Comment contacter Oney Banque

Fondé en 1983 afin de gérer le mode de paiement et le crédit en magasin pour le groupe Auchan, le nom Banque Accord a été remplacé le 1er juillet 2016 par la marque Oney Bank. Ses activités consistent à proposer des solutions de paiement et de financement pratiques, faciles, sécurisées et adaptées à chaque client et chaque situation. Concrètement, Oney propose entre autres de payer vos achats en 3 ou 4 fois, des cartes partenaires, le paiement mobile, des prêts pour tous vos projets (travaux, déco, auto, moto), des crédits renouvelables, rachats de crédits, assurances (auto, habitation, emprunteur, sécurité), garanties (hospitalisation, frais d’obsèques), une assurance-vie… Oney Banque compte aujourd’hui plus de 7,6 millions de clients et se doit d’avoir un service client de haute qualité.

Comment contacter Oney Banque par téléphone ?

Il existe plusieurs numéros pour entrer en contact avec Oney Banque. En effet, en fonction de votre demande, les numéros sont différents, veillez donc à vous assurer de contacter le bon service.

Les numéros surtaxés pour le service client  Oney Banque

Pour vous informer sur les activités de la banque et obtenir des renseignements sur l’accessibilité aux services de Oney Banque, deux numéros de téléphone surtaxés sont mis à votre disposition :

• le 3670 (service 0,15 €/minute + prix d’un appel), pour les titulaires d'une carte Oney verte, mauve ou pour les personnes ayant effectué un paiement en plusieurs fois;
• le 0 825 28 29 30 (service 0,15 €/minute + prix d’un appel), pour les titulaires  d'une carte Auchan, b+, Norauto, Maison Financement et myalinea. 

Vous pouvez joindre le service client Oney Banque via ces deux numéros payants du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h 30 à 20 h. Avant d’appeler, nous vous conseillons d’effectuer une recherche sur Internet de manière à savoir si quelqu’un n’a pas rencontré le même problème que vous auparavant.

Si vous téléphonez au service client d'Oney Banque, réunissez au préalable toutes les infos pouvant faciliter et écourter votre appel (numéro d'adhérant, etc). 

Le numéro gratuit pour joindre Oney Banque 

 Oney Banque propose deux numéros surtaxés pour son service client. Cependant, ils laissent également à disposition un numéro à contacter depuis l'étranger, le +33 969 39 54 05 accessible 24h sur 24 et 7j sur 7. 

Contacter le service réclamation d'Oney Banque

Pour faire une réclamation, vous pouvez joindre le service réclamation par téléphone au 09 69 32 86 86, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00. Ce numéro est gratuit. 

Pour plus d'informations sur les démarches à suivre consultez comment effectuer une réclamation auprès d'Oney Bank?

Le numéro à appeler pour l'assurance sécurité d'Oney

Si vous avez un problème avec votre carte et que vous avez souscrit une assurance avec Oney, vous pouvez déclarer le vol ou signaler un sinistre soit par mail à assurance.securite@spb.fr soit par téléphone en appelant le 09 70 80 91 54.

Quel numéro pour faire opposition à une carte Oney Banque

En cas de perte, vol ou utilisation frauduleuse de la carte Oney Banque, il faut se connecter à son espace client ou appeler, depuis la France, le 0 969 39 54 54 et depuis l’étranger le +33 969 39 54 54 (appel non surtaxé, hors surcoût opérateur, accessible 24h/24).

À noter qu'une demande d'opposition peut également se faire en ligne. Pour ce faire, connectez vous sur votre espace Oney Banque et rendez-vous sur le lien "Faire opposition à sa carte" en pied de page, sur la droite. 

Entrer en contact avec le service client Oney Banque par mail ?

Utilisez le formulaire de contact du site 

Si vous souhaitez envoyer votre demande par e-mail, vous pouvez utiliser le formulaire de contact proposé par le site d'Oney.

