Fitbit est une société américaine, créée en 2007, qui conçoit, développe et commercialise des moniteurs d’activité physique, aussi appelé bracelet connecté ou traqueur d'activité. Ces objets connectés permettent, souvent via une application, de mesurer l'intensité et la quantité d'activité physique effectuée par un individu tels que la distance marchée ou courue, la consommation et la dépense de calories, mais aussi dans certains cas le rythme cardiaque ou la qualité du sommeil. Concurrencé par Apple et ses montres Apple Watch, la société Fitbit a été rachetée, en novembre 2019, par Alphabet, la société mère de Google.
Comment contacter Fitbit ?
Pour contacter Fitbit, vous pouvez téléphoner, envoyer un mail, écrire ou encore passer par les réseaux sociaux (voir toutes les coordonnées plus bas).
Là, vous pourrez soit rechercher des informations pour utiliser pleinement le service Fitbit, soit aller sur la Boutique (en haut à droite en rouge) pour acheter des produits de la marque. Il est à noter que de nombreux revendeurs sont agréés Fitbit comme Boulanger, Darty, Auchan, Fnac, Cdiscount, Amazon, E.Leclerc…
Pour utiliser le service Fitbit, vous devrez créer un compte en fournissant des informations telles que votre nom complet et une adresse e-mail valide, ainsi qu'un mot de passe. Vous pouvez aussi vous connecter à l’application via Apple Store ou Google Play. Ensuite, attention, vous êtes considéré comme responsable de toutes les activités qui se produisent en association avec votre compte.
De même, si Fitbit propose de découvrir une vie plus saine et plus active avec ses produits, le service Fitbit n'est pas destiné à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie. Si vous souffrez d'une maladie ou d'un problème cardiaque, consultez votre médecin avant d'utiliser le service Fitbit, de vous engager dans un programme d'exercice ou de modifier votre régime alimentaire.
Comment contacter le service client Fitbit par téléphone ?
Difficile d’entrer en contact téléphonique avec un conseiller Fitbit. Le seul numéro qui semble valide est le 877-623-4997 pour joindre le service client, un numéro possiblement surtaxé.
Comment contacter le service client Fitbit par e-mail ?
Pour joindre Fitbit par mail, vous pouvez utiliser l’adresse suivante : support@fitbit.com
En bas de page du site web, vous pouvez aussi inscrire votre adresse mail et ainsi entrer en contact avec la marque et/ou recevoir des informations.
Comment contacter le service client Fitbit par courrier ?
Si vous souhaitez écrire à Fitbit, l’adresse postale du siège social de la marque aux Etats-Unis est :
Fitbit
199 Fremont Street
14TH Floor
San Francisco, CA 94105
Etats-Unis
Si vous résidez dans l'Espace économique européen, au Royaume-Uni ou en Suisse, l’adresse est la suivante :
Fitbit International Limited
76 Lower Baggot Street
Dublin 2
Irlande
Pour toute question, voire réclamation, il est vivement conseillé d’indiquer vos coordonnées. De même, envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception vous garantit qu’elle arrivera au bon destinataire.
Comment joindre le service client de Fitbit via le site internet ?
Pour joindre le SAV de Fitbit, rendez-vous sur l'onglet "Help".
Comment redémarrer mon appareil Fitbit ? Comment configurer mon appareil Fitbit ?
Pourquoi mon appareil Fitbit ne se synchronise-t-il pas ? Comment suivre ma fréquence cardiaque avec mon appareil Fitbit ? Quelle est la politique de retour et de garantie de Fitbit ? Vous trouverez d’abord une série de questions pour vous aider à résoudre un problème.
Si vous n’y parvenez pas, vous avez plusieurs possibilités pour contacter le service client :
par Chat, du lundi au vendredi de 8h à 17h via le formulaire de contact.
Via un Forum, par messagerie instantanée via twitter à @fitbitsupport ou encore par téléphone au 877-623-4997
Comment porter réclamation auprès de Fitbit ?
Concernant la boutique et les produits Fitbit achetés en magasin, vous pourrez vous retourner contre eux en cas de problème de marche. Concernant l’utilisation des abonnements Fitbit et du suivi, la résolution de tout litige sera régie et interprétée conformément aux lois de l'État de Californie. Avant de déposer une réclamation contre Fitbit, il est ainsi vivement conseillé d'essayer de résoudre le Litige de manière informelle en contactant support@fitbit.com. Vous pouvez néanmoins refuser l'accord d'arbitrage en contactant optout@fitbit.com.
Fitbit sur les réseaux sociaux
Vous pouvez suivre l’actualité de Fitbit ou entrer en contact avec la marque via les principaux réseaux sociaux :
Contact Fitbit Facebook ;
Contact Fitbit Twitter ;
Contact Fitbit YouTube ;
Contact Fitbit Instagram ;
Contact Fitbit Pinterest.
Les principales marques de moniteurs d’activité
Les marques qui vendent des moniteurs d’activités (montres, balances…) sont nombreuses. Les principaux concurrents de Fitbit sont : Apple, Garmin, Striiv, Samsung, Polar, Razer ou encore la marque française Withings.
