Ma French Bank est une banque 100% mobile, sans engagement, exclusivement en ligne. Lancée officiellement le 22 juillet 2019, Ma French Bank est une filiale de la Banque Postale appartenant au Groupe La Poste, lequel possède de nombreuses autres filiales (1). Après une première phase de test auprès des collaborateurs du Groupe La Poste, Ma French Bank a l’ambition de conquérir plus d’un million de clients d’ici 5 ans (elle en revendique 400 000 en janvier 2022) : des clients plutôt jeunes, à l’aise avec leur smartphone, en quête d’autonomie et de réactivité.
Comment contacter Ma French Bank ?
Pour contacter Ma French Bank, vous pouvez téléphoner, envoyer un mail, écrire, aller directement dans un bureau de poste, passer par les réseaux sociaux (voir toutes les coordonnées plus bas) ou encore aller directement sur le site de la marque www.mafrenchbank.fr.
Là, vous pourrez ouvrir un compte en ligne, en haut à droite sur le site dans un onglet jaune. Mais aussi disposer de toutes les informations sur les trois sortes de comptes proposés : le compte original, le compte idéal et le compte Westart pour les 12-17 ans. Pour chaque compte ouvert, vous disposez d’une carte Visa International, la possibilité de retrait (0 frais à l’étranger), un compte qui s’actualise en temps réel…
En bas de page, une Foire Aux Questions (FAQ) est disponible en cliquant sur l’onglet “Questions Fréquentes”.
Ma French Banque est disponible via les applications gratuites à télécharger sur Google Play ou l’App Store d’Apple. Il existe aussi une application dédiée au compte Westart.
Vous pouvez trouver tous les tarifs applicables sur le site de la marque.
Comment ouvrir un compte Ma French Banque dans un bureau de poste ?
Si vous ne pouvez pas ouvrir un compte sur internet ou que vous avez des difficultés à le faire, vous pouvez pour plus de facilité être accompagné par un conseiller directement dans un bureau de poste.
Le groupe La Poste en compte environ 3000 en France. Pour trouver le plus proche de chez vous, rendez-vous sur le site de Ma French Bank.
Comment contacter le service client Ma French Bank par téléphone ?
Les conseillers de Ma French Bank sont basés à Lille et sont joignables par téléphone ou par chat. Vous pouvez les contacter par téléphone au numéro 09 69 36 20 10 (numéro non surtaxé) disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 18h.
Comment contacter le service client Ma French Bank par e-mail ?
Vous pouvez rester informé des dernières actualités et bons plans de Ma French Bank en vous inscrivant par mail à la newsletter. Rendez-vous en bas du site à gauche.
Comment contacter le service client Ma French Bank par courrier ?
Si vous souhaitez écrire à Ma French Bank, l’adresse postale du siège social de la marque est :
Ma French Bank
115 rue de Sèvres
75275 Paris Cedex 06
Pour toute question, voire réclamation, il est vivement conseillé d’indiquer vos coordonnées. De même, envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception vous garantit qu’elle arrivera au bon destinataire.
Droit de rétractation auprès de Ma French Bank ?
Conformément aux articles L222-7 et suivants du Code de la consommation, vous disposez disposez, à compter de la conclusion du contrat, d’un délai de 14 jours calendaires pour se rétracter et / ou y renoncer, sans pénalité et sans être tenu d’indiquer les motifs de sa décision.
Ce délai commence à courir à compter du jour où Ma French Bank confirme l’ouverture du Compte au Client. Le Client accepte l’exécution immédiate de son contrat dès confirmation par Ma French Bank de l’ouverture du Compte.
Pour faire valoir ce droit de rétractation, vous devez envoyer sa demande de rétractation par courrier simple au service client en n’oubliant pas de mentionner les éléments suivants :
ses nom, prénom et adresse,
le numéro du Compte,
la date de signature de la souscription du Compte,
sa signature,
À l’adresse
Ma French Bank
Service Rétractation
CS 30034
59891 Lille Cedex 9
Comment joindre le service client de Ma French Bank ?
Le service après vente de Ma French Bank est disponible 7j/7 et 24h/24, sous réserve des opérations de maintenance, pour les clients ayant créé un compte. Le Client peut contacter le Service client par téléphone accessible par Serveur Vocal Interactif (SVI) au numéro 09 69 36 20 10
(+33 9 69 36 20 10 depuis l’international – appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 22h.
