Créée en mai 2017, Lyf Pay (pour Live Your Future) est une Fintech française qui propose un ensemble de services de paiement en ligne. Lyf Pay est soutenue dans sa croissance par des actionnaires leaders de la banque, du paiement et de la grande distribution comme BNP Paribas, Crédit Mutuel, Auchan, le groupe Casino, Mastercard et Oney. L’application comptait plus de 3 millions de téléchargement en mai 2020. Lyf Pay est devenu Lyf en mars 2021 et entend concurrencer les autres applications de paiement mobile augmenté comme les plus gros acteurs du marché Apple Pay ou Paypal (voir les autres marques en fin d’article).
Lyf Pay, comment ça marche ?
Pour profiter des services Lyf Pay, vous devez au préalable créer un compte Lyf.
Pour pouvoir créer votre compte Lyf Pay, il faudra dans un premier temps télécharger l’application sur votre smartphone Android ou iPhone.
Créer un compte Lyf Pay
En ouvrant l'application cliquez sur "Créer un compte" puis compléter l'inscription, notamment : renseignez vos informations personnelles, puis créez votre mot de passe et votre code confidentiel.
S'inscire via la banque
Vous pouvez aussi vous inscrire via votre banque :
Cette option vous est proposée si vous possédez sur votre smartphone l'application bancaire d'une des banques suivantes : Crédit Mutuel, CIC, BNP Paribas, Hello bank!, Monabanq.
Cliquez sur Inscription rapide via votre banque au lieu de "Créer un compte" pour transférer vos données personnelles de manière sécurisée de votre banque à votre compte Lyf Pay, et ainsi accélérer votre parcours d'inscription.
Les Fonctionnalités
Une fois votre compte créé, vous pouvez accéder à votre compte Lyf Pay et profiter de ses fonctionnalités :
En ligne : le service permet à des utilisateurs de payer leurs achats sans avoir à saisir leurs coordonnées de carte bancaire. L’utilisateur s’authentifie grâce à son identifiant puis le paiement est validé par une authentification bancaire.
En magasin : le service permet de payer ses achats en magasin de proximité avec son smartphone Android ou iPhone, en sans contact.
Entre amis : le service permet à des utilisateurs d’envoyer de l’argent à un bénéficiaire grâce à un simple numéro de téléphone.
Comment contacter le service client Lyf Pay ?
Pour contacter Lyf Pay, vous pouvez téléphoner, envoyer un mail, écrire, passer par les réseaux sociaux (voir toutes les coordonnées plus bas) ou encore aller directement sur le site de la marque www.lyf.eu.
Là, vous pourrez retrouver toutes les informations nécessaires pour
activer votre Lyf Pay. Avant de vous lancer, si vous avez des doutes, vous pouvez cliquer, en bas du site, sur “FAQ” qui vous dirigera vers une Foire Aux Questions très complète.
Comment contacter le service client Lyf Pay par téléphone ?
Vous souhaitez avoir des renseignements complémentaires ? Ou vous rencontrez un problème avec Lyf Pay ? Vous pouvez joindre la marque Paylib par téléphone à ce numéro, le 09 69 36 87 38 (appel non surtaxé, service téléphonique ouvert du lundi au samedi de 8h à 22h).
Comment contacter le service client Lyf Pay par mail ?
Vous pouvez joindre Lyf Pay par mail à l’adresse suivante aide@lyf.eu.
Comment contacter le service client Lyf Pay par courrier ?
Si vous souhaitez écrire à Lyf Pay, l’adresse postale du siège social de la marque est :
Lyf Pay
4 rue Frédéric-Guillaume Raiffeisen
67 000 Strasbourg
Pour toute question, voire réclamation, il est vivement conseillé d’indiquer vos coordonnées. De même, envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception vous garantit qu’elle arrivera au bon destinataire.
Comment joindre le service après vente de Lyf Pay ?
Pour joindre le SAV de Lyf Pay, il est d’abord conseillé de téléphoner au numéro 0969 368 738 (appel non surtaxé) ou d’envoyer un mail via un formulaire disponible sur le site en bas de page “
”.
Droit de rétractation auprès de Lyf Pay
Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de rétractation, sans pénalité, de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat. Ce droit de rétractation peut être exercé sans avoir à indiquer de motif via les coordonnées mentionnées sur l’Application rubrique “A propos/ Contactez-nous”. Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, LYF vous rembourse le solde de votre Compte de monnaie électronique, hors opérations déjà réalisées.
Procédure en cas de perte ou vol de son téléphone mobile
Si vous égarez votre smartphone ou, pire, qu’il vous est dérobé, pas de panique, aucun paiement Lyf Pay ne peut être validé sans la saisie de votre mot de passe. Néanmoins, il est conseillé de suivre les recommandations suivantes :
Informez votre opérateur téléphonique du vol ou de la perte de votre téléphone afin de bloquer immédiatement votre ligne.
Contactez votre banque afin de les informer de la perte ou du vol de votre téléphone. Celle-ci procèdera à la désactivation de Paylib à distance, rendant ainsi impossible son utilisation.
Changez tous vos mots de passe (Réseaux Sociaux, Banque, email…) afin que personne ne puisse avoir accès à vos données personnelles.
Déposez plainte auprès du commissariat de Police ou de la Gendarmerie la plus proche, en leur indiquant le numéro IMEI de votre téléphone. Cela permettra de bloquer votre smartphone.
Comment porter réclamation auprès Lyf Pay ?
Les demandes de l’utilisateur portant sur la bonne exécution du contrat avec Lyf Pay ou toutes réclamations ou demandes d’informations portant sur les services proposés par Lyf Pay sont à formuler, directement auprès de la marque :
Soit par mail à l’adresse aide@lyf.eu
Soit par téléphone au 0969 368 738 (appel non surtaxé ouvert du lundi au samedi de 8h à 22h).
Le cas échéant en cas de réponse non satisfaisante, l’utilisateur pourra adresser un message à l’adresse mail reclamations@lyf.eu en détaillant sa demande et la réponse précédemment apportée.
En cas de difficulté persistante portant sur l’émission et/ou la gestion de Monnaie Électronique l’utilisateur pourra saisir gratuitement le médiateur par courrier aux coordonnées et à l’adresse suivante :
Médiateur de la consommation de l’AFEPAME
C/O Webhelp Zac de Gray- impasse Clément Ader
70100 Gray
Sinon, vous pouvez vous tourner vers le médiateur de l'Autorité des Marchés Financiers (AMF). Pour tout litige relatif à des produits ou services financiers, vous pouvez saisir gratuitement ce Médiateur :
- Par courrier à l'adresse suivante : Autorité des Marchés Financiers - Le Médiateur - 17, place de la Bourse - 75082 PARIS Cedex 2
- Sur le site internet : amf-france.org
Enfin, vous avez également la possibilité d'accéder Pour tout litige relatif à un contrat ou une opération réalisé(e) en ligne, vous pouvez recourir à la plateforme européenne du règlement en ligne des litiges.
Comment contacter le service client Lyf Pay sur les réseaux sociaux
Vous pouvez suivre l’actualité de Lyf Pay ou entrer en contact avec la marque via les réseaux sociaux
Contact Lyf Pay Facebook ;
Contact Lyf Pay Twitter ;
Contact Lyf Pay YouTube ;
Contact Lyf Pay Kinkedin.
Les principales marques de services de paiement en ligne
Si la plus connue des marques de services de paiement en ligne est la société américaine Paypal, Lyf Pay est bien installé sur ce marché de plus en plus concurrentiel avec les marques Apple Pay, Paylib, Lydia, Pumpkin ou Adyen.
