Comment contacter Primark?

Service client Primark

Primark a souvent la réputation de vendre des produits à très bas prix car de mauvaise qualité. Sur son site Internet, la marque irlandaise se défend de ce genre d’accusations en déclarant que la qualité des produits constitue l’une des priorités absolues de Primark. 

Toutefois, il arrive que les clients, consommateurs de Primark aient des revendications à faire à la firme. Que ce soit pour un retour, un remboursement, ou autre. Dans ce cas, il existe plusieurs moyens de contacter Primark ou de trouver réponse à vos besoins auprès de son service client.

Numéro de téléphone de Primark

Primark ne communique pas son numéro de téléphone. Aussi, il est difficile d'appeler Primark. Vous pourrez certes trouver le numéro de telephone des magasins Primark sur Internet, mais grâce à eux, vous n’arriverez à joindre qu’un vendeur et pas le service consommateur de la marque.

Si vous voulez absolument joindre le service client de Primark, une des solutions consiste à appeler des numéros à six chiffres comme le 118808 (voir bandeau de publicité en haut de page). Ces numéros de téléphone vous donnent accès à des conseillers spécialisés qui disposent d’annuaires professionnels. Aussi, grâce à eux, vous pourrez entrer en contact avec un agent de Primark sans difficulté. Vous pourrez les joindre facilement.

Adresse postale de Primark

L’entreprise Primark ne dispose donc pas, à ce jour, de service client par téléphone. Pour contacter le service client Primark, vous devez vous rendre en magasin ou envoyer une lettre au siège social dont l’adresse est indiquée ci-dessus.

Primark France S.A.S.
RCS Paris 790 858 294 
FR 96 790858294
C/O TMF Pole
52 RUE de la Victoire
75009 Paris
France

Si vous n’êtes pas pressé et que votre demande de retour, de réclamation ou de remboursement peut attendre, alors envoyez votre courrier à l’adresse susmentionnée.

Contacter Primark par Internet

Pour toute question relative à vos achats Primark, vous pouvez consulter les FAQ disponibles sur le site internet de Primark.

Vous pouvez également vous rendre sur la page « Contact » de Primark et envoyer un email en remplissant le formulaire de contact. Toutefois, les délais de traitement sont souvent un peu longs. Chaque jour, Primark traite des centaines de demandes par mail. Le numéro de téléphone de Primark n’étant pas directement accessible par les consommateurs, la quasi-totalité d’entre eux utilisent le formulaire de contact de la marque. Si bien que si votre demande est urgente, mieux vaut utiliser des numéros à six chiffres qui vous permettront d’entrer en contact avec un conseiller Primark.

Comment contacter Primark sur les réseaux sociaux ?

Si vous vous rendez sur la Page Facebook de Primark, vous constaterez que l’entreprise refuse d’être contacté par Facebook Messenger. Il vous sera donc impossible d’entrer en contact avec la marque par ce biais. 

Vous pouvez également tenter de contacter Primark via Twitter. Toutefois, Primark risque de ne pas vous répondre. 

Idem pour Instagram. Si Primark a bien une page Instagram, elle ne répond pas aux internautes qui leur envoie des messages. 

De manière générale, les agents du service client de Primark sont donc assez peu joignables. Les solutions les plus simples pour joindre quelqu’un sont : 

- Soit de remplir le formulaire de contact ; 
- Soit de demander le numéro à un annuaire à six chiffres. 

Echanges et remboursements Primark

Si le produit que vous avez acheté chez Primark ne vous va pas ou ne vous convient plus, vous pouvez l’échanger ou vous faire rembourser. Primark propose un remboursement intégral ou un échange à tous les clients munis d'un ticket de caisse valide et qui en font la demande dans les 28 jours suivant l'achat. Toutes les conditions d’échanges et de remboursement sont affichés dans tous les magasins Primark, devant la caisse. 

Naturellement, et comme dans tout autre magasin, l’article retourné ne doit pas avoir été porté ni utilisé et les étiquettes d'origine doivent être encore fixées. Pour effectuer un échange ou une demande de remboursement, vous devez vous rendre en magasin et vous présenter au comptoir du service clientèle Primark.

