L’ONEM (ou Office National de l’EMploi) est une institution publique de sécurité sociale qui gère le système d’assurance-chômage ainsi que certaines mesures pour l’emploi en Belgique. Créé à l’origine en 1935 sous le nom de Office national du placement et du chômage, l’ONEM est chargée par le gouvernement fédéral, donc pour l’ensemble du pays, de l’organisation de l’assurance chômage. Il est aussi compétent pour le système d’interruption de carrière et de crédit-temps.
Comment contacter l'ONEM ?
Pour contacter l'ONEM, vous pouvez vous rendre dans un de ses bureaux en Belgique, téléphoner, envoyer un mail ou un formulaire, écrire, passer par les réseaux sociaux (voir toutes les coordonnées plus bas) ou encore aller directement sur le site de la marque.
Sur le site que vous pouvez lire, au choix, en langue française, allemande ou néerlandaise, vous retrouverez toutes les informations nécessaires pour connaître vos droits, effectuer des démarches administratives, suivre votre dossier… Autant d’informations nécessaires que vous soyez citoyens ou employeurs.
Pour chaque cas de figure, vous devriez pouvoir réaliser vos démarches administratives en ligne ou retrouvez déjà beaucoup de réponses en cliquant sur l’onglet “Contact” dans la barre de menu du site.
Retrouvez ci-dessous les liens des principales démarches à suivre pour votre dossier :
CITOYENS
Demande de crédit temps et d'interruption de carrière ou consultation de votre dossier
Break@Work: combien de mois d'interruption de carrière pouvez-vous encore prendre?
e-Box
Dossier chômage en ligne CAPAC
Dossier chômage en ligne CGSLB
Dossier chômage en ligne CSC
Dossier chômage en ligne FGTB
Carte de contrôle chômage complet
Calcul du stage d'insertion
Simulation du montant d'allocation de garantie de revenus
EMPLOYEURS
Demande de crédit temps en ligne
Déclaration constat du droit au chômage temporaire ou à la suspension employés
Déclaration mensuelle d'heures de chômage temporaire ou de suspension employés
Chômage temporaire et livre de validation
Déclaration de fin de contrat de travail ou de chômage avec complément d'entreprise / Preuve de travail
Déclaration de prépension à mi-temps
Déclaration pour l'octroi du droit aux vacances jeunes / seniors
Déclaration mensuelle d'heures de vacances jeunes / seniors
Déclaration de début de travail à temps partiel avec maintien des droits
Déclaration mensuelle de travail à temps partiel pour le calcul de l'allocation de garantie de revenus
Déclaration mensuelle de travail dans le cadre d'un programme d'activation
Dans cet onglet contact, vous avez aussi accès à une FAQ (Foire Aux Questions) complète.
Où trouver un bureau de l'ONEM ?
Si vous avez des difficultés avec le site internet, des questions sans réponses, des problèmes pour comprendre les démarches en ligne, vous pouvez vous rendre directement dans un des nombreux bureaux de l’ONEM en Belgique. Des conseillers se rendront disponibles pour vous aider dans vos démarches. Pour trouver le bureau de l’ONEM le plus proche de votre domicile, cliquez là encore sur l’onglet “Contact” dans la barre de menu du site internet. En bas de la page, vous pourrez, soit renseigner votre commune pour trouver un bureau, soit cliquer directement sur la ville de votre choix sur une carte intéractive.
Pour chaque bureau, vous trouverez ses coordonnées complètes (adresse, téléphone). Vous pouvez échanger par téléphone avec un collaborateur qui évaluera s’il est vraiment nécessaire de prendre un rendez-vous physique. Si nécessaire, le collaborateur fixera avec vous un rendez-vous dans l’un des bureaux régionaux.
A quel numéro de téléphone appeler l'ONEM ?
Outre tous les contacts téléphoniques que vous pouvez retrouver bureau par bureau sur le site internet, il existe aussi un numéro de téléphone spécifique pour des demandes d’informations sur la réglementation ou sur un courrier que vous auriez reçu de l’ONEM. Il s’agit du 02 515 44 44. Ce numéro de téléphone est disponible tous les jours ouvrables de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 16h.
Choix 1 : Interruption de carrière et crédit-temps
Choix 2 : Chômage
Choix 3 : Chômage temporaire (employeurs uniquement)
Comment contacter l’ONEM par Chat ?
Pour avoir des réponses rapides à vos questions, vous pouvez aussi contacter l’ONEM par Chat. Sur le site internet, en bas à droite de chaque page, un onglet permet ainsi d’avoir accès à Ori, l’assistant virtuel de l’ONEM.
Comment joindre par formulaire l'ONEM ?
Si vous souhaitez contacter l’ONEM par email ou formulaire, vous y avez accès via le site internet. Sur la page d'accueil dans un rectangle rouge, cliquez sur formulaire de contact qui vous renverra vers une autre page avec un formulaire pour des questions sur le chômage, l’interruption de carrière et le crédit-temps ainsi qu’un autre formulaire concernant le chômage temporaire.
A quelle adresse écrire à l'ONEM ?
Si vous souhaitez écrire à l'ONEM, l’adresse postale du siège social de la marque est :
ONEM
Boulevard de l'Empereur 7
1000 Bruxelles
Pour toute question, voire réclamation, il est vivement conseillé d’indiquer vos coordonnées. De même, envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception vous garantit qu’elle arrivera au bon destinataire.
Comment joindre le service client de l'ONEM ?
Pour joindre le SAV de l'ONEM, vous pouvez téléphoner (02 515 44 44), envoyer un formulaire ou encore vous rendre directement dans un des bureaux de l’ONEM pour voir un conseiller.
Comment porter réclamation auprès de l'ONEM ?
Toute personne en contact avec l’Office national de l’Emploi peut introduire une plainte. Seules les plaintes relatives à la prestation de services de l'ONEM seront considérées comme recevables. Vous devez donc motiver votre plainte et démontrer votre intérêt personnel. Afin de clore efficacement la procédure, il est nécessaire de communiquer vos nom, adresse et numéro de Registre national. Les plaintes signalées par téléphone ne sont pas acceptées.
Pour introduire cette plainte, vous pouvez utiliser ce formulaire de plainte en ligne ou par courrier, téléchargez et complétez le formulaire ci-dessous puis envoyez-le au bureau de l’ONEM compétent pour le ressort dans lequel est situé votre domicile, à l’attention du coordinateur de plaintes.
Formulaire de plainte pour employeurs(pdf)
Formulaire de plainte pour assurés sociaux et/ou particulier(pdf)
Le formulaire est également disponible sur simple demande téléphonique ou aux guichets des bureaux du chômage.
L’ONEM s’engage à répondre dans les 20 jours calendrier suivant la date de réception de votre plainte, à moins que ce délai ne soit interrompu par un message intermédiaire.
Comment saisir le médiateur avec l'ONEM ?
Si vous avez introduit une plainte auprès de l’ONEM mais que la réponse apportée ne vous satisfait pas ou encore qu’un litige persiste, vous pouvez introduire une nouvelle plainte auprès du médiateur fédéral soit :
Via le site Internet : www.mediateurfederal.be
Par email à : contact@mediateurfederal.be
Par courrier à : Médiateur ONEM - Rue de Louvain, 48, bte 6, à 1000 Bruxelles
Par téléphone au : 0800 99 961 (numéro gratuit non surtaxé).
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