PicWicToys est une chaîne de magasins de jouets lancée en 1977 sous le nom de PicWic par Stéphane Mulliez qui possède également de multiples grandes marques en France comme Auchan, Boulanger, Leroy Merlin, Weldom, Decathlon Brice, Jules, Kiabi ou encore Midas et Norauto. C’est à la suite de la fusion avec Toys “R” Us France que le nom de PicWicToys est apparu en 2019 pour compter aujourd’hui près de 60 magasins en France. Dans le cadre de sa stratégie omnicanale, le site marchand PicWicToys.com permet de faire d’acheter les jouets en ligne.
Comment contacter PicWicToys ?
Pour contacter PicWicToys, vous pouvez vous rendre dans un de ses magasins physiques, téléphoner, envoyer un mail, écrire, passer par les réseaux sociaux (voir toutes les coordonnées plus bas) ou encore aller directement sur le site de la marque.
Là, vous vous retrouverez sur le site marchand où vous pourrez commander vos jouets et autres produits. Le site en propose près de 20 000 que vous pouvez retrouver par catégorie ou encore selon le sexe, l’âge, la situation (anniversaire, goûter, liste de naissance, atelier créatif, etc…).
Pour les personnes sourdes et malentendantes, la marque PicWicToys met aussi à votre disposition sur le site internet un espace réservé où des conseillers sont à votre disposition du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 16h30. Vous retrouverez ce service en bas de page du site web ou directement à cette adresse : https://picwictoys.sourdline.com/
Le coffre à jouets PicWicToys
Vos enfants ont grandi ? Leurs jouets ne leur plaisent plus ?
PicWicToys propose une solution originale et sociale. La marque met ainsi à votre disposition des coffres à jouets dans l'ensemble de ses magasins pour recueillir vos dons en jouets neufs ou d'occasion. PicWicToys les confie ensuite à des associations qui les trient, les réparent si besoin et les distribuent aux enfants démunis.
PicWicToys pour les professionnels
Si vous êtes un professionnels, une entreprise, une collectivité, vous pouvez contacter PicWicToys à cette adresse : https://www.picwictoys.com/c/les-services
Un formulaire vous permettra d’entrer en contact avec la marque pour prendre un rendez-vous téléphonique ou physique.
Vous pouvez aussi joindre la marque par courrier à cette adresse :
PicWicToysPro
Luderix International SAS
ZA du Grand But - rue du château d'isenghien
59160 Lomme
Comment trouver un magasin PicWicToys ?
Pour trouver un magasin PicWicToys en France, sur le site internet, cliquez sur “Trouver votre magasin”, en haut à droite. Vous serez alors renvoyé vers une page où vous n’aurez qu’à indiquer votre code postal pour trouver le magasin le plus proche de votre domicile. Par exemple, si vous habitez à Marseille, les enseignes de La Valentine, de Vitrolles, Toulon ou encore Avignon vous seront proposées avec les adresses mais aussi le numéro de téléphone pour contacter la marque. Le PicWicToys de La Valentine se situe par exemple à la Zac de la Valentine, Campagne La Forbine 13926 Marseille. Le numéro de téléphone : 06 44 64 19 19.
A quel numéro de téléphone appeler PicWicToys ?
Outre les numéros de téléphone direct des différents magasins PicWicToys en France, la marque propose un numéro général pour toutes les demandes et renseignements. Il s’agit du 09 69 39 94 94 (numéro non surtaxé) disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h.
Comment joindre par mail PicWicToys ?
Pour joindre PicWicToys par e-mail, sur le site internet de la marque, cliquez sur l’onglet “Une question ?” en haut à droite de la page, à côté de “Trouver un magasin”. Vous serez alors renvoyé vers une page avec un formulaire. Après avoir indiqué vos coordonnées et une adresse e-mail valide, vous pourrez poser votre question. Des conseillers de la marque PicWicToys vous répondront dans les meilleurs délais.
A quelle adresse écrire à PicWicToys ?
