Exploité par le groupe Euro Disney et The Walt Disney Company, Disneyland Paris, anciennement Euro Disney Resort puis Disneyland Resort Paris, est un parc d’aventure au sein d’un complexe touristique situé en sa majeure partie sur la commune de Chessy, à une trentaine de kilomètres à l’Est de Paris. Au sein de ce complexe, ouvert en 1992, se trouvent notamment 8 hôtels et deux parcs à thèmes : le parc Disneyland de type “royaume enchanté” et le parc Walt Disney Studio sur le thème du cinéma et animation.
Avec Paris, il existe 4 autres parcs Disneyland dans le monde : le parc d’origine en Californie, Tokyo Disneyland au Japon, Hong Kong et Shanghaï Disneyland en Chine.
Comment contacter Disneyland ?
Pour contacter Disneyland, vous pouvez téléphoner, envoyer un mail, écrire ou encore passer par les réseaux sociaux (voir toutes les coordonnées plus bas) ou encore aller directement sur le site de la marque à l’adresse suivante www.disneylandparis.com.
Là, comme sur tous les sites marchands classiques, vous pourrez réserver des places mais aussi un des hôtels situés sur le parc d’aventure. Des onglets en tête de site vous permettront aussi de préparer votre voyage, choisir votre hébergement et la restauration.
De même, pour les temps d'attente aux attractions, les réservations, recommandations personnalisées, horaires des spectacles, etc… vous pouvez retrouver toutes les infos sur Disneyland via l’application gratuite sur mobile en la téléchargeant sur Google Play ou l’App Store d’Apple.
Disneyland et mesures sanitaires Covid-19
Conformément aux recommandations des autorités sanitaires, Disneyland Paris a mis en place des mesures d’hygiène et de sécurité renforcées détaillées sur le site de la marque.
Durant la période de la pandémie au coronavirus, des mesures de restrictions de déplacements sont également imposées par certaines autorités. Aussi, avant toute réservation, vous devez vérifier les mesures susceptibles de vous concerner, notamment en consultant le site du Ministère de l’Europe et des Affaires Etrangères.
A quel numéro de téléphone appeler Disneyland ?
Pour toutes demandes d’informations ainsi que les réservations, un seul numéro : le 0825 300 500 (attention, numéro surtaxé 0,15€ TTC/min + prix d’un appel). Ce numéro de téléphone est disponible du lundi au vendredi : de 9h30 à 19h30, les samedis de 9h30 à 18h. Fermé le dimanche.
Après la réservation, le numéro de téléphone sera indiqué sur la lettre de confirmation.
Il existe un autre numéro de téléphone dédié pour des réservations/visites pour les personnes en situation de handicap ou qui souffrent d'allergies alimentaires. Pour ces personnes-là, il faut composer le 0825 95 45 28 (numéro surtaxé 0,15 €/min + prix appel).
A noter que, lorsque l’organisateur de votre séjour est votre agent de voyages, il est conseillé de contacter directement ce dernier au moyen des coordonnées qu’il vous aura communiquées.
Quel contact sur place avec Disneyland
Vous pouvez rencontrer un conseiller directement sur place au sein du parc à la réception de l’hôtel dont les coordonnées sont disponibles à l’hôtel City Hall au sein du Parc Disneyland. Téléphone + 33 (0) 1 64 74 31 68
Comment joindre par mail Disneyland ?
Pour des réservations dans le parc, vous disposerez d’un mail sur votre courrier de réservation.
Concernant les accès ou suppression de données personnelles sur le site Disney, vous devez envoyer un mail à cette adresse : contact@disney.com.
Enfin, pour recevoir par mail des offres spéciales et des informations concernant Disneyland et les autres produits et services du groupe d’entreprises Walt Disney, vous pouvez envoyer un mail.
A quelle adresse écrire à Disneyland ?
Si vous souhaitez écrire à Disneyland, l’adresse postale de la marque est la suivante :
Euro Disney Associés S.A.S
1 rue de la Galmy
77700 Chessy
Pour les renseignements divers et ou réclamation, l’adresse est la suivante :
Disneyland Paris
B.P 105
Service Relation Clientèle
77777 Marne La-Vallée Cedex 4
Pour toute question, voire réclamation, il est vivement conseillé d’indiquer vos coordonnées. De même, envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception vous garantit qu’elle arrivera au bon destinataire.
