Cofica Bail est une marque bancaire spécialisée dans le secteur du crédit-bail. Détenue à 100 % par BNP Paribas Personal Finance, Cofica Bail est gérée directement par Cetelem, marque de crédits à la consommation elle aussi appartenant à BNP Paribas. Le secteur d'activité de Cofica Bail est le plus précisément le crédit Auto et la location avec option d’achat. Concrètement, les services Cofica Bail sont distribués auprès de ses partenaires concessionnaires agréés pour bénéficier de la Location avec Option d'Achat d 'un véhicule, également appelé "leasing".
Comment contacter Cofica Bail ?
Pour contacter Cofica Bail, vous pouvez téléphoner, envoyer un mail, écrire ou encore aller sur le site de la Cetelem qui détient Cofica Bail.
Pour retrouver directement les services de Cetelem sur les Locations avec Option d’Achat cliquez sur "Location".
Les principaux avantages de la Location avec Option d'Achat sont la simplicité (vous disposez de véhicules neufs ou d’occasion récents, sans engagement d'achat; vous changez régulièrement de voiture sans vous soucier de la revente), la flexibilité (vous accédez plus facilement à un véhicule, vous maîtrisez votre budget véhicule en n’en payant que l’usage); la liberté (vous profitez de services en souscrivant au Pack Excellence avec Entretien, Extension de Garantie & Assistance, vous choisissez, en fin de contrat, de restituer votre véhicule Le crédit-bail Cofica Bail représente le contrat de location à durée déterminée qui permet d’acheter le bien loué à son terme. Ainsi, Cofica Bail achète un véhicule en tant que crédit-bailleur et le loue à un emprunteur.
Comment contacter le service client Cofica Bail par téléphone ?
Cofica Bail
Vous pouvez contacter Cofica Bail via Cetelem par téléphone au 09 69 32 75 02. Des conseillers spécialisés sont disponibles pour répondre à vos questions et vous guider dans vos choix de 8h30 à 19h du lundi au vendredi et le samedi de 9h à 13h puis de 14h à 16h. Vous allez ainsi pouvoir vous renseigner auprès d’un conseiller qui sera en mesure de vous donner toutes les réponses à vos questions, avant de vous lancer. Que ce soit pour vous informer sur le montant de votre futur crédit et éventuellement, afin de vous guider au mieux sur l’échelonnage de vos futurs remboursements.
Pour être mis en relation directement avec le bon interlocuteur et ainsi gagner du temps, cliquez sur “Je suis client” ou “Je ne suis pas client” en haut de la page du site web de la Cetelem. Vous serez ainsi directement renvoyé vers le service concerné par votre demande.
Cetelem
Outre le numéro de téléphone de la Cetelem, vous pouvez aussi joindre le service client de Cofica Bail à ce numéro de téléphone : 09 69 32 80 92 (gratuit + prix d’appel).
Le SAV de Cetelem est lui disponible sur un autre numéro de téléphone gratuit : le 01 40 79 10 03.
Comment contacter le service client Cofica Bail par e-mail ?
Pour contacter Cofica Bail par mail, vous devrez passer par le service de Cetelem. Si vous êtes déjà client, vous pouvez contacter Cetelem par messagerie électronique en utilisant le formulaire de contact disponible depuis votre Espace Personnel.
Comment contacter le service client Cofica Bail par courrier ?
Si vous souhaitez écrire à Cofica Bail, l’adresse postale du siège social de la marque en France est :
1 Boulevard Haussmann
75009 Paris
Les bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 13h puis de 14h à 16h.
Pour toute question, voire réclamation, il est vivement conseillé d’indiquer vos coordonnées. De même, envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception vous garantit qu’elle arrivera au bon destinataire.
Droit de rétractation auprès de Cofica Bail
Comme pour un crédit à la consommation classique, le locataire peut bénéficier d'un délai de rétractation de 14 jours à partir du moment de la souscription du contrat.
Réclamation et médiation auprès de Cofica Bail
Si vous rencontrez un problème avec Cofica Bail et/ou Cetelem, vous devez d’abord tenter de la résoudre en passant par le service client. Si le problème demeure, avec le service consommateurs en écrivant à l’adresse suivante :
Cetelem Service clients
75 908 Cergy Pontoise Cedex 9
Si, malgré tout, aucune réponse n’a pu vous être apportée dans un délai de deux mois, ou si la réponse ne vous donne pas satisfaction, vous pouvez saisir la médiatrice auprès du Groupe BNP Paribas Personal Finance.
Cette demande peut-être adressée :
• Soit par courrier à l’adresse suivante :
La Médiatrice auprès auprès du Groupe BNP Paribas Personal Finance
92595 Levallois Perret Cedex
• Soit en ligne à mediation-groupe.bnpparibas-pf.com
