Comment contacter Groupon?

Groupon est une plateforme de vente de prestations diverses à prix réduits. On y trouve des réductions sur des réservations de tables au restaurant, de chambres d’hôtel, d’activités et de loisirs.

Vous trouverez sur cette page l’ensemble des informations vous permettant d’entrer en contact avec le service client de Groupon. Après avoir lu cette page vous saurez comment contacter Groupon par téléphone, les contacter en leur envoyant un email. Vous disposerez également de leur adresse postale pour leur envoyer un courrier.

En ce qui concerne les réclamations, plusieurs sites spécialisés vous aident à contacter les conseillers du service réclamation Groupon. 

Comment contacter le Service Client Groupon par téléphone ?

Si vous souhaitez contacter Groupon suite à un problème avec une commande, vous pouvez le faire par téléphone. Notamment si vous avez un litige avec Groupon, que vous avez une réclamation, ou que vous souhaitez faire une demande de remboursement. Le numéro correspondant est le 09 70 73 20 00. Ce numéro est la ligne directe du service client de Groupon. Ce numéro de téléphone est un numéro non surtaxé. Vous pouvez donc composer le numéro et l’appeler sans aucun risque : il ne fera l’objet d’aucune facturation additionnelle. Si vous bénéficiez d’un forfait grâce auxquels les appels vers les lignes fixes ne sont pas payants, alors vous ne paierez aucun frais supplémentaire.

L’inconvénient de ce numéro est qu’il ne vous met pas directement en contact avec un opérateur téléphonique. En appelant ce numéro, vous tombez sur une boîte vocale qui vous donne le message suivant :

« Merci d’avoir appelé Groupon. Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez-vous connecter à votre compte et consulter le site >http://www.groupon.fr/support_membres
A l’aide de l’application mobile, sélectionnez "Mes Affaires", puis veuillez contacter le service client. ».

Une fois à l’adresse Internet indiquée par la messagerie vocale, il vous sera d’abord demandé si vous disposez d’un compte Groupon ou non. Si vous possédez un compte Groupon, vous trouvez un encart où il est écrit : « Je ne possède pas de compte Groupon – Question d’ordre général Cliquez ici ». Si vous possédez déjà un compte Groupon, vous trouvez un encart « Ma question concerne une commande – Si vous avez acheté un coupon – Veuillez cliquer ici ».

Dans le premier cas, vous vous retrouvez sur une page de centre d’aide. Vous trouvez alors un volet déroulant vous proposant les solutions suivantes. : « Utilisation de mon coupon », « Problème avec le partenaire », « Annuler une commande », « Livraison et retours des marchandises », « Je n’arrive pas à faire un achat », « Mon compte Groupon », « Promotions et Parrainages », « Questions générales et commentaires », « L’expiration de mon coupon ».

Choisissez alors l’objet de votre demande. En fonction de votre situation, un second volet déroulant apparaîtra, vous permettant de préciser votre demande.

Pour « Utilisation de mon coupon », vous pourrez choisir entre :

• - « Je ne peux / veux plus utiliser mon coupon, je souhaite me rétracter » ;
• - « Je veux visualiser ou imprimer mon coupon »
• - « Comment dois-je utiliser mon coupon ? »
• - « Les codes de mon coupon ne fonctionnent pas »
• - « Que faire si mon coupon expire ? »
• - « Y a-t-il des restrictions pour utiliser mon coupon ? »
• - « Quand mon coupon expire-t-il ? »
• - « Je n’arrive pas à trouver une réservation qui me convienne »
• - « Il n’y a pas de disponibilité sur l’outil de réservation »
• - « Que dois-je faire pour recevoir ma commande ? »
• - « Ma carte bancaire est débitée, mais je n’arrive pas à trouver ma commande »
• - « Ma commande indique toujours "En cours" ou "Échouée"
• - « J’ai des questions à propos du deal ou du vendeur ».

Pour « Un problème avec le partenaire », choisissez entre :

• - « Je n’arrive pas à joindre le partenaire »
• - « Je n’arrive pas à effectuer ma réservation »
• - « J’ai utilisé un coupon et eu une mauvaise expérience »
• - « Mon deal a été annulé »
• - « Le partenaire refuse mon coupon »
• - « Le partenaire n’a pas noté ma réservation »
• - « Le partenaire est fermé ».

