Anciennement MAAAF pour Mutuelle d’Assurance Automobile Artisanale de France, la MAAF a ensuite diversifié ses activités dans les années 1960 (perdant alors le A de “automobile” pour devenir la MAAF, son sigle signifiant désormais la Mutuelle d’Assurance des Artisans de France. Ses activités sont celles d’une mutuelle générale avec notamment santé, automobile, habitation, épargne, crédit… La MAAF compte aujourd’hui environ 3,7 millions de sociétaires clients et 390 000 clients professionnels.
Attention, cette page ne concerne que le service client de la MAAF. Regardez votre contrat, et si besoin, référez-vous aux pages concernant Groupama, Matmut, GMF, Allianz, Axa ou Humanis.
Comment joindre la MAAF par téléphone ?
Pour le service MAAF Assistance
En cas de sinistre ou d’urgence, vous pouvez contacter MAAF assistance à tout moment en appelant le 0 800 16 17 18, 24h/24, 7j/7, y compris les week-ends et jours fériés.
Si vous appelez depuis un pays étranger, vous devrez composer le 05 49 16 17 18.
Pour des renseignements
Que vous soyez un particulier ou un professionnel, pour obtenir des renseignements ou des conseils divers sur la MAAF (contrats, automobile, santé, habitation, prévoyance, épargne), vous pouvez contacter la MAAF par téléphone au 3015.
Des conseillers MAAF vous répondent du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 8h30 à 17h (hors jours fériés).
Pour les personnes malentendantes
Pour les sourds et malentendants, la MAAF met à leur disposition le numéro de téléphone suivant : 06 78 74 53 72. Il est également possible d'envoyer un fax au 01 47 11 71 26.
Comment contacter la MAAF sur internet ?
Par mail
Pour entrer en contact avec la MAAF par mail, vous pouvez laisser vos coordonnées sur le site si vous n’êtes pas encore client. Si vous êtes déjà client, il vous faudra vous connecter à votre espace personnel. Pour les documents concernant la santé, le mail est la suivante : facteur.maaf_sante@maaf.fr
Sur les réseaux sociaux
Pour contacter la MAAF, vous pouvez aussi passer par les réseaux sociaux. Sur Facebook, Messenger ou Twitter, des spécialistes de la MAAF vous répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Comment contacter la MAAF par courrier ?
Si vous souhaitez écrire à la MAAF ou si vous devez envoyer des documents trop volumineux par mail, vous pouvez écrire à l’adresse suivante :
MAAF
Chauray
79036 Niort Cedex 9
Comment faire une réclamation auprès de la MAAF ?
Le service réclamations et qualité client MAAF prend en charge vos réclamations au plus tard sous 10 jours et tire les enseignements de vos demandes pour l'amélioration des services MAAF.
Vous pouvez les joindre soit par téléphone au 05 49 17 53 00 de 13h à 18h du lundi au vendredi, soit par courrier à l’adresse suivante :
MAAF Assurances Service Réclamations et Qualité Client MAAF
79 036 - Niort Cedex 09
Désaccord et Médiateur MAAF
Si vous avez déposé une réclamation auprès de la MAAF et que le désaccord persiste après la réponse donnée par le Service Réclamations et Qualité Client MAAF, vous pouvez solliciter le médiateur de la médiation de l'assurance à l'adresse suivante : www.mediation-assurance.org dans la rubrique "Saisir le médiateur".
La Médiation de l'Assurance
TSA 50110
75 441 Paris Cedex 09
Trouver une agence MAAF
Vous ne voulez pas téléphoner ou envoyer un mail, vous pouvez directement vous adresser à un conseiller clientèle dans une des 574 agences MAAF en France. Pour la trouver, rendez-vous sur le site internet de la MAAF.
Allez sur l’onglet “Trouver une agence”. En quelques clics, indiquez le lieu et accédez à l'agence MAAF la plus proche de vous.
Effectuer un devis MAAF
Que vous soyez particulier ou professionnel, la MAAF vous propose de calculer des devis pour les assurances automobile ou habitation notamment. Pour cela, rendez-vous sur le site internet de la MAAF ou des onglet “Devis Mutuelle Santé”, “Devis Automobile” ou encore “Devis Multirisque professionnelle” vous guideront sur la marche suivre. Il est également possible de faire une simulation crédit auto ou de trouver des solutions assurance-vie.
Pour toutes ces démarches, vous pouvez aussi demander conseils à composant le numéro 3015.
MAAF alliée avec GMF, MMA et Apgis
La MAAF est une des quatre enseignes constituantes de Covéa, une société de groupe d’assurance mutuelle regroupant la GMF, les MMA et Apgis. La Covéa fait elle même partie d’EurAPCo, une alliance de 7 groupes d'assureurs européens avec Caser (Espagne), Eureko (Pays-Bas), Gothaer (Allemagne), Länsförsäkringar (Suède), Swiss Mobiliar (Suisse) et Tapiola (Finlande).
