En Belgique, les gestionnaires de réseau de distribution (GDR) sont délimités par zones et chaque GRD a le monopole sur sa partie du pays. A ce titre, Fluvius est le GRD d’électricité et de gaz pour la Région flamande. De nombreuses structures dépendent ainsi de Fluvius pour leur distribution d’électricité et de gaz comme Fluvius Antwerpen, Fluvius Limburg, Gaselwest, Imewo, Infrax West, Intergem, Iveka, Iverlek, PBE, Riobra et Sibelgas. En tant que GRD, Fluvius s’assure du bon acheminement de l’électricité et du gaz vers les domiciles de ses clients, qu’ils soient professionnels ou particuliers.
Comment contacter Fluvius ?
Pour contacter Fluvius, vous pouvez vous rendre dans un de ses bureaux, téléphoner, envoyer un formulaire, écrire, passer par les réseaux sociaux (voir toutes les coordonnées plus bas) ou encore aller directement sur le site de la marque.
Sur le site, vous trouverez tous les renseignements utiles sur Fluvius, les différents opérateurs de réseau, les relations avec les investisseurs ainsi qu’une FAQ (Foire Aux Questions). Cependant, il faut savoir qu’il n’existe pas de contact Fluvius en français. La marque opérant en région flamande, les différents contacts (téléphone, formulaire…) mis à disposition sont donc en langue néerlandaise.
Concernant les tarifs pratiqués par Fluvius, ils sont disponibles sur le site internet à travers un outil de simulation à cette adresse.
A quel numéro de téléphone appeler Fluvius ?
Pour des questions d’ordre général, des renseignements sur le réseau ou concernant vos contrats de gaz ou d’électricité, vous pouvez contacter Fluvius par téléphone en composant le 078 35 35 34. Le service est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 13h.
Où trouver un bureau Fluvius ?
Si vous avez des difficultés pour contacter Fluvius par téléphone ou formulaire, vous pouvez aussi vous déplacer dans un de ses bureaux qui accueille les clients et dont les conseillers pourront répondre à toutes vos questions.
Pour trouver le plus proche de votre domicile ou le plus pratique, rendez-vous sur le site internet qui propose une carte interactive avec tous les bureaux ainsi que leurs horaires et contacts. Il est tout de même conseillé de prendre rendez-vous au préalable avant de vous rendre sur place.
Les numéros d’urgence Fluvius ?
Outre le numéro de téléphone pour contacter un conseiller de Fluvius ou pour disposer de renseignements divers, il existe plusieurs numéros d’urgence pour signaler un problème auprès de Fluvius.
Signaler une odeur de gaz : 0800 650 65
Signaler une panne d’électricité : 078 35 35 00
Signaler une panne d’éclairage public : utiliser le formulaire en ligne à cette adresse https://mijnpostcode.fluvius.be/?lang=nl&applicatie=defecte-straatlamp&app-refresh=1663606846579
Les SMS d’urgence Fluvius ?
Pour les personnes ayant des problèmes liés à la parole et/ou à l’audition, Fluvius a également mis en place un service de contact par SMS.
Signaler une odeur de gaz : envoyez un SMS au 8635 en écrivant la lettre G puis en renseignant l’adresse complète concernée.
Signaler une panne d’électricité : envoyez un SMS au 8635 en écrivant la lettre E puis en renseignant l’adresse complète concernée.
Signaler un problème d'égouts : envoyez un SMS au 8635 en écrivant la lettre R puis en renseignant l’adresse complète concernée.
Comment joindre par mail Fluvius ?
Fluvius est joignable en ligne à travers un formulaire de contact à retrouver sur le site internet.
A quelle adresse écrire à Fluvius ?
Si vous souhaitez écrire à Fluvius, l’adresse postale du siège social de la marque est :
Fluvius
Brusselsesteenweg, 199
9090 Melle
Pour toute question, voire réclamation, il est vivement conseillé d’indiquer vos coordonnées. De même, envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception vous garantit qu’elle arrivera au bon destinataire.
Comment joindre le service client de Fluvius ?
Pour joindre le SAV de Fluvius, vous pouvez appeler au 078 35 35 34 (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 13h) ou envoyer un message via un formulaire disponible sur le site internet.
Comment signaler un problème auprès de Fluvius ?
Vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre énergie ou sa facturation ? Vous avez un souci avec le site internet ou tout simplement un problème à résoudre ? Vous devez d’abord contacter votre fournisseur d’énergie.
Si le problème concerne une panne particulière, utiliser les numéros d’urgence (voir paragraphe plus haut).
Si le problème concerne directement le service GDR de Fluvius, vous pouvez alors contacter le Comité des plaintes Fluvius. Signalez votre plainte au comité des plaintes.
Comment contacter le service de médiation Fluvius ?
Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse de la Commission des réclamations Fluvius, vous pouvez contacter le Service de médiation flamand concernant des problèmes d'alimentation technique de votre installation, tels que le raccordement ou le compteur budgétaire, ou à propos de questions telles que l'indemnisation d'une longue panne d'électricité.
Vous pouvez contacter ce service médiation :
Sur internet www.vlaamseombudsdienst.be
Par courrier à ou envoyez à l'attention de :
Service flamand de l'Ombudsman Chaussée de
Louvain 86
1000 Bruxelles
Si votre réclamation est liée à votre facture d'énergie (paiement de la facture, clarté de la facture, qualité du service client de votre fournisseur, contestation du montant de la facture…), contactez le médiateur fédéral de l'énergie :
Sur internet www.ombudsmanenergie.be
Par courrier à :
Service de Médiation pour L'Énergie
Bld du Roi Albert II 8/boite 6
1000 Bruxelles
Fluvius sur les réseaux sociaux
Vous pouvez suivre l’actualité de Fluvius ou entrer en contact avec la marque via les réseaux sociaux
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Les principaux fournisseurs d’électricité et de gaz en Belgique
Si la Belgique dispose de plusieurs gestionnaires de réseau de distribution (GDR), depuis la libéralisation du marché de l’électricité et du gaz introduite en 2003 par des directives européennes dans tous les pays de l’UE, de nombreuses entreprises privées ont la possibilité de fournir de l’électricité et du gaz en Belgique.
Ancien détenteur du monopole de production, fourniture et distribution de l’électricité dans toute la Belgique, Engie Electrabel reste aujourd’hui le principal producteur et fournisseur d’électricité en Belgique. Il est suivi par Luminus, Lampiris (détenu par Total), Eneco (société néerlandaise), Essent (autre marque néerlandaise) et Mega.
Les autres principaux fournisseurs en Belgique sont, par ordre alphabétique :
Antargaz
Aspiravi Energy
Bolt
Cociter
Comfort Energy
Ebem
Ecopower
Elegant
Energie 2030
Fluvius
Octa +
Trevion
Vlaamse Energieleverancier
Wase Wind
Watz
