Eurostar est une entreprise ferroviaire franco-britannique créée en 1994. Elle exploite les TGV reliant Paris et Bruxelles à Kent (ville du sud de l'Angleterre) et à Londres, ceci en empruntant le tunnel sous la Manche, via les villes de Calais et Lille. Il existe également des trains directs qui relient Londres à Amsterdam ou encore Marne-la-Vallée et Marseille. En hiver, Eurostar dessert d’autres villes françaises parmi lesquelles La Plagne.
Comment contacter le service client Eurostar par téléphone ?
Pour toute demande de renseignement ou pour faire ou gérer votre réservation, mais aussi pour tout commentaire, suggestion, remerciement ou plainte concernant votre voyage Eurostar, le numéro de contact Eurostar pour la France est le 01 70 70 60 88.
Pour la Belgique, il s’agit du 02 400 67 31. Le service est disponible du lundi au vendredi de 9h à 20h, et le weekend de 10h à 18h.
Comment contacter Eurostar par e-mail ?
Vous souhaitez poser une question à Eurostar, avoir des renseignements sur les services proposés, ou encore leur adresser un commentaire ou une suggestion ? Il est possible d’envoyer un e-mail au service client Eurostar via le formulaire de contact disponible sur leur site « Help Centre Eurostar » .
Renseignez vos prénom, nom de famille, e-mail, puis choisissez une catégorie parmi celles proposées pour votre question. Inscrivez ensuite le sujet de votre demande et détaillez celle-ci dans la section « Question ». Notez enfin votre référence de réservation en six lettres. Ajoutez éventuellement une pièce jointe à votre demande puis cliquez sur « Envoyer ».
FAQ Eurostar
Vous avez une question à poser à Eurostar ? Comment annuler une réservation et obtenir un remboursement ? Comment obtenir vos billets ? Quelle quantité de bagages vous pouvez emporter ? Pour trouver la réponse adéquate à ces interrogations, rendez-vous sur la FAQ Eurostar.
Comment contacter le service client Eurostar par tchat ?
Un tchat est disponible sur Eurostar en bas à droite du site internet en cliquant sur la bulle bleue intitulée « Tchat ».
Posez votre question en direct et recevez une réponse très rapidement.
Contacter Eurostar par courrier
Si vous souhaitez envoyer une lettre au service client Eurostar, adressez votre courrier à :
Eurostar Traveller Care team
Kent House
81 Station Road
Ashford
Kent
England
TN23 1AP
Compensation Eurostar
Bien que les annulations et les retards soient rares, Eurostar tient à dédommager les voyageurs qui peuvent parfois les subir. Ainsi, en cas de retard ou d’annulation d’un train, une compensation Eurostar vous est proposée.
Retard de train de plus d’une heure (vous avez effectué votre voyage)
Si votre train avait plus d’une heure de retard, vous bénéficiez alors d’un e-voucher Eurostar qui sera à utiliser sur votre prochain voyage. Le montant qu’il vous est possible de réclamer sera proportionnel à l’importance du retard subi. La procédure à suivre pour une compensation Eurostar en cas de retard d’un train est la suivante :
• Conservez votre billet d’origine
• Attendez 24 heures
• Demandez votre e-voucher en ligne via le formulaire de compensation.
• Dans un délai de 5 minutes, votre e-voucher Eurostar vous sera envoyé par e-mail.
• Celui-ci est utilisable immédiatement sur le site eurostar.fr.
À noter que vous avez 12 mois à compter du préjudice subi (retard ou annulation) pour demander votre e-voucher, et que cet e-voucher est valable 12 mois à partir de la date de votre billet d’origine.
Annulation du train ou retard de plus d’une heure annoncé (vous n’avez pas effectué votre voyage)
Si vous choisissez d’annuler votre voyage, vous avez deux mois (60 jours) à compter de la date initiale de voyage pour soit échanger gratuitement votre billet (en choisissant un voyage ayant lieu dans les 180 jours suivant la date de l’échange), soit demander un remboursement.
La demande de remboursement est à effectuer au point de vente où vous avez acheté le billet. Si vous avez acheté le billet en ligne, vous pouvez obtenir votre compensation Eurostar (remboursement) sur le site eurostar.fr en faisant une demande de remboursement via le formulaire de remboursement.
