ING Belgique est une société bancaire belge, filiale du groupe bancaire international ING depuis 1998. Auparavant, lancée en 1975, la Bank Brussel Lambert était issue de la fusion entre la Banque de Bruxelles et la Banque Lambert avant de devenir une filiale de ING Direct, leader européen de la banque/assurance et de la gestion d’actifs.
Les offres d’ING Belgique vont du compte courant avec carte bleue en passant par des prêts personnels, Livrets, Assurance Vie, Crédit immobilier…
Comment contacter le service client ING Belgique ?
Pour contacter ING Belgique, vous pouvez vous rendre dans l’une des agences, téléphoner, envoyer un mail, écrire, passer par les réseaux sociaux (voir toutes les coordonnées plus bas) ou encore aller directement sur le site de la marque. Le site est disponible en langue française, néerlandaise et anglaise.
Dans un premier temps, en haut à droite de la barre de menu, choisissez votre catégorie : particuliers ou business. Ensuite, vous retrouverez toutes les informations et les produits proposés par ING Belgique : Gérer le quotidien, Épargner, Investir, Emprunter, Assurer, Pension.
Pour chacune des catégories, vous serez accompagné par un conseiller que vous pouvez soit rencontrer en agence, soit par téléphone.
Utile et pratique également, l’application ING Banking ou l’App ING Smart Banking pour les professionnels que vous pouvez télécharger gratuitement sur le site via un QR Code pour effectuer toutes vos opérations en toute sécurité où et quand vous voulez.
Comment contacter le service client ING Belgique par téléphone ?
Si vous avez besoin d'informations supplémentaires ou que vous n’avez pu trouver sur le site web, vous pouvez obtenir des conseils auprès d’un conseiller en téléphonant au +32 2 464 60 02. En France, le numéro ING Direct est le 01 57 22 54 01 (appel non surtaxé, coût selon opérateur).
Comment contacter ING Belgique par e-mail ?
Si vous souhaitez joindre un conseiller ING par Chat, cliquez dans la barre de menu sur “Aide” puis “Services et contact”. Puis cliquez sur “Questionnez-nous” qui vous renverra vers un formulaire pour poser vos questions.
Besoin d'un conseil personnalisé ? Outre les agences et le téléphone, vous pouvez prendre un rendez-vous avec un des conseillers ING qui analysera avec vous votre situation spécifique. Vous pouvez prendre rendez-vous via le site web qui vous donnera accès à un formulaire en ligne ou en cliquant directement ici. Vous pouvez aussi envoyer un mail à l’adresse suivante : info@ing.be
Comment contacter le service client ING Belgique par e-mail ?
Si vous souhaitez écrire à ING Belgique, l’adresse postale du siège social de la marque est :
ING Belgique
Avenue Marnix 24
1000 Bruxelles
Pour toute question, voire réclamation, il est vivement conseillé d’indiquer vos coordonnées. De même, envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception vous garantit qu’elle arrivera au bon destinataire.
Comment contacter le service Assurance de ING Belgique ?
Si cela concerne vos contrats d’assurance, téléphonez au + 32 2 407 70 00, du lundi au vendredi, de 8h à 18h. Enfin, si cela concerne vos contrats d’assurance AXA, téléphonez au + 32 2 464 64 02, du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h.
Comment porter réclamation auprès ING Belgique ?
Si, près un problème rencontré auprès de ING, le service client n’a pas apporté la réponse que vous espériez et que vous avez décidé de porter réclamation, vous pouvez vous adresser par courrier à :
Complaint Management
Cours Saint-Michel 60
1040 Bruxelles
ou téléphoner au +32 2 547 61 02
Dans un second temps, si vous n’êtes toujours pas satisfait, vous devez contacter l’Ombudsman du secteur concerné.
Pour les affaires bancaires : pour tout ce qui concerne les affaires bancaires, communiquez toujours le numéro de plainte attribué par ING.
Ombudsman en conflits financiers
North Gate II, Avenue Roi Albert II 8
1000 Bruxelles
Téléphone : +32 2 545 77 70
Fax : +32 2 545 77 79
E-mail : ombudsman@ombudsfin.be
Pour les contrats d’assurance : pour tout ce qui concerne les assurances, communiquez toujours le numéro de plainte attribué par ING.
Ombudsman des Assurances
Square de Meeûs 35
1000 Bruxelles
Téléphone : +32 2 547 58 71
Fax : +32 2 547 59 75
E-mail: info@ombudsman.as
Comment signaler une fraude, vol ou perte de carte auprès de ING Belgique ?
Si vous pensez être victime d'une fraude sur vos comptes ING, appelez immédiatement Card Stop au 078 170 170. Le service, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, bloquera toutes les cartes de débit ou de crédit susceptibles d'avoir été utilisées frauduleusement, que ce soit pour effectuer des paiements ou pour générer des codes de lecteur de carte.
Ensuite, prenez contact avec ING pour faire bloquer vos services en ligne et signaler la fraude. Pendant les heures de bureau (lundi-vendredi de 8h à 20h, samedi de 9h à 17h), contactez ING au +32 2 464 60 02.
A noter que vous pouvez aussi bloquer vos cartes avec l’application ING Banking via la section "Services" - Cartes - Bloquer une carte perdue ou volée. Votre nouvelle carte vous sera envoyée par la poste.
Où trouver une agence ING Belgique ?
Vous ne souhaitez pas téléphoner ou contacter ING par mail ? Vous préférez avoir un contact direct avec un conseiller ? ING Belgique dispose de très nombreuses agences à travers le pays. Pour trouver l’agence la plus proche de chez vous, rendez-vous sur le site web de la marque, cliquez dans la barre de menu sur “Aide” puis “Services et contact”. Là, vous trouverez un onglet “Trouver une agence” qui vous renverra vers une carte avec en rouge chaque agence. Cliquez dessus pour disposer de l’adresse exacte mais aussi des coordonnées mail et téléphoniques.
ING Belgique sur les réseaux sociaux
Vous pouvez suivre l’actualité de ING Belgique ou entrer en contact avec la marque via les réseaux sociaux
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Les principaux groupes bancaires en Belgique
ING Belgique fait partie des quatre plus grands réseaux bancaires en Belgique avec le groupe Belfius, la BNP Paribas Fortis et la KBC.
