Créée en 1979, Media Markt est le nom d’une chaîne de magasins allemands spécialisée dans la vente de matériels électroniques et électroménager grand public. C’est l’un des premiers magasins supermarché sur ce segment (micro-informatique, multimédia, CD, DVD, vidéo, hi-fi, photographie, télécoms et électroménager), où le client trouve tout sur place.cette marque, qui dispose aussi désormais d’un site web dédié appartient au groupe Media-Saturn-Holding qui dépend lui-même de Metro-MG.
Plus de 900 magasins MediaMarkt sont implantés dans plusieurs pays européens : l’Allemagne, l’Espagne, l’Autriche, la Pologne, le Portugal, les Pays-Bas, l’Italie, la Suède, la Grèce, la Hongrie, la Turquie, la Russie, la Chine et enfin la Belgique qui en comptait plus d’une vingtaine en 2022.
Comment contacter le service client MediaMarkt par téléphone ?
Vous avez une question sur un produit ? Si vous ne pouvez pas vous déplacer dans un des magasins, vous pouvez joindre un conseiller en composant le numéro de téléphone suivant : 02 465 55 00. Ce numéro gratuit est disponible du lundi au vendredi entre 9h30 et 18h30, et le samedi entre 9h et 18h. MediaMarkt peut aussi être contacté par Fax 02/464 35 93.
Comment contacter le service client MediaMarkt par e-mail ?
Pour contacter MediaMarkt par mail, vous pouvez passer par le site, en cliquant, en bas de page, sur “Envoyez un mail”.
Vous disposez aussi de deux autres adresses de courrier à contact@mediamarkt.be ou contact@media-saturn.com.
Comment contacter le service client MediaMarkt par courrier ?
Si vous souhaitez écrire à MediaMarkt, l’adresse postale du siège social de la marque en Belgique est :
MediaMarkt - Saturn Belgique SA
Brusselsesteenweg 496 boîte 2
B-1731 Asse-Zellik
Pour toute question, voire réclamation, il est vivement conseillé d’indiquer vos coordonnées. De même, envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception vous garantit qu’elle arrivera au bon destinataire.
L'enseigne MediaMarkt
Pour contacter MediaMarkt, vous pouvez vous déplacer dans un de ses magasins, téléphoner, envoyer un mail, écrire, passer par les réseaux sociaux (voir toutes les coordonnées plus bas) ou encore aller directement sur le site de la marque.
Sur le site (en français ou néerlandais), chaque client peut commander des dizaines de produits classés par catégorie (Ordinateur & Multimédia, Téléphone & Navigation, Télévision & Audio, Photo & Vidéo, Cuisine, Gros électro & Encastrables, Ménage & Bien-être, Gaming, Entertainment & Mobilité, Nos accessoires et Actions & Marques), qui disposent chacun de sous-catégories.
Le client peut commander des produits, les mettre dans un panier puis valider sa commande et payer après avoir créé un compte.
Toutes les marques que vous pouvez trouver dans les magasins MediaMarkt sont disponibles en ligne.
Pour avoir d’autres éléments ou si vous avez des questions diverses sur les produits, les commandes, les achats, etc. vous pouvez trouver une FAQ (Foire Aux Questions) complète sur le site web en bas à droite. Vous pouvez aussi télécharger gratuitement l’appli Mediamarkt sur l’App Store ou Google Play.
A noter que MediaMarkt propose aussi des produits pour les professionnels. Sur le site, cliquez tout simplement sur l’onglet “Professionnel” dans la barre de menu. En tant que client MediaMarkt Business, vous profiterez d’un large assortiment de produits et services professionnels.
MediaMarkt propose aussi d’adhérer à son Club qui permet de bénéficier d’offres exclusives comme des soirées shopping VIP. Vous pouvez vous inscrire sur le site web.
Où trouver un magasin MediaMarkt ?
