Créée le 30 mai 1924, Delta Air Lines était à l’origine une compagnie aérienne américaine agricole qui s’est ensuite spécialisée sur le transport des passagers. Elle opère désormais sur des vols réguliers aux États-Unis mais aussi à travers le monde avec des liaisons notamment
vers 51 villes à l’étranger et dans 33 pays. Basée à Atlanta, la compagnie Delta Air Lines est membre de la Sky Team (voir en fin d’article). De ce fait, elle travaille parfois en collaboration avec le groupe Air France et KLM.
Comment contacter le service client Delta Air Lines ?
Pour contacter Delta Air Lines, vous pouvez téléphoner, envoyer un mail, écrire ou encore passer par les réseaux sociaux (voir toutes les coordonnées plus bas) ou encore aller directement sur le site de la marque à l’adresse suivante fr.delta.com.
Là, vous retrouverez toutes les informations classiques pour réserver un voyage : enregistrement, actualités des vols, infos voyage, SkyMiles pour bénéficier d’avantages, etc.
Dans la barre d’accueil en haut du site, vous pouvez cliquer sur “Besoin d’Aide ?” qui vous proposera un menu avec de nombreuses informations (une Foire aux Questions sur le Coronavirus et les conditions de voyage, voyage avec enfants ou bébé, voyages avec des animaux, circonstance spéciale…). Vous pouvez aussi cliquer sur “Centre d’assistance” pour disposer de toutes les informations nécessaires en fonction de votre voyage.
Comment contacter le service client Delta Air Lines par téléphone ?
Contacter le service client français
Depuis la France, le numéro de téléphone gratuit à composer pour les réservations est le +33 (0)9 69 39 17 79. Ce numéro est ouvert du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Les week-ends et jours fériés de 9h à 17h30.
Pour les ventes de groupe, vous pouvez composer le 09 69 39 17 79 (coût d’un appel local), du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Se laisser guider par le serveur vocal qui vous dirigera vers le plateau groupes en fonction de votre numéro IATA.
Pour les clients de Delta Cargo : +33 1 48 63 65 68, du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h.
Contacter le service client américain
Delta Air Lines étant basé aux Etats-Unis, si vous préférez appeler directement au siège de la compagnie, vous pouvez contacter par téléphone le service des réservations 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Pour parler à un représentant concernant une réservation existante ou une nouvelle réservation, appelez le +1 800 221 1212 ou +1 800 241 4141. Pour tous les numéros aux Etats-Unis, sachez que l’indicatif est +1
Numéro pour les remboursements : +1 800 847 0578
Numéro pour les bagages : +1 800 325 8224
Pour les commentaires ou plaintes après un voyage : +1 800 455 2720
Comment contacter le service client Delta Air Lines par e-mail ?
Pour contacter par courrier électronique Delta Air Lines, vous pouvez le faire sur le site internet via un formulaire de contact en cliquant sur le Centre d’assistance puis “Guide des exigences de voyage” ou “Commentaires et plaintes”.
Concernant une demande de remboursement, vous pouvez envoyer un mail à EUAgency.delta@delta.com
Comment contacter le service client Delta Air Lines par courrier :
Si vous souhaitez écrire à Delta Air Lines, l’adresse postale du siège social en France est :
Delta Air Lines
CO Air France
30 avenue Léon Gaumont
75020 Paris
L’adress aux Etats-Unis au siège d’Atlanta est :
Delta Air Lines, Inc
Customer Car
P.O. Box 20980
Service 980
Atlanta, GA 30320-2980
Pour toute question, voire réclamation, il est vivement conseillé d’indiquer vos coordonnées. De même, envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception vous garantit qu’elle arrivera au bon destinataire.
Comment joindre le service après-vente de Delta Air Lines ?
Pour joindre le SAV de Delta Air Lines, plusieurs solutions :
• Sur le site internet. Dans le centre d’assistance, cliquez sur le problème à résoudre (modifier ou annuler votre vol, gérer les sièges et les surclassements, demande de remboursement, frais de bagage, etc.)
• Par téléphone au +33 (0)892 702 609. Ce numéro surtaxé (0,35 €/min) est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Le numéro est différent pour l'assistance pour les professionnels. Pour ux, le numéro à composer est le 0892 702 624 (0.35€ / minute)
• Par tweet sur @DeltaAssist
• Par courrier aux adresses suivantes :
Service clientèle Delta Europe
TSA 21235
75564 Paris Cedex 12
ou
Delta Service Client
TSA 60001
60035 Beauvais Cedex
A noter si vous êtes membre de “SkyMiles”, vous aurez plus de facilités pour régler un éventuel problème (annulation, remboursement, perte bagage, etc.). Connectez-vous à votre compte et laissez-vous guider.
