Deezer est une société française qui propose un service d’écoute de musique en streaming. Lancé en août 2007, le site web propose une formule gratuite permettant une écoute illimitée sur ordinateur et tablette, ainsi que différents abonnements offrant une écoute illimitée également sur mobile, de meilleure qualité et sans publicité.
Les principaux concurrents de Deezer sur ce marché de la distribution numérique sont Spotify, Google Play Musique, Amazon Music Unlimited, Apple Music, Qobuz et Napster.
Comment contacter Deezer par téléphone ?
Pour utiliser les services de Deezer, vous pouvez vous connecter ou vous inscrire sur le site internet de la marque https://www.deezer.com/fr/ ou via l’application gratuite à télécharger sur l’App Store ou Google Play.
Si vous rencontrez des problèmes de connexion, d’abonnement (voir les différentes offres en fin d’article), de paiements ou pour tout autre renseignement, vous pouvez contacter le service client de Deezer par téléphone au numéro suivant : +33 (0)1 84 25 25 00. Ce numéro gratuit et inscrit dans les conditions générales de Deezer Community est malheureusement difficilement joignable et il est préférable de contacter le service client par mail ou courrier.
Comment contacter le SAV de Deezer par mail ?
Si vous avez des questions particulières, vous pouvez joindre le service client de Deezer par mail à l’adresse https://support.deezer.com
Outre une FAQ (Foire Aux Questions) complète où vous pourrez peut-être obtenir de l’aide à vos questions, vous pouvez effectuer une demande plus précise en cliquant sur l’onglet de couleur violet à cette page ‘Envoyer une demande”. Problème de connexion, problème technique, résiliation de la souscription, problème de paiement, compte perso, catalogue, signaler du contenu, etc. le thème de votre question et vos coordonnées vous seront préalablement demandés pour obtenir une réponse à votre question.
Comment contacter le service client Deezer par courrier ?
Si vous ne parvenez pas à joindre le service client par téléphone ou mail, vous pouvez envoyer un courrier à l’adresse du siège social de Deezer :
Deezer
c /o Service Clientèle
24 rue de Calais
75009 Paris
Le service client Deezer géré par la communauté
Dans le cadre de son accès et utilisation du Service Deezer Gratuit, Deezer met aussi à la disposition du membre une communauté, accessible sur le site deezercommunity.com où le membre pourra trouver de nombreuses informations concernant le Service Deezer Gratuit et interagir avec les autres membres. L’utilisation de la Communauté est soumise à l’acceptation et le respect des conditions générales d’utilisation disponibles ici : https://fr.deezercommunity.com/site/terms
Vous pouvez aussi trouver de l’aide ou contacter Deezer via la plupart des réseaux sociaux :
Facebook
Twitter
Instagram
Youtube https://www.youtube.com/channel/UCCNfaRhDzSezq7BJ9J40laQ
Linkedin
Le blog
Les différentes offres d’abonnement à Deezer
Pour s’abonner au Service Deezer, toute personne doit :
- Être déjà inscrit et s’identifier sur le Site ou l’Application ;
- régler le prix de son abonnement à l’aide de l’un des moyens de paiement proposés
- confirmer son abonnement.
- renseigner toutes les informations nécessaires en cas de demande de facture
Le futur client peut alors choisir une des formules proposées par Deezer comme ci-dessous :
Deezer gratuit : Deezer Gratuit permet l’écoute gratuite sur le site et les applications d’enregistrements et contenus musicaux ou culturels, avec l’insertion de publicités visuelles ou audio, sur tout type d’appareil compatible (portable ou non), en accès illimité. L’écoute est possible titre par titre, en créant des playlists ou via des radios.
Deezer Premium : le service Deezer Premium permet (en souscrivant un abonnement de 11,99 euros par mois), d’accéder aux contenus musicaux en accès illimité, sans publicité et avec une qualité d’écoute améliorée par rapport à Deezer Gratuit.
Deezer étudiant : Deezer propose aux étudiants (18-25 ans) un tarif à -50% sur cette offre Premium avec un abonnement facturé 5,99 euros par mois pendant 12 mois.
