Créé en 2003 avec la libéralisation du marché du gaz et de l’électricité (voir en fin d’article), Lampiris est un fournisseur et producteur d’électricité verte et de gaz naturel en Belgique. Filiale du Groupe Total depuis 2016, la marque fournit également de l’électricité sur le marché français depuis 2012 sous le nom de Total Spring (avant de fusionner avec Direct Energie pour devenir TotalEnergies) mais conserve aussi le nom de Lampiris sur le marché belge.
Comment contacter le service client Lampiris ?
Pour contacter Lampiris, vous pouvez téléphoner, envoyer un mail, écrire, passer par les réseaux sociaux (voir toutes les coordonnées plus bas) ou encore aller directement sur le site de la marque totalenergies.be.
Sur le site, avant de commencer vos recherches, il faudra préalablement indiquer votre statut. En effet, les renseignements et les contacts, notamment les numéros de téléphone, peuvent être différents selon que vous soyez un particulier, un professionnel ou une grande entreprise. En haut du site, dans des onglets rouges, vous n’avez qu’à indiquer votre statut avant de surfer sur le site. Sur la page d’accueil, vous pouvez notamment calculer votre tarif pour comparer, devenir éventuellement client de Lampiris et peut-être faire des économies.
Abonnement Online, eMobility, Tarif Socialn Tafif Injection… vous pouvez retrouvez tous les tarifs en ligne et effectuer des simulations pour voir celui le mieux adapté à votre cadre de vie ou au sein de votre entreprise.
Si vous avez des hésitations, vous pouvez trouver des réponses à vos questions dans la FAQ (Foire Aux Questions) en cliquant sur “Aide et Contact”.
Comment contacter le service client Lampiris par téléphone ?
Si le site internet ne vous suffit pas, si vous ne trouvez pas de réponses à vos questions, si vous avez un doute sur le meilleur abonnement à prendre, vous souhaitez changer de fournisseur d’électricité ou de gaz mais avez peur des démarches à effectuer ? Lampiris peut vous accompagner et vous aider via conseiller par téléphone. Vous pouvez contacter ce conseiller en appelant au +32 78 48 04 04. Les autres numéros de téléphone sont différents selon votre cas.
Pour les particuliers
Renseignements divers électricité et/ou le gaz : 04/340 64 64
Produits et services : 02/486 48 62
Pour un changement de statut, un déménagement, un décès ou un divorce : 078/48 08 88
Carte Club ou assistance dépannage de votre véhicule : 02/288 33 22
Pour les professionnels
Concernant l'électricité et/ou le gaz : 02/486 21 21
Carte Club ou l’assistance dépannage de votre véhicule : 02/288 33 22
Pour les grandes entreprises
Les équipes de Lampiris se tiennent à votre disposition pour répondre immédiatement à vos questions ou pour convenir d'un rendez-vous avec un conseiller qui peut venir vous rencontrer. Appelez le 02 / 486 22 22
Pour les grandes entreprises, vous pouvez également envoyer votre question via un formulaire en cliquant sur “Grandes entreprises” puis “Votre contact personnel”.
Comment contacter le service client Lampiris par e-mail ?
Contacter le service client Lampiris via le chat
Vous pouvez avoir des réponses à vos questions en passant par le Live Chat de Lampiris. Sur le site, ce Live Chat est accessible en bas à droite dans un onglet bleu “Chat avec un expert”. Il est disponible tous les jours de la semaine de 8h à 21h30 et le samedi de 9h à 14h.
Contacter le service client Lampiris par e-mail
L’adresse mail de Lampiris, aussi bien pour des questions diverses que pour contacter le service client est le suivant : support@totalenergies.be.
Comment contacter le service client Lampiris par courrier ?
Si vous souhaitez écrire à Lampiris, l’adresse postale du siège social de la marque est :
TotalEnergies Power & Gas Belgium SA
Rue Saint-Laurent 54
4000 Liège
Pour toute question, voire réclamation, il est vivement conseillé d’indiquer vos coordonnées. De même, envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception vous garantit qu’elle arrivera au bon destinataire.
Comment résilier son contrat avec Lampiris ?
Si vous souhaitez résilier votre contrat Lampiris, il vous faudra rédiger une lettre de résiliation et l'envoyer en recommandé avec accusé de réception au service client Lampiris. Vous devez également prendre contact avec le gestionnaire de réseau via le service clients pour effectuer votre demande.
Comment porter réclamation auprès de Lampiris ?
Vous avez une réclamation ou une plainte ? Avant toute chose, vous pouvez essayer de résoudre le problème en allant dans “Aide et Contact” ou en contactant le le service client (voir plus haut).
Si, malgré plusieurs contacts avec ce service clientèle, vous n’êtes pas satisfait de la solution apportée, l’équipe Customer Solutions peut analyser votre dossier. Pour ce faire, remplissez le formulaire de contact en indiquant que votre demande est une plainte.
Si vous n’êtes pas d’accord avec la solution finale proposée, vous pouvez vous adresser au régulateur régional : Wallonie - CWAPE, Flandre - VREG, Bruxelles - BRUGEL.
Comment saisir le médiateur avec Lampiris ?
En cas de litige avec Lampiris, vous pouvez également vous adresser au Service de Médiation de l'Énergie :
En complétant leur formulaire de plainte disponible sur le site www.mediateurenergie.be, par email à l’adresse plainte@mediateurenergie.be, par courrier au Service de Médiation de l'Énergie, Boulevard Roi Albert II 8 boîte 6, 1000 Bruxelles, par fax au 02 211 10 69 ou par téléphone au 02 211 10 60.
Comment contacter le service Lampiris sur les réseaux sociaux
Vous pouvez suivre l’actualité de Lampiris ou entrer en contact avec la marque via les réseaux sociaux
- Contact Lampiris Facebook ;
- Contact Lampiris Twitter ;
- Contact Lampiris YouTube ;
- Contact Lampiris Instagram ;
- Contact Lampiris Linkedin.
Il existe aussi un Blog en ligne.
Les principaux fournisseurs d’électricité et de gaz en Belgique
Depuis la libéralisation du marché de l’électricité et du gaz introduite en 2003 par des directives européennes dans tous les pays de l’UE, de nombreuses entreprises privées ont depuis la possibilité de fournir de l’électricité et du gaz en Belgique.
Ancien détenteur du monopole de production, fourniture et distribution de l’électricité dans toute la Belgique, Engie Electrabel reste aujourd’hui le principal producteur et fournisseur d’électricité en Belgique. Il est suivi par Luminus, Lampiris, Eneco (société néerlandaise), Essent (autre marque néerlandaise) et Mega.
Les autres principaux fournisseurs en Belgique sont, par ordre alphabétique :
Antargaz
Aspiravi Energy
Bolt
Cociter
Comfort Energy
Ebem
Ecopower
Elegant
Energie 2030
Octa +
Trevion
Vlaamse Energieleverancier
Wase Wind
Watz