Si vous souhaitez envoyer votre demande par mail, vous pouvez utiliser le formulaire de contact proposé par le site de Oney. Celui-ci se situe sur son site, sur la gauche, une vignette "Une question ?" est présente sur chaque page.. Cliquez dessus. Une fenêtre va alors s'ouvrir. Descendez et cliquez sur contactez-nous par e-mail. Remplissez le formulaire et envoyez votre message. 

Utilisez l'adresse e-mail d'Oney

Si vous avez un problème avec votre carte Oney Banque et voulez obtenir de l’aide auprès de Oney Banque, vous pouvez envoyer un mail à l’adresse suivante : serviceclient-oney@oney.fr

Contacter le service client Oney Banque par courrier

Pour toute demande nécessitant l’envoi d’un courrier postal, en fonction de votre demande, adressez-vous à l’une des adresses suivantes.

Pour une réclamation :

Service réclamation client Oney
CS 60006 59 895 Lille Cedex 9

Pour contacter le siège social :

Siège social Oney Banque
40 avenue de Flandre - 59170 Croix

Pensez bien à joindre à votre envoi toutes les pièces justificatives nécessaires. Le traitement d'une demande faite par courrier sera plus long.

Oney Banque sur les réseaux sociaux

Vous pouvez retrouver Oney Banque sur les principaux réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Linkedin 

Comment payer avec Oney Banque ?

Le groupe Oney Banque propose trois façons distinctes et complémentaires d’utiliser une carte Oney Banque : le paiement en 3 fois ou 4 fois par carte bancaire, les cartes enseignes et le paiement mobile Lyf Pay.

Paiement en 3x ou 4x par carte bancaire :

Cette solution de paiement rapide et sécurisée est proposée par plus de 150 sites internet partenaires du groupe Oney Banque, et s’adresse à tout particulier résidant en France.

Cartes enseignes :

Chaque enseigne partenaire propose sa propre carte en lien direct avec Oney Banque, avec ses avantages et solutions de paiement. Oney Banque propose notamment des cartes pour Auchan, Leroy Merlin, Boulanger, Norauto et Alinéa.

Paiement mobile : après avoir télécharger l’application gratuite Lyf Pay sur le site de Oney Banque, l’utilisateur de payer directement avec son smartphone grâce à un QR Code ou un code-barres. L’application permet aussi de bénéficier d’offres de fidélité et bons de réduction.

L’application Lyf Pay est disponible chez plus de 500 commerçants partenaires dans tous les secteurs de distribution (restaurants, mode, beauté, grande distribution…). Vous pouvez retrouver les commerçants partenaires de Lyf Pay.

Les enseignes partenaires d'Oney Banque

Oney Banque travaille avec plus d’une centaine d’enseignes partenaires. Le titulaire d’un compte Oney Banque peut de cette manière réaliser ses achats en magasin et sur Internet.

Les assurances et crédits Oney Banque

Oney Banque exerce également une activité d’intermédiaire d’assurance. Le groupe distribue ainsi des contrats d’assurance qui protège l’assuré en cas de perte ou de vol de ses articles de maroquinerie, clés, papiers d’identité…

Le groupe Oney Banque propose aussi un service de prêt personnel (auto-moto, travaux, déco…), des crédits renouvelables et des rachats de crédit. Vous disposez par ailleurs de la possibilité de souscrire des assurances (auto, habitation, famille), ainsi qu’une assurance-vie Oney.

Comment résilier une carte Oney Banque ?

Si vous possédez une carte Auchan et vous souhaitez la résilier vous devez envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception. Votre demande sera effective 30 jours après la date d'envoi du courrier quelle que soit votre carte.

Si votre carte est juste une carte de points vous pouvez aussi vous rendre directement dans un bureau Oney Banque et remplir une demande de résiliation, une photocopie de votre pièce d'identité vous sera demandée, vous devez alors directement laisser votre carte à ce service, elle sera coupé devant vous et désactivée.