Deezer Duo : Deezer Duo permet de profiter de l’offre Deezer Premium avec deux comptes Premium. l’offre est à 15,99 euros par mois.
Deezer Famille : Deezer Famille permet de profiter de l’offre Deezer avec un seul compte pour créer jusqu'à 6 profils Deezer Premium. Attention, Deezer Famille est réservée aux membres d'un même foyer (jusqu'à 6) résidant à la même adresse. Il coûte 19,99 euros par mois.
Deezer offres promotionnelles et abonnement annuel : pour la plupart des abonnements Deezer, la marque propose des promotions avec des essais gratuits de trois mois avant de basculer sur l’abonnement payant. Vous pouvez retrouver la FAQ sur ces essais gratuits à cette adresse https://support.deezer.com/hc/fr/articles/360002741458-FAQ-sur-l-essai-gratuit-de-Deezer
Il est aussi à noter que Deezer propose, pour tous ses abonnements, une offre à tarifs annuels permettant de faire des économies de -8 à -25%
Offre Deezer via Orange, SFR et Bouygues : si vous disposez d’un abonnement chez les opérateurs Orange, SFR ou Bouygues, vous pouvez bénéficier d’offres spéciales sur Deezer en vous rendant, soit sur le site www.deezer.com, soit via l’application.
Absence de droit de rétractation Deezer
Conformément aux dispositions de l’article L. 121-21-8 du Code de la Consommation, l’Abonné à Deezer reconnaît et accepte expressément que la fourniture du service Deezer commence immédiatement après la validation de son abonnement au service Deezer soit avant la fin du délai de quatorze jours francs prévu par le code de la consommation et reconnaît et accepte en conséquence de ne pas bénéficier du droit de rétractation lié à la vente en ligne ou à distance. En conséquence, aucune demande de rétractation, d’annulation ou de remboursement ne sera recevable pour la période souscrite.
Comment se désabonner de Deezer ?
La marche à suivre pour résilier un abonnement à Deezer dépend de la manière dont vous avez souscrit votre abonnement :
Lorsque l’abonnement a été souscrit directement auprès de Deezer à partir du site internet ou de l’application, l'abonné doit le notifier à partir de son compte sur le site en cliquant sur la rubrique “Résilier mon abonnement”. La prise en compte de la résiliation sera effective au terme de la période d’abonnement en cours sous réserve que sa notification ait été envoyée au moins 48 (quarante-huit) heures avant son terme.
Lorsque l’abonnement a été souscrit à partir d’une plateforme partenaire de Deezer (par exemple un abonnement souscrit sur Apple, etc.), l’abonné doit vérifier au préalable les conditions de résiliation de son abonnement à partir de la rubrique “Mon compte” sur le site, et suivre les instructions qui y sont précisées. L’abonné est informé que les modalités de résiliation (procédure, délai de prise en compte, etc.) peuvent varier d’une plateforme partenaire à l’autre. Par exemple, pour un abonnement via iTunes, vous trouverez des instructions sur la manière de gérer, mettre à jour ou résilier votre abonnement ici. https://support.apple.com/fr-fr/HT202039
Comment effectuer une réclamation ou régler un litige avec Deezer ?
Toute réclamation relative à l’application des conditions d’utilisation de Deezer doit être adressée au service client via le site en cliquant sur la rubrique http://www.deezer.com/support, ou par courrier postal à l’adresse suivante :
Deezer - Service Client
24 rue de Calais
75009 Paris
En cas d’échec de la réclamation soumise, chaque abonné peut recourir gratuitement au service de médiation proposé par Deezer. Le médiateur "droit de la consommation" ainsi proposé par la marque Deezer est SAS Médiation Solution
Ce dispositif de médiation peut être joint par :
- voie électronique : https://sasmediationsolution-conso.fr
- ou par voie postale : 222 chemin de la bergerie 01800 Saint Jean de Niost
Par ailleurs et conformément à l’article 14 du règlement (UE) n° 524/2013 du 21 mai 2013, le membre dispose d’un accès à la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) par voie électronique à l’adresse suivante : https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&Ing=FR