Les modalités de remboursement des produits dépendent du mode de paiement du produit par le client. Si l’article a été acheté par carte de crédit, alors vous pourrez retourner l’article et être remboursé seulement si vous êtes en possession de la carte avec laquelle le produit a été payé. Le remboursement sera directement crédité sur la carte. Attention toutefois, Primark prévient que le délai avant remboursement effectif sur la carte du titulaire peut prendre entre 5 et 10 jours.

Si le remboursement est impossible, les agents de Primark vont alors proposer au client d’échanger le produit concerné. 

Attention, certains produits comme les sous-vêtements, les bijoux ou les produits de beauté ne peuvent faire l’objet d’aucun remboursement. La liste exhaustive des produits ne pouvant être remboursés est disponible en magasin, au comptoir. 

A noter également que les échanges sont uniquement possibles en magasins. Impossible de réaliser un échange ou un remboursement par courrier.

Votre Magasin Primark

Primark possède plus de 290 magasins au Royaume-Uni, en Irlande, en Europe et aux États-Unis. Pour connaitre le magasin Primark le plus près de chez vous, il vous suffit de vous rendre sur le site internet de l’enseigne, dans la rubrique « magasins » et de renseigner le nom de votre ville ou votre code postal. Vous obtiendrez ainsi l’adresse et les heures d’ouverture de votre magasin.

A partir de l'été 2018, il se dit que Primark devrait s'installer à Toulouse. De même un magasin Primark va ouvrir à Brest. 

FAQ Primark

Pourquoi les prix sont si bas ? Comment est-ce possible ?

Primark réalise des économies là où d’autres marques ne le font pas. Primark ne fait par exemple aucune publicité. Par ailleurs, ils ne divulguent pas le numéro de leur service client, si bien qu’ils n’ont que très peu d’appels téléphoniques auxquels répondre. De plus, Primark propose des emballages à petits prix. Tout est fait pour réduire les coûts, et ça marche ! 

Comment et où Primark produit ? 

Primark produit l’essentiel de ses articles en Asie et au sud-est de l’Europe : au Bengladesh, en Moldavie, en Chine, en Turquie, au Vietnam, ou en Inde. Par ailleurs, Primark ne détient aucune usine. Et la quasi-totalité des articles vendus par Primark sont fabriqués dans des usines qui produisent également pour d’autres marques. Chaque usine fait l’objet d’une vérification de conformité auprès des standards de travail internationaux. Les conditions de travail sont donc sûres et le travail équitable. Aucun recours au travail forcé, aucun atelier clandestin n’est observé. Et Primark a créé un Code de Conduite Primark qui consiste en une série d’exigences que chaque usine doit s’engager à fournir.

La protection de l’environnement

En tant que grande entreprise, Primark a conscience de son rôle dans l’impact environnemental. Aussi, Primark a équipé la quasi-totalité de ses magasins sont équipés d’un système de gestion des bâtiments qui contrôle l’efficacité énergétique de chacun d’eux. Vous trouverez plus d’infos sur la page Planète de Primark. 

La protection animale

Dans le Code de Conduite Primark, il est formellement interdit de recourir à l’expérimentation animale. Toute usine fabriquant des produits Primark s’engage à respecter des normes de protection des animaux. 

A propos de Primark

Primark est une entreprise irlandaise spécialisée dans la distribution de vêtements à bas prix, appartenant à Associated British Foods. L’entreprise a été fondée en 1969 en Irlande sous le nom de Penneys puis se développe plus nettement à l'international depuis les années 2000. Le nom Primark vient de la contraction de « price », le prix et de « mark » la marque. Primark est présente en Europe et aux États-Unis, à travers plus de 300 magasins. Pour offrir des tarifs très compétitifs, la marque réduit au maximum ses charges. Ainsi, elle ne possède aucun budget de communication, se reposant exclusivement sur le bouche-à-oreille, développe des gammes courtes, une offre de base aux coupes simplifiées, une production à bas coûts et une logistique tendue. Primark propose des vêtements pour femme, homme et enfant ainsi que des accessoires de mode, cosmétiques et objets déco pour la maison.