Comment annuler un billet avec Delta Air Lines ?
Si vous avez réservé un vol auprès de la compagnie aérienne Delta Airlines et que vous souhaitez le faire annuler ou le modifier, vous pouvez réaliser cette demande directement en ligne sur le site internet de la compagnie ou prendre contact par téléphone avec France Delta Airlines au 09 69 39 17 79. Les conseillers du service client se chargeront d’apporter une solution au problème posé.
Comment obtenir une indemnisation auprès de Delta Air Lines ?
En cas de vol retardé, annulé ou surbooké, vous avez la possibilité d'obtenir une indemnisation de la part de la compagnie aérienne.
Demande d'indemnisation de votre vol
Comment régler un problème de bagage avec Delta Air Lines ?
Votre bagage est perdu ou endommagé, prévenez un employé de Delta à l'aéroport. Pour connaître le statut de la recherche de votre bagage, appelez en France le 09 69 39 17 79 ou, aux Etats-Unis, le +1 800-325-8224 ou allez sur Bagages retardés, perdus ou abîmés sur delta.com et utilisez l'outil de suivi des bagages enregistrés.
A quel Terminal se situe Delta Air Lines
Pour avoir un contact direct avec Delta Air Lines, vous pouvez aussi vous rendre à l’accueil passager de la compagnie à Roissy au terminal 2E où toutes les opérations de la compagnie sur CDG auront lieu.
Comment porter réclamation auprès Delta Air Lines ?
Vous n’êtes pas satisfait de votre voyage au sein de la compagnie Delta Airlines et souhaitez réaliser une réclamation ? Vous pouvez adresser votre requête via le formulaire de contact prévu à cet effet, mais avant de porter réclamation pour un différend avec Delta Air Lines, il vaut mieux contacter le service client pour tenter de résoudre votre problème avec un conseiller.
Pour les demandes de remboursement, rendez-vous sur le site web de la compagnie pour faire une demande via un formulaire.
Comment contacter Delta Air Lines sur les réseaux sociaux
Vous pouvez suivre l’actualité de Delta Air Lines ou entrer en contact avec la marque via les réseaux sociaux
Contact Delta Air Lines Facebook ;
Contact Delta Air Lines Twitter ;
Contact Delta Air Lines YouTube ;
Contact Delta Air Lines Instagram.
Delta Air Lines membre de la SkyTeam
Leader des alliances de compagnies, Star Alliance a un réseau de membres couvrant 1 300 aéroports dans 195 pays et plus de 1 000 salles d'attente VIP. Le réseau Star Alliance opère plus de 19 000 vols par jour.
Les membres de Star Alliance et leur site internet officiel
Air China www.airchina.com
Aegean Airlines www.aegeanair.com
Air Canada www.aircanada.com
Air India www.airindia.com
Air New Zealand www.airnewzealand.com
All Nippon Airways www.anaskyweb.com
Asiana Airlines www.flyasiana.com
Austrian Airlines www.austrian.com
Avianca www.avianca.com
Brussels Airlines www.brusselsairlines.com
Copa Airlines www.copaair.com
Croatia Airlines www.croatiaairlines.com
Egyptair www.egyptair.com
Ethiopian Airlines www.flyethiopian.com
EVA Air www.evaair.com
LOT Polish Airlines www.lot.com
Lufthansa www.lufthansa.com
SAS Scandinavian Airlines www.flysas.com
Shenzhen Airlines www.global.shenzhenair.com
Singapore Airlines www.singaporeair.com
South African Airways www.flysaa.com
Swiss Air www.swiss.com
TAP Portugal www.flytap.com
Thai Airways www.thaiairways.com
Turkish Airlines www.turkishairlines.com
United Airlines www.united.com
Enfin, la Oneworld est la troisième plus grande alliance de compagnies aériennes après Star Alliance et SkyTeam. Créée le 1er février 1999, elle regroupe quinze membres : Iberia, American Airlines, British Airways, Cathay Pacific, Finnair, Japan Airlines, LATAM, Malaysia Airlines, Qantas, Qatar Airways, Royal Jordanian, S7 Airlines, Royal Air Maroc et SriLanka Airlines.
