Fedex est une entreprise américaine qui propose un service de livraison, de coursier et d’expéditions express fondée en 1971. Aujourd’hui l’entreprise propose une gamme complète de services adaptés et vers plus de 120 pays.
Attention, cette page ne concerne que le service client de FedEx, en cas de problème avec la livraison de votre colis, veuillez vous référer aux informations fournies par l’expéditeur et auquel cas, rendez-vous sur la page du service client de Colissimo, DHL, TNT ou UPS.
Contacter le service client Fedex par téléphone ?
Le service client pour envois nationaux
Si vous attendez réception d’un envoi, vous pouvez contacter le service clientèle au 0 820 123 800, du lundi au vendredi de 8h à 20h. Attention, l’appel vous coûtera 0,12 €/min et le prix d’un appel local.
Si vous êtes à l’origine d’un envoi, vous pouvez contacter le service clientèle au 0 825 886 887 du lundi au vendredi de 8h00 à 18h. Attention, l’appel vous coûtera 0,15 €/min et le prix d’un appel local.
Le service client pour envois internationaux
Si vous attendez réception d’un envoi international, le numéro du service client à contacter est également le 0 820 123 800, du lundi au vendredi de 8h à 20h, au prix de 0,12 €/min + le prix d’un appel local.
Si vous appelez de l’étranger, appelez le 01 40 85 56 60.
Si vous êtes à l’origine d’un envoi fret, vous pouvez également contacter le 0 820 123 800 facturé à 0,12 €/min + le prix d’un appel. Au cas où votre envoi dépasserait les 68 kg, il faudra demander à parler aux équipes de spécialistes disponibles de 9h à 19h.
Comment contacter le service client Fedex en ligne ?
Afin de faciliter le travail des conseillers FedEx, vous pouvez, en cas de question, vous référer à la FAQ disponible sur le site de l'entreprise.
Par le système de chat
Si vous désirez trouver rapidement la réponse à une requête simple, il existe un assistant virtuel disponible sur chaque page du site en bas à droite de l'écran.
Il existe également un système de chat avec de véritables conseillers, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h sauf pendant les jours fériés. Pour faciliter leur travail, il vous sera demandé la description de votre question, votre numéro de suivi et/ou votre numéro de compte.
Par mail
Il est possible d'envoyer un mail aux équipes de FedEx à l'adresse suivante : france@fedex.com. Néanmoins, il est conseillé de diriger votre question aux conseillers du système de chat afin qu'elle soit directement traitée par le bon interlocuteur.
Sur les réseaux
Il est possible de contacter et de suivre les actualités de FedEx sur différents réseaux tels que :
Comment contacter le service client Fedex par courrier ?
Il n’est pas recommandé d’écrire par courrier postal à Fedex, pour toute question ou réclamation concernant le service client Fedex.
Néanmoins, l’entreprise fournit à ses clients une adresse européenne pour toute requête concernant les données à caractère personnel détenues par Fedex :
FedEx Express – European Office
Attn: Legal Department
Taurusavenue 111
2132 LS Hoofddorp
Pays-Bas
Attention, l’adresse ci-dessus est une adresse européenne. Des frais relatifs aux envois internationaux peuvent s’ajouter.
Comment réaliser un suivi de colis Fedex ?
Pour suivre l’envoi et l’acheminement d’un colis c’est très simple. Vous pouvez accéder au service depuis la page d’accueil du site Fedex, ou en allant sur l’onglet “suivi” accessible depuis la page d’accueil.
Pour les suivi les plus complets il vous faudra renseigner vos informations de compte Fedex.
Consultez également notre dossier qui vous explique comment suivre votre colis FedEx.
