Comment contacter Cetelem ?

Cetelem, la Compagnie pour le financement des équipements électro-ménagers, est une société française, filiale du groupe BNP Paribas, dont l’activité principale est composée d’une offre de crédit à la consommation.

Comment contacter le Service Client de Cetelem par téléphone ?

Service Client

Pour toutes vos questions concernant le crédit à la consommation, l’épargne ou l’assurance Cetelem, vous pouvez contacter un conseiller Cetelem depuis votre espace client, en utilisant le formulaire de contact. Pour obtenir des informations concernant les produits proposés par Cetelem, vous pouvez également contacter un conseiller spécialisé par téléphone au 0 820 710 830 (service 0,12€/appel + prix appel), du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 13h et de 14h à 16h.

Service Crédit Immobilier 

Pour réaliser une demande de crédit immobilier auprès de Cetelem, vous pouvez contacter un conseiller spécialisé en immobilier afin de faire étudier votre dossier