le moyen de contact le plus efficace.
Comment changer un compteur Resa ?
Il est possible de modifier un raccordement existant avec Resa. Cela revient à faire une demande de branchement électrique. Pour cela il suffit de remplir la demande en ligne en suivant les étapes indiquées. Cependant, le temps de mise en place total peut s’avérer assez long.
Vous pouvez également demander un remplacement d’un compteur traditionnel par un compteur communicant. Pour cela, il faut également remplir le formulaire de demande disponible en ligne.
Comment communiquer ses Index Resa ?
Il est possible de communiquer votre relevé d’index à Resa qui se chargera de le transmettre au fournisseur. Pour cela, une rubrique « Relevé d’index » est disponible en ligne sur le site internet Resa.
Comment faire une demande d’indemnisation Resa ?
Il est possible que vous souhaitiez faire recours à une demande d’indemnisation auprès de Resa. Pour cela, un formulaire d’indemnisation électricité et un formulaire d’indemnisation Gaz est disponible en ligne. Il faut remplir le formulaire et l’envoyer à l’adresse suivante en courrier postal recommandé :
RESA – Département Juridique
Rue Sainte-Marie 11
4000 Liège
Comment déposer une plainte auprès de Resa ?
Afin de déposer une plainte auprès de Resa, vous devez remplir le formulaire de plainte disponible en ligne et le retourner par mail à l’adresse plaintes@resa.be ou l’envoyer en courrier postal recommandé à l’adresse suivante :
Service Plaintes
Rue Sainte-Marie 11
B-4000 Liège