Vous ne souhaitez pas acheter un produit vendu par MediaMarkt sur son site internet et préférez le voir directement, le tester… Sur le site en bas de page ou en passant par la FAQ ou sr le site de la marque vous retrouverez l’ensemble des magasins MediaMarkt en Belgique avec leurs coordonnées complètes : adresses et numéro de téléphone pour les contacter :
Anvers
Braine l'Alleud
Bruges - Sint Kruis
Bruxelles Basilix
Bruxelles Docks
Bruxelles Rue Neuve
Courtrai
Gosselies
Hasselt (Ikea)
Herstal
Jemappes
Leeuw-Saint-Pierre
Liège Médiacité
Liège Saint Lambert
Machelen (@Makro)
Oostakker
Ostende
Roulers
Schoten
Turnhout
Wilrijk
Woluwe-Saint-Lambert
Zwijnaarde
Comment prendre une assurance avec MediaMarkt ?
Vous avez cassé votre mobile ? On a volé votre portable ? MediaMarkt vous offre une protection grâce à une assurance contre le vol. Avec l’assurance Omnium +, vous disposez de :
- Un an de protection contre le vol ;
- Votre appareil est remplacé ;
- Pas de frais administratifs lors de la souscription du contrat ;
- Pas de franchise.
Quel droit de rétractation auprès de MediaMarkt ?
Après l’achat de certains produits sur le site internet (voir liste sur le site web), le client a le droit de communiquer à MediaMarkt qu'il renonce à l'achat, sans paiement d'amende et sans indication de motif dans les 14 jours calendrier à compter du jour qui suit la livraison de l'article. Ce droit de révocation ne s'applique pas aux personnes morales ni aux produits achetés à des fins professionnelles par une personne physique. Pour exercer le droit de révocation, vous devez informer MediaMarkt par une déclaration sans équivoque, de votre décision de révoquer le contrat. Vous pouvez vous servir à cette fin du formulaire type.
Ensuite, le client peut renvoyer le produit sans oublier les accessoires, les modes d 'emploi, la facture ainsi que la preuve d’achat. Les produits qui ne seront pas rendus à MediaMarkt dans cet état, resteront à la disposition du client. En cas de facture ou d'accessoire manquant, MediaMarkt ne refusera pas votre retour mais l'acceptera avec dépréciation sur le montant de l'achat.
Comment régler un litige avec MediaMarkt ?
Vous avez un problème avec MediaMarkt après un achat en magasin ou sur le site web ? Vous êtes insatisfait d’un service de la marque ? Avant toute chose, essayez de régler le problème avec le service client.
Si le problème demeure, adressez-vous aux services indépendants de l’Ombudsman du Commerce, entité qualifiée ADR reconnue par MediaMarkt et le Service public fédéral Economie pour le traitement extrajudiciaire des litiges de consommation comme prévu dans le Livre XVI CDE. Veuillez au préalable consulter le règlement de procédure sur le site Internet.
Vous pouvez contacter l’Ombudsman du Commerce par le biais des canaux suivants :
Par courrier : Avenue Edmond Van Nieuwenhuyzen 8, 1160 Bruxelles – BCE Bruxelles 0666.706.635.
Par mail : info@ombudscom.be
Il est également possible pour le client de s’adresser à la plateforme ODR de la Commission Européenne.
En dernier ressort, tous les contrats conclus entre MediaMarkt et ses clients sont exclusivement régis par le droit belge. Tout litige concernant l'existence, l'exécution et/ou l'interprétation de ces conditions générales et tous les contrats conclus entre MediaMarkt et ses clients sont soumis au pouvoir exclusif du Tribunal de Bruxelles.
Comment contacter le service client MediaMarkt sur les réseaux sociaux ?
Vous pouvez suivre l’actualité de MediaMarkt ou entrer en contact avec la marque via les réseaux sociaux
- Contact MediaMarkt Facebook ;
- Contact MediaMarkt Twitter ;
- Contact MediaMarkt YouTube ;
- Contact MediaMarkt Instagram.
