La Mutuelle générale de l'Éducation nationale (MGEN) est la première mutuelle de santé en France en nombre d’adhérents (4 millions environ) et de cotisations mais aussi la première mutuelle de la fonction publique. La MGEN s’appelle officiellement la “MGEN groupe VYV” depuis son rapprochement, en septembre 2017, avec Harmonie mutuelle et Istya. En outre, si la MGEN, fondée en 1946 sur l’initiative du Syndicat national des instituteurs, est historiquement la mutuelle des enseignants, depuis le 1er janvier 2013, elle est aussi ouverte à tous via la MGEN Filia, créée en partenariat avec la MAIF (voir plus bas).
Comment contacter MGEN par téléphone ?
Vous pouvez retrouver une foule d’informations pratiques sur le site internet. Notamment dans l’onglet “Actus et Conseils”. Pour des renseignements particuliers, si vous n’êtes pas adhérent, rendez-vous dans l’onglet “Nous contacter”, en haut de page. Vous serez renvoyé alors vers un formulaire à remplir avec vos coordonnées et le message que vous souhaitez poster. Vous pouvez obtenir aussi des renseignements via les réseaux sociaux (lire plus bas) et enfin par téléphone au (0) 3676 (service gratuit + prix d’un appel).
Siège Social
Pour contacter par téléphone une agence MGEN, le numéro de téléphone du siège à Paris est le 01 40 47 20 20, en service du lundi au vendredi de 8h à 18h. Difficile néanmoins d’avoir un interlocuteur. Le mieux pour contacter la MGEN est de trouver le numéro de téléphone de l’agence la plus proche de chez vous. Pour cela, rendez-vous sur le site internet et cliquez sur “Nous trouver”. Vous pourrez alors entrer votre code postal et le site vous proposera les agences à proximité. Certains affichent un numéro de téléphone direct. Pour les autres, c’est souvent le 3676 qui est proposé. Ce numéro est est gratuit + prix d’un appel local classique. Depuis un smartphone, ne pas oublier de faire le 0 avant, soit le 0 3676. Un répondeur vous demandera de lui indiquer avec plus de précisions votre demande (renseignements, devis, assurances, protection familiale…) afin de vous orienter vers un conseiller. Ce service est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 18h30.
MGEN à l'étranger
Pour contacter la MGEN depuis l’étranger, le numéro de téléphone est le 00 331 77 86 2086. Attention ce numéro est accessible seulement depuis un poste fixe à l”étranger.
MGEN Filia
Pour avoir des renseignements sur la MGEN Filia, ouverte à tous et pas seulement aux enseignants, le numéro de téléphone à composer est le 3116 (service & appel gratuit).
MGEN sourds et malentendants
Avec le service Acceo, la MGEN permet aux personnes sourdes ou malentendantes d’accéder par téléphone à ses services. Acceo propose 2 modes de communication :
- LSF (Langue des Signes Française)
- TIP (Transcription Instantanée de la Parole)
Pour l'utiliser, il faut néanmoins disposer d'un ordinateur équipé d'une webcam et d'un micro, et télécharger et installer le plugin Acceo lors de la première connexion. Le service est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
Comment contacter MGEN par courrier ?
Si vous souhaitez envoyer un courrier à la MGEN, l’adresse postale est la suivante :
MGEN
3, square Max Hymans
75748 Paris cedex 15
Comment contacter MGEN via les réseaux sociaux ?
Vous pouvez suivre l’actualité en direct de la MGEN ou trouver des réponses à vos questions du quotidien sur les réseaux sociaux tels que:
Twitter ;
Facebook ;
Youtube ;
Forum des adhérent ;
Réclamations MGEN
Si vous rencontrez un problème avec la MGEN, vous pouvez adresser votre réclamation soit par email, via le formulaire de contact disponible dans votre espace personnel en tant qu’adhérent, soit par téléphone au 3676 (service gratuit + prix d'appel), soit par courrier à l’adresse de votre section départementale, soit enfin dans un des points d'accueil (site internet et cliquez sur “Nous trouver”). Si malgré tout, vous êtes en désaccord avec la réponse ou la solution apportée par le service Adhérents, vous avez la possibilité d’adresser une réclamation au siège national à l’adresse suivante :
MGEN – Direction Relation Adhérents / Réclamations
3, square Max-Hymans
75748 Paris Cedex 15
Vous pouvez enfin vous rendre sur le site de la médiation.
Centres médicaux MGEN
Outre l’assurance, la MGEN dispose également de centres médicaux. Partout en France, 56 services de soins et d’accompagnement mutualistes proposent à tous une prise en charge sur l’ensemble du champ sanitaire et médico-social avec un grand choix de consultations en médecine générale, médecine spécialisée et en dentaire. Pour trouver un centre, rendez-vous sur le site internet, cliquez sur “Particuliers” puis “Découvrez les centres MGEN”. Vous pourrez y trouver les numéros de téléphones correspondants à chaque centre.
