Fondée le 28 décembre 1968, Novasol est une entreprise internationale, basée à Copenhague, qui propose des locations de maisons et appartements. A l’origine la marque ne proposait que des locations de chalets en Norvège à des vacanciers danois. Mais depuis, Novasol s’est internationalisée et propose quelque 50 000 locations saisonnières dans 19 pays.
Comment contacter le service client Novasol ?
Pour contacter Novasol, vous pouvez téléphoner, envoyer un mail, écrire, passer par les réseaux sociaux (voir toutes les coordonnées plus bas) ou encore aller directement sur le site de la marque à l’adresse suivante : pour le site général et pour le site français.
Sur le site, vous retrouverez toutes les informations nécessaires pour réserver un bien, louer votre propre maison ou appartement.
COVID-19, réservation, modification, annulation, paiement… pour toutes les questions relatives à Novasol, vous retrouverez une FAQ (Foire Aux Questions) complète en cliquant sur l’onglet “Aide” dans la barre de menu.
Comment contacter le service client Novasol par téléphone ?
Pour vous aider à la réservation de votre séjour, pour toutes questions pendant et après votre séjour, Novasol met à votre disposition un numéro de téléphone : le +33 (0)1 64 17 36 36 (numéro non surtaxé) ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 13h à 21h.
A noter qu’il existe aussi un numéro de téléphone au siège de l’entreprise au Danemark : le +45 39277000.
Comment contacter le service client Novasol par e-mail ?
La seule adresse mail de Novasol disponible se situe au Danemark. Il s’agit de l’adresse mail kundeservice@NOVASOL.dk
Vous pouvez aussi recevoir des informations selon vos recherches de biens en vous inscrivant à la newsletter sur le site internet de la marque.
Concernant vos droits ou pour obtenir plus d’informations sur la protection de vos données à caractère personnel, vous pouvez contacter le délégué à la protection des données à l’adresse électronique datainformation@novasol.com.
Comment contacter le service client Novasol par courrier ?
Si vous souhaitez écrire à Novasol, l’adresse postale du siège social de la marque est :
NOVASOL
Virumgårdsvej 27
DK-2830 Virum
Denmark
Pour toute question, voire réclamation, il est vivement conseillé d’indiquer vos coordonnées. De même, envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception vous garantit qu’elle arrivera au bon destinataire.
Comment réserver sur Novasol ?
Pour réserver un bien via Novasol, rien de plus simple, il suffit, sur le site web, de faire sa recherche. Cette dernière vous est facilitée grâce aux moteurs de recherche dans la barre de menu ou en cliquant sur le pays où vous souhaitez faire cette réservation. Les très nombreux biens apparaissent avec une description précise et complète (pièces, nombre de couchages, équipements divers, extérieurs…). Une fois les dates validées, vous devrez avant la validation et le paiement inscrire vos coordonnées..
Comment louer sa maison sur Novasol ?
Si Novasol propose des appartements et des maisons à louer, il permet aussi aux propriétaires de mettre leur bien en location. Pour celà, cliquez sur le site web sur l’onglet “Mettre en location”, dans la barre de menu sur fond bleu. Vous pouvez alors vous laisser guider pour remplir toutes les caractéristiques de votre bien et définir le meilleur prix. Novasol vous accompagnera dans cette démarche car choisir de louer votre maison est une décision importante.Un numéro de téléphone est à votre disposition pour vous aider au +33 1641 73696. Horaires d'ouvertures du lundi au vendredi de 10h à 18h.
Une fois votre bien inscrit sur Novasol, vous bénéficierez d’une promotion globale de votre logement sur le site (des millions de visites chaque mois) et dans plus de 10 000 agences de voyages et portails de réservations, via newsletters, réseaux sociaux et catalogues papier.
Comment régler un litige et saisir le médiateur avec Novasol ?
En cas de litige entre vous, utilisateur du site résident en France, et Novasol, vous avez la possibilité de recourir à une procédure de médiation conventionnelle ou à tout autre mode alternatif de règlement des litiges tels que définis par la loi applicable. Le médiateur dont dépend Novasol est le service de Médiation du Tourisme et Voyage (MTV).
Après avoir saisi par écrit Novasol, et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours, vous pouvez soumettre votre litige au médiateur selon les conditions énoncées sur le site internet du médiateur. Vous pouvez le contacter à l’adresse suivante : Association Médiation Tourisme et Voyage BP 80 303 75 823 Paris Cedex 17 ou en ligne.
Vous pouvez aussi soumettre votre litige avec Novasol sur la plateforme de la Commission européenne relative au règlement de litiges.
Comment contacter le service client Novasol sur les réseaux sociaux
Vous pouvez suivre l’actualité de Novasol ou entrer en contact avec la marque via les réseaux sociaux
- Contact Novasol Facebook ;
- Contact Novasol Twitter ;
- Contact Novasol YouTube ;
- Contact Novasol Instagram.
Les principales marques de location de vacances
Novasol n’est pas vraiment une Agence de Voyages en Ligne (OTA en anglais) du style Expedia, Go Voyages, Kayak, liligo, opodo, promovacances, Euro Disney Vacances, TUI France, France Billet, Ticketnet, FRAM, Karavel, Odalys Residences, Voyageurs du monde, Odalys…
Novasol est plutôt une marque à classifier dans la location de particulier à particulier comme Airbnb, HomeAway, Flipkey, Holidaylettings, ou encore les sites papvacances.fr, mediavacances.com, vacances.seloger.com, abritel.fr, lvpdirect.fr, leboncoin.fr, maeva.com, tripandco.com, amivac.com, vivaweek.com.