Objet perdu Disneyland
Si vous avez égaré un objet personnel lors de votre visite dans l’un des parcs Disneyland, vous pouvez contacter le service Objets Trouvés en cliquant ici : Dlp.objets.trouves@disney.com.
Comment contacter le SAV Boutiques Disneyland ?
Pour toutes questions relatives à PhotoPass+, vous pouvez utilisez l’adresse suivante : dlp.photopass@disney.com
Si vous souhaitez contacter le service après-vente à la suite de l'achat d'un produit dans l'une des boutiques du parc Disneyland (hors produits PhotoPass), utilisez notre formulaire de contact dédié en cliquant ici. Vous pouvez enfin utiliser l’adresse suivante : dlp.guest.communication@disneylandparis.com.
Comment joindre le service client de Disneyland ?
Toute non-conformité constatée sur place doit être signalée immédiatement au prestataire de services concerné de manière à ce qu'une solution puisse être recherchée aussitôt. Le défaut de signalement d’une non-conformité dans les conditions ci-dessus pourra avoir une influence sur le montant des éventuels dommages-intérêts ou réduction de prix dus si le signalement sans retard avait pu éviter ou diminuer le dommage subi. Toute réclamation doit être faite de manière appropriée et permettant de conserver la preuve du fait litigieux, en précisant le détail de votre insatisfaction, la date de voyage, de séjour ou de visite et le numéro de la réservation. Les réclamations formulées auprès de Disneyland devront être effectuées par une personne majeure inscrite sur la confirmation de réservation et adressées par tout moyen permettant d’en accuser réception comme suit :
- pour les réclamations survenant avant le début du voyage, du séjour ou de la visite : en téléphonant ou en écrivant (voir ci-dessus).
- pour les réclamations effectuées après votre voyage, votre séjour ou votre visite : auprès du Département Communication Visiteurs de Disneyland Paris, par courrier à l’adresse suivante : B.P. 100, 77777 Marne-La-Vallée Cedex 4 ou par e-mail à l’adresse suivante : dlp.guest.communication@disneylandparis.com.
Comment porter réclamation auprès de Disneyland ?
En cas de réclamation n’ayant pas donné lieu à une réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours, vous avez la possibilité de saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées et modalités de saisine peuvent être obtenues en consultant son site Internet : www.mtv.travel . Pour le règlement des litiges relatifs à des transactions en ligne, vous pouvez vous rendre sur la plate-forme mise en place par la Commission européenne à l’adresse suivante : ec.europa.eu/odr/
Comment prendre une assurance Disneyland ?
Pour partir tranquille, Assurances Euro Disney vous propose de souscrire une assurance couvrant soit les frais d’annulation uniquement, soit les frais d’annulation ainsi que les dommages aux bagages, l’assistance rapatriement en cas d’accident/maladie/décès et l’interruption de séjour. Le contrat d’assurance est souscrit auprès d’AWP P&C (7 rue Dora Maar 93400 Saint-Ouen).
Disneyland sur les réseaux sociaux
Vous pouvez suivre l’actualité de Disneyland ou entrer en contact avec la marque via les principaux réseaux sociaux
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Les principales marques de parc d’aventure en France
Avec Disneyland, d’autres grands parcs d’aventure ou d’attraction existent en France comme le Puy du Fou, le parc Astérix et le Futuroscope.
A l'exception du Puy du Fou, les principaux parcs de loisirs sont exploités par des groupes d'envergure nationale ou internationale multi-parcs : Euro Disney (filiale de The Walt Disney Company), La Compagnie des Alpes (filiale de la Caisse des Dépôts, qui exploite en France le parc Astérix, le Futuroscope, Walibi Rhône-Alpes, France Miniature), Looping (groupe paneuropéen qui exploite Bagatelle, Cobac Parc, La Mer de Sable) et Aspro Ocio (groupe espagnol qui exploite Walibi Sud-Ouest, Walygator).
