La mutualité Partenamut est une mutualité belge. La mutualité, aussi appelée mutuelle, fait partie du régime obligatoire de santé belge. Elle se révèle indispensable pour les personnes qui souhaitent faire baisser des frais médicaux parfois très coûteux. Fondée en 1961, Partenamut, qui fait partie de l’Union des Mutualités libres (voir le détail des mutualités en Belgique en toute fin d'article), est la première mutualité francophone libre et indépendante en Belgique. Active à Bruxelles et en Wallonie, Partenamut cultive la santé de ses plus de 1 270 000 membres avec 1300 collaborateurs et une cinquantaine d'agences à travers le pays.
Comment contacter Partenamut ?
Pour contacter Partenamut, vous pouvez vous rendre dans une de ses agences, téléphoner, envoyer un mail, écrire, passer par les réseaux sociaux (voir toutes les coordonnées plus bas) ou encore aller directement sur le site de la marque.
Sur le site ou sur l’application que vous pouvez télécharger gratuitement sur l’AppStore ou Google Play, l’utilisateur trouvera tous les renseignements nécessaires pour déterminer ses besoins (sur la page de garde, il peut notamment calculer ses cotisations), découvrir toutes les formes de couverture, les tarifs puis, s’il a souscrit à la Mutualité, l’ensemble des démarches pour connaître son niveau de couverture, suivre ses demandes de remboursement, consulter ses indemnités, poser toutes les questions nécessaires.
Enfin, si vous avez encore des interrogations, vous pouvez cliquer sur “Aide et Contact” dans la barre de menu tout en haut du site ou encore accéder à une FAQ (Foire Aux Questions) très complète en fin de site en cliquant sur “FAQ”.
Où trouver une agence Partenamut ?
Pour disposer de renseignements sur Partenamut, outre le site web, vous pouvez aussi vous rendre directement dans une de ses agences. La Mutualité en compte une cinquantaine à travers la Belgique. Pour y accéder, cliquez en fin de site sur “Nos Agences”.
Là, vous pouvez inscrire votre adresse pour trouver l’agence la plus proche de votre domicile. Pour chaque agence, vous pouvez prendre un rendez-vous en ligne.
A quel numéro de téléphone appeler Partenamut ?
Pour avoir des renseignements ou bénéficier de l’expertise d’un conseiller, vous pouvez appeler par téléphone au +32 2 444 41 11. Les conseillers de Partenamut vous répondent du lundi au vendredi de 8h à 17h.
Comment contacter Partenamut par Vidéo call ?
Vous avez besoin d’un rendez-vous avec un conseiller Partenamut mais vous n’avez pas le temps ou la possibilité de vous déplacer ? Partenamut a mis en place un service en Vidéo call pour “rencontrer” chez vous un conseiller.
Pour cet entretien en vidéo, vous avez besoin d’un PC ou d’une tablette équipé d’une caméra et d’un micro fonctionnant correctement disposant d’un navigateur Chrome, Firefox, Safari ou Edge Chromium.
Vous pouvez prendre rendez-vous à cette adresse https://www.partenamut.be/rendez-vous/?channel=video
A noter, si vous souhaitez prendre rendez-vous avec une assistante sociale ou un ergothérapeute, vous pouvez également le faire en appelant au +32 2 549 76 70.
Comment joindre par mail et formulaire Partenamut ?
Pour toute demande de contact, Partenamut propose un “guichet en ligne” par mail.
Vous avez accès aussi à un formulaire en ligne sur leur site web.
A quelle adresse écrire à Partenamut ?
Si vous souhaitez écrire à Partenamut, l’adresse postale du siège social de la marque est :
Partenamut
Boulevard Louis Mettewie 74-76
1080 Molenbeek
Pour toute question, voire réclamation, il est vivement conseillé d’indiquer vos coordonnées. De même, envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception vous garantit qu’elle arrivera au bon destinataire.
Comment joindre le service client de Partenamut ?
Pour joindre le SAV de Partenamut, il est préférable de téléphoner au siège au +32 2 444 41 11, en envoyant un mail via le formulaire ou en vous rendant directement en agence.
Comment déposer une plainte auprès de Partenamut ?
Si vous êtes en désaccord avec Partenamut concernant son fonctionnement, l’octroi des avantages ou la gestion d’un dossier administratif ou pour tout problème avec le service, vous pouvez faire une réclamation en contactant le service client.
Lorsque cette réclamation a été traitée, mais si vous êtes toujours en désaccord avec Partenamut, il est possible de contacter le Service des plaintes. Ce service s’occupe des litiges qui n’ont pas trouvé d’arrangement. Vous pouvez contacter ce service :
Par email à plaintes@partenamut.be
Par téléphone au +32 2 44 44 111
La durée de traitement varie selon la complexité du dossier. Néanmoins, le service des plaintes vous communiquera le résultat de l'instruction menée généralement dans les 30 jours.
Partenamut sur les réseaux sociaux
Vous pouvez suivre l’actualité de Partenamut ou entrer en contact avec la marque via les réseaux sociaux :
Contact Partenamut Facebook
Contact Partenamut Twitter
Contact Partenamut YouTube
Contact Partenamut Instagram
Un Blog Acu/Santé est également disponible sur le site ou directement à cette adresse https://www.partenamut.be/fr/blog-sante-et-bien-etre
Les principales Mutualités en Belgique
La Belgique compte cinq unions nationales de Mutualité : l’union indépendante, neutre, libérale, sociale et chrétienne. Chacune d’elles dispose de plusieurs branches organisées par régions. Les divisions sont autonomes dans l’élaboration de la prime annuelle que les membres vont payer et les différents avantages et remboursements auxquels ils ont droit.
Ces cinq Mutualités sont :
La Mutualité chrétienne
La Mutualité libérale
La Mutualité libre (comme Partenamut)
La Mutualité neutre
La Mutualité socialiste (comme Solidaris)