Pour « Annuler une commande », faites un choix parmi les options suivantes :

• - « J’ai besoin de vérifier le statut d’un remboursement »
• - « Puis-je annuler mon achat ? »
• - « J’ai besoin de modifier l’adresse de livraison sur une commande »

Pour « Livraison et retour de marchandises », choisissez parmi :

• - « J’ai besoin de modifier l’adresse de livraison sur une commande »
• - « Où est mon colis ? »
• - « Le numéro de suivi colis indique "livré", mais je n’ai pas de colis »
• - « L’article a été livré mais il est abimé ou défectueux »
• - « Il manque des pièces ou des accessoires à mon article »
• - « J’ai reçu le mauvais article »
• - « Je veux retourner l’article que j’ai reçu »
• - « Puis je échanger mon article pour un autre ? »
• - « J’ai retourné un article mais je n’ai pas encore reçu un remboursement »

Pour « Je n’arrive pas à faire un achat », vous pouvez choisir entre :

• - « La page de paiement n’accepte pas mon adresse de livraison »
• - « Le site web n’accepte pas mon paiement »
• - « Je ne sais pas si ma commande est bien prise en compte »

Pour « Mon compte Groupon », vous aurez la possibilité entre :

• - « Je n’arrive pas à trouver un coupon que j’ai acheté »
• - « Je ne peux pas me connecter à mon compte »
• - « J’ai besoin d’une facture pour une commande »
• - « Je dois ajouter, supprimer ou mettre à jour une carte de crédit ou une carte bancaire »
• - « Je désire modifier mon abonnement aux newsletters »
• - « Je ne reçois pas les newsletters de Groupon »
• - « Je voudrais supprimer mon compte Groupon »
• - « Je ne sais pas si ma commande est bien prise en compte »

Pour « Promotions et Parrainages », vous choisirez entre :

• - « Comment parrainer un ami pour avoir un bon d’achat ? »
• - « Je n’ai pas eu de bon d’achat pour un ami dont j’ai parrainé le compte »
• - « Comment utiliser un bon d’achat ? »
• - « Ma remise promotionnelle ne s’est pas appliquée à mon achat »
• - « Quand mon bon de parrainage expire-t-il ? »

Pour « Questions générales et commentaires », cliquez sur l’un des choix suivants :

• - « Comment fonctionne Groupon ? »
• - « Je désire vous faire un retour d’expérience »
• - « J’ai besoin de vérifier le statut d’un remboursement »
• - « Est-il sécurisé d’acheter sur Groupon ? »
• - « J’ai des questions à propos du deal ou du vendeur »

Pour « L’expiration de mon coupon », vous pouvez être concerné par l’une de ces deux demandes :

• - « Quand mon coupon expire-t-il ? »
• - « Que faire si mon coupon expire ? »

Si vous ne trouvez pas votre problème parmi la liste ci-dessus, vous pouvez toujours utiliser la FAQ, en haut à gauche de la page, juste sous « Service Membres ». Si vous avez déjà un coupon, alors deux solutions se présentent à vous.

• Soit, vous l’avez acheté vous-mêmes et êtes donc déjà client chez Groupon.
• Soit, vous vous l’êtes fait offrir, et dans ce cas vous n’avez pas forcément de compte.

Dans le premier cas, il vous faudra vous authentifier en indiquant votre adresse email et votre mot de passe. Dans le second cas, il vous faudra vous créer un compte Groupon. Vous pouvez par ailleurs vous connecter ou créer votre profil grâce à votre compte Google ou votre compte Facebook.

Comment contacter le Service Client Groupon par mail ?

Groupon est également joignable via leur adresse mail. Si vous souhaitez envoyer un email à Groupon, rédigez votre email et envoyez le à l’adresse suivante : servicemembre@groupon.fr Cette adresse est l’adresse mail du service client de Groupon. En rédigeant votre mail, n’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande, le jour de sa passation, le numéro de facture, le prix de la commande ainsi que votre nom, prénom, adresse et numéro de téléphone. Au plus vous donnez d’informations, au plus il sera facile aux agents de Maisons du Monde de vous authentifier.

Comment contacter le Service client Groupon par courrier postal ?

Enfin, vous pouvez contacter le service client de Groupon par courrier postal. Le siège social de Groupon se trouve à Courbevoie (92400). Pour envoyer un courrier postal à Groupon, adressez votre lettre à l’adresse suivante :

Groupon France
A l’Attention du Service Client
16, place de de l’Iris
92400 Courbevoie

Réservation Groupon

Avant de procéder à toute réservation vous devez vous assurer que les dates que vous souhaitez sont disponibles. Pour cela vous devez tout simplement vérifier le calendrier et sélectionner les date que vous aimeriez avoir.