Commment contacter OuiGo ?

OUIGO est le nom de l'offre de TGV à bas coûts lancée par la SNCF le 2 avril 2013.  Inspirés des compagnies aériennes low cost, OUIGO propose des billets de train à partir de 10 euros par personne et par trajet à bord de ses TGV, lesquels relient la plupart des grandes gares en France.

Comment contacter OUIGO par téléphone ?

Pour joindre OUIGO par téléphone, divers moyens en ligne sont à votre disposition. Vous pouvez déjà appeler la maison mère de OUIGO, la SNCF, au 01 53 25 60 00.

OUIGO propose aussi un numéro pour son service client au 09 69 32 20 56. Un numéro de téléphone pour les objets perdus est enfin disponible au 08 92 98 02 60 mais attention, ce numéro est surtaxé  3€ par minute + prix d’un appel. Un autre numéro surtaxé est disponible pour les contestations de PV (voir plus bas). 

Si vous avez un doute sur le bon numéro de téléphone à appeler ou si vous ne parvenez à joindre personne, vous pouvez passer par un annuaire spécialisé comme le 118808. Disponibles 24h/24 et 7j/7, des conseillers pourront vous guider et vous aider à trouver le bon numéro à contacter en cas de problème urgent.

En ce qui concerne les réclamations, plusieurs sites spécialisés vous aident à contacter les conseillers du service réclamation Ouigo. 

OUIGO, une offre 100% digitale

S’il n’est pas toujours facile de joindre OUIGO par téléphone, c’est parce que la SNCF, afin de pratiquer des tarifs avantageux, a choisi de miser sur un service 100% en ligne avec OUIGO. Les billets de train sont vendus uniquement en ligne. Billets que vous pouvez imprimer à domicile ou à utiliser via l’application OUIGO, à télécharger gratuitement sur l’App Store ou Google Play. Pour toute question ou réservation, rendez-vous sur le site de OuiGo.

Pour toute question relative au site internet et aux Conditions Générales d’Utilisation, vous pouvez contacter le service SNCF Mobilités à :

SNCF Voyages
Direction du Marketing – Service OUIGO
2, place de la Défense, CNIT 1
92053 Paris La Défense Cedex

Comment contacter OUIGO par mail ?

Sur le site officiel de la marque OuiGo, l’onglet contact vous renvoie vers une FAQ (Foire aux questions) où vous serez invité à poser vos questions en choisissant un thème : “Remboursement”, “Bagage”, “Enfant”, “Paiement”...

Si vous ne parvenez pas à avoir une réponse à votre question, vous serez renvoyé vers un formulaire à remplir auquel OUIGO s’engage à répondre dans un délai de 8 jours. Le centre de Relation Client OUIGO est joignable tous les jours (y compris les dimanches et jours fériés) de 9h à 18h.

Quelle est l’adresse postale de OUIGO ?

Si vous préférez contacter OUIGO par courrier, vous pouvez écrire à l’adresse suivante :

Service Relation Client SNCF - OUIGO
62973 ARRAS Cedex 9

Les 19 destinations de OUIGO

OUIGO dessert 19 destinations en France : Paris, Lyon, Avignon, Aix en Provence, Marseille, Montpellier, Nîmes, Valence, Lille (Par Tourcoing), Nantes, Rennes, Amiens (par TGV Haute Picardie), Angers, Le Mans, Angoulême, Bordeaux, Metz, Nancy (Par Lorraine TGV) et Reims (Par Champagne Ardenne TGV).

A Paris, les TGV OUIGO desservent la gare de Marne La Vallée, Massy TGV et Charles de Gaulle TGV (aéroport), Paris Montparnasse Hall 3.

A Lyon, les TGV OUIGO desservent les gares de Lyon Perrache, Lyon Saint Exupéry et Lyon Part Dieu.

Les bagages OUIGO, conditions, pertes…

Du fait de ses tarifs low cost, la politique “bagage” chez OUIGO est plus restrictive que celle de la SNCF. Chaque Voyageur a le droit d’emporter avec lui, gratuitement et sans souscription à l’Option bagage supplémentaire, deux bagages ainsi répartis : un sac à main, dont les dimensions n’excèdent pas trente-six x vingt-sept x quinze centimètres (36x27x15cm), et un bagage cabine dont les dimensions n’excèdent pas cinquante-cinq x trente-cinq x vingt-cinq centimètres (55x35x25cm), y compris  poignées et roulettes. La souscription à l’Option bagage supplémentaire est obligatoire pour tout bagage supplémentaire et/ou pour tout bagage dont la taille excède celle d’un bagage cabine. 

Votre contrat de transport avec OUIGO

Le contrat de transport OUIGO conclu entre SNCF Mobilités et le Voyageur est régi par le Règlement (CE) n°1371/2007 du Parlement européen et du Conseil du 23 octobre 2007 sur les droits et obligations des Voyageurs ferroviaires (PRR). Il est disponible sur le site internet du CIT à l’adresse suivante :

Accessibilité et assistance aux personnes handicapées

SNCF Mobilités fournit aux personnes handicapées et aux personnes à mobilité réduite des informations sur l’accessibilité des services ferroviaires ainsi que sur les  conditions d’accès au matériel roulant et informe les personnes handicapées et les personnes à mobilité réduite des équipements à bord. Ces informations sont disponibles auprès du Centre Accès Plus, service dédié à l’assistance en gare :

- par téléphone : 0890 640 650 (0,12 euros la minute + prix d’un appel local, disponible 7 jours sur 7 de 7h à 22h) ;

- par fax : 0825 825 957 (0,15 euros la minute)

- par courrier électronique : accesplus@sncf.fr

- par internet : accessibilite.sncf.com

Procès-verbal et amende sur OUIGO

Lorsqu’il procède à l’établissement du procès-verbal, le Chef de Bord, assermenté et agréé, est habilité à relever le nom et l’adresse du contrevenant. Lorsqu’un procès-verbal d’infraction est dressé contre lui, le contrevenant dispose d’un délai de deux mois pour procéder au paiement.

En cas de contestation, le contrevenant peut adresser une protestation écrite et motivée auprès des Services Recouvrement des procès-verbaux SNCF Mobilités dont les coordonnées téléphoniques et postales sont :

SNCF Mobilités
Centre de recouvrement des procès-verbaux
Secteur Atlantique
38 rue Charles Domercq
33081 Bordeaux Cedex

Par téléphone au 0 825 03 69 85 (0,15 euros la minute) de 9h à 18h du lundi au vendredi (sauf jours fériés).

Ouigo sur les réseaux sociaux

La marque OuiGo est présente sur la plupart des réseaux sociaux, comme Facebook,  Twitter, et Instragram.

OuiGo dispose aussi de sa chaîne Youtube. 

Ouigo face à la crise Sanitaire Coronavirus

Les mesures d'hygiène

Pour faire face à l'épidémie du Coronavirus, Ouigo a appliqué des mesures de d'hygiène, le port du masque est donc dorénavant obligatoire pour tous les voyageurs de plus de 11 ans, dans le train ainsi que dans les gares. 

Ouigo a aussi renforcé leurs mesures de nettoyage qui sont désormais désinfectées plusieurs fois par jour. S'il y a une suspicion d'infection, la compagnie procédera à une désinfection totale par fumigation. 

Les mesures commerciales

Ouigo à assoupli les conditions d'échange et remboursement pour tous les voyages jusqu'au 31 août inclus. Vous pourrez ainsi annuler sans frais tous vos voyages jusqu'à 1h30 avant le départ du train. 

Train annulé

Si votre train a été annulé vous serez remboursés sous 3 jours.