Fondée en 2006 au Royaume-Uni, Lycamobile est un opérateur mobile virtuel (MVNO) qui commercialise des services de téléphonie et d'internet mobiles internationaux au moyen de cartes SIM rechargeables uniquement. Son siège social est situé à Londres mais Lycamobile possède plus de 6,5 millions de clients dans 19 pays.
Comment contacter le service client de Lycamobile par téléphone ?
Le numéro gratuit de Lycamobile
Si vous disposez déjà d’une carte SIM Lycamobile, le contact client est le 322 uniquement depuis votre Lycamobile. Ce numéro est facturé 0.15€ depuis votre forfait Lycamobile.
En revanche, si vous avez des questions sur Lycamobile ou si vous désirez commander une carte SIM, vous devez composer depuis la France le 01 77 72 23 22. Attention, les tarifs peuvent varier d’un opérateur à l’autre.
À ce numéro, Lycamobile dispose d’une équipe multilingue disponible de 9h à 18h du lundi au samedi. En dehors de ces heures d’ouverture, si vous souhaitez avoir davantage d'informations, l’annuaire spécialisé 118808 est disponible 24h/24 et 7j/7. Là, des conseillers pourront vous aider à trouver le bon numéro à contacter en cas de problème urgent.
Appeler Lycamobile depuis l'étranger
Le numéro de téléphone international de Lycamobile est le 00 44 20 7132 0322.
Comment contacter Lycamobile par mail ?
Pour recevoir des informations ou encore des offres spéciales, vous pouvez contacter Lycamobile par mail en passant par le site avec un formulaire à remplir. Vous pouvez aussi écrire directement à l’adresse suivante : cs@lycamobile.fr
L’assistance en ligne de commande via internet
Pour commander une carte SIM Lycamobile, vous pouvez passer soit par un magasin physique (voir plus bas), soit directement sur internet. Là, plusieurs offres vous seront proposées avec des forfaits de 5 à 50 euros.
Si vous avez un problème pour la réception de la carte ou sa mise en place, un service d’assistance en ligne de commande est disponible au 632-100-321 / 956-929-999 de n'importe quel réseau. Si vous ne parvenez pas à avoir un interlocuteur, vous pouvez contacter un annuaire spécialisé comme le 118808 (disponible 24h/24 et 7j/7) où des conseillers vont donneront la marche à suivre.
Quelle est l’adresse postale de Lycamobile ?
Vous pouvez écrire à Lycamobile à l’adresse suivante :
Lycamobile SARL
Service consommateur
23-25 rue de Berri
75008 Paris
Où acheter une carte SIM Lycamobile dans un magasin ?
Si vous ne voulez pas commander par internet une carte SIM Lycamobile et que vous préférez l’acheter dans un magasin physique, vous devez aller sur le site internet. Là, cliquez sur l’onglet “Rechercher un distributeur” en bas de page. Vous pourrez alors localiser un distributeur en indiquant la ville où vous résidez.
Comment joindre le SAV Lycamobile en cas de problème ?
Si vous avez déjà contacté le service clientèle en utilisant les options comme le téléphone ou l’email mais que vous n'avez pas reçu de réponse satisfaisante, Lycamobile indique sur son site qu’il vous est possible d’envoyer un nouvel email à l’adresse suivante : complaints@lycamobile.fr en communiquant l’email initial que vous avez envoyé.
Lycamobile indique s’engager à résoudre vos demandes dans un délai de 5 jours (excluant les week-ends et jours fériés).
Les cartes SIM et services de Lycamobile
Lycamobile propose des cartes SIM avec des forfaits allant de 5 à 50 euros. Retrouvez ici (https://www.lycamobile.fr/fr/rates/#/national) les tarifs standards forfaits mensuels depuis la France. Lycamobile propose aussi des PASS Budget, PASS National S, PASS National M, PASS National XXL. Tous les tarifs sont indiqués sur le site.
Lycamobile sur les réseaux sociaux
Lycamobile est présents sur la plupart des réseaux sociaux, comme Facebook, Twitter, Instagram.
Lycamobile dispose également de sa propre chaîne Youtube.
Vous pouvez enfin télécharger l’application Lycamobile sur l’App Store ou Google Play.
Lycamobile avec Bouygues Telecom en France
Arrivé en France en 2011, Lycamobile dispose donc de ses propres infrastructures de cœur de réseau (switchs, HLR, SMSC…), tout en louant les réseaux à divers opérateurs mobiles selon les pays. En France, elle loue la partie radio GSM, 3G et 4G du réseau Bouygues Telecom.
Ses partenaires de réseaux dans les autres pays sont :
Vodafone (Allemagne, Italie et Portugal)
Telstra (Australie)
A1 Telekom Austria (Autriche)
Base (Belgique)
TDC (Danemark)
Movistar (Espagne
T-Mobile (Etats-Unis)
O2 (Royaume-Uni et Irlande)
TeliaSonera (Norvège)
KPN (Pays-Bas)
Polkomtel (Pologne)
Telenor (Suède)
Swisscom (Suisse)
Tunisie Telecom-TT (Tunisie)