Si vous souhaitez écrire à PicWicToys, l’adresse postale du siège social de la marque en France est :
Luderix International SAS - PicWicToys
Rue du château d'Isenghien
59 160 Lomme
Pour toute question, voire réclamation, il est vivement conseillé d’indiquer vos coordonnées. De même, envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception vous garantit qu’elle arrivera au bon destinataire.
Comment joindre le service client de PicWicToys ?
Pour joindre le SAV de PicWicToys, si le problème provient d’un achat réalisé sur le site, vous avez plusieurs solutions :
• Vous rendre à l’accueil du magasin le plus proche avec votre produit défectueux et votre facture
• Si vous n’avez pas de magasin à proximité, remplissez le formulaire de contact sur le site internet et envoyez-le au service client.
• Vous pouvez aussi contacter le SAV au numéro 09 69 39 94 94 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h (les horaires peuvent varier en fonction des périodes de l'année).
• Vous pouvez envoyer un e-mail à cette adresse : serviceclients@picwictoys.fr
• Enfin, vous pouvez écrire (voir adresse postale ci-dessus)
Paiement et rétractation PicWicToys
Les paiements de jouets sur le site de PicWicToys sont sécurisés. La marque permet aussi de payer jusqu’à 3 fois réservé aux particuliers et valable pour tout achat de 100€ à 2000€. Sous réserve d'acceptation par Oney Bank. Plus de renseignements sur www.oney.fr
Vous pouvez renoncer à ce crédit dans les 14 jours. De même, comme pour tout achat, vous pouvez exercer votre droit de rétractation. Le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours francs à compter du jour de la livraison pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier les motifs. En cas de rétractation, les frais de retour restent néanmoins à la charge du client.
Vous retrouverez le formulaire de rétractation à cette page en cliquant ici ou en joignant à un courrier à l'adresse suivante :
Luderix International
Service Clients
Rue du Château d'Isenghien
59160 Lomme
Comment porter réclamation auprès PicWicToys ?
En cas de problème après l'achat d’un produit chez PicWictoys, toutes les réclamations ou demandes de remboursement concernant une non-conformité doivent s'effectuer dans les délais légaux, en prenant contact avec le Service Clients PicWicToys au 0969 39 94 94 ou serviceclients@picwictoys.fr ou en retournant le produit à l 'adresse figurant au dos du bon de livraison, qui traitera la demande du client et lui proposera une solution adaptée à son cas. Elles doivent obligatoirement comporter les informations suivantes : numéro de commande, nom, prénom et adresse du Client, référence du ou des articles à retourner, motif du retour, information sur la non-conformité ou le vice décelé.
Quel recours à la médiation avec PicWicToys ?
Si malgré vos demandes auprès du service clients de PicWicToys, un problème demeure, vous pouvez utiliser la médiation. Attention, le recours à cette médiation implique impérativement au préalable d'avoir formulé une demande écrite auprès du service consommateurs de PicWicToys par courrier à l'adresse suivante :
Luderix International SAS – PicWicToys, Rue du Château D'Isenghein 59160 Lomme
et cela pour tenter de résoudre amicalement le litige potentiel.
A défaut d'accord et de litige, le client pourra obtenir une résolution au service de médiation proposé par PicWicToys, par voie électronique, à l'adresse suivante : https://medicys.fr/ ou par voie postale à MEDICYS :
Centre de médiation de règlement amiable des Huissiers de Justice – 73 Boulevard de Clichy 75009 Paris
PicWicToys sur les réseaux sociaux
Vous pouvez suivre l’actualité de PicWicToys ou entrer en contact avec la marque via les principaux réseaux sociaux :
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Les principales marques de vente de jouets
PicWicToys est l’une des principales marques de vente de jouets en France. Ses principaux concurrents sont : La Grande Récré, King Jouet, MaxiToys ou encore Oxybul sans oublier bien sûr les géants de la vente en ligne comme Amazon ou CDiscount.