Il est à noter que ce service n’est n’est pas accessible aux mineurs qui ont un compte Westart.
Que faire en cas de perte ou de vol de la carte Ma French Bank ?
En cas d'oubli ou de perte de votre carte, il est possible de la bloquer temporairement le temps de la retrouver. Pour cela, rendez-vous dans votre App, section "Mes Cartes" depuis le menu. Puis sélectionnez la rubrique "Bloquer temporairement". Si vous la retrouvez, vous pourrez la débloquer instantanément.
Si vous êtes certain de l'avoir perdue ou si vous vous êtes fait voler votre carte, rendez-vous sur votre App, section "Mes Cartes" depuis le menu. Puis sélectionnez la rubrique "Mettre en opposition". Une nouvelle carte vous sera ensuite envoyée automatiquement.
En cas de doute, n'hésitez pas à appeler à ce numéro de téléphone : 0 892 705 705, disponible 24h/24 et 7j/7/.
Que faire si une opération frauduleuse a été réalisée avec la carte Ma French Bank ?
Si vous constatez sur votre compte une opération dont vous n'êtes pas à l'origine, nous vous conseillons de faire immédiatement opposition sur votre carte. Rendez-vous dans votre App, section "Mes Cartes" depuis le menu. Cliquez ensuite sur "Mettre en opposition". Une nouvelle carte vous sera ensuite envoyée automatiquement.
Protection des données personnelles avec Ma French Bank
Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition et de limitation du traitement. Ces droits peuvent être exercés, en précisant les nom, prénom, adresse postale et en joignant une copie recto-verso de la pièce d’identité, en s’adressant à :
Ma French Bank
Service Client
CS 30034
59891 Lille Cedex 9
Comment porter réclamation auprès de Ma French Bank ?
Si vous souhaitez déposer une réclamation auprès de Ma French Bank, vous devez d’abord contacter le service client par téléphone au 09 69 36 20 10 (appel non surtaxé) ou adresser votre courrier à l’adresse :
Ma French Bank
Service réclamations
CS 30034
59891 Lille Cedex 9
Ma French Bank s’engage à accuser réception de votre réclamation dans les 10 jours ouvrables à compter de sa réception et à vous apporter une réponse définitive dans les meilleurs délais, soit au plus tard dans les 2 mois qui suivent la réception de cette dernière.
En cas de désaccord avec la réponse ou la solution apportée par Ma French Bank, vous pouvez déposer un recours en contactant le Service Recours de Ma French Bank par courrier, à l’adresse suivante :
Ma French Bank
Service Recours
CS 30034
59891 Lille Cedex 9
Si aucune solution n’a pu être trouvée à l’issue du recours, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de Ma French Bank à l’adresse :
Monsieur Le Médiateur de Ma French Bank
115 rue de Sèvres
Case Postale G 009
75275 Paris Cedex 06
Ou sur le site Internet mediateur.groupelaposte.com (Coût de connexion et de communication selon le fournisseur d’accès).
En cas de souscription en ligne d’un produit ou service, vous pouvez également recourir à la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL), coût de connexion et de communication selon le fournisseur d’accès à Internet.
Ma French Bank sur les réseaux sociaux
Vous pouvez suivre l’actualité de Ma French Bank ou entrer en contact avec la marque via les réseaux sociaux
Contact Ma French Bank Facebook ;
Contact Ma French Bank Twitter ;
Contact Ma French Bank YouTube ;
Contact Ma French Bank Instagram ;
Contact Ma French Bank Linkedin.
Les principales marques de néo banque en France
Comme la plupart de ses concurrents sur le marché de la finance ou des opérateurs de téléphonie, La Banque Postale a lancé sa néo banque.
Ses principaux concurrents sont : Hello Bank!, Boursorama, Monabanq, Revolut, ING Direct, BforBank, Fortuneo, Orange Bank, N26.
Les filiales du Groupe La Poste sont :
La Banque Postale (Banque)
La Poste mobile (opérateur téléphonique)
Chronopost (livraison express de colis)
DPD (livraison rapide de colis)
Colissimo (Envois de colis et livraison
Pickup (points de retraits ouverts le week-end
Docaposte (gestion de la transition numérique et mobile)
Viapost (transport et logistique)
Mediapost (expertise en marketing relationnel)
Asendia (solutions pour les entreprises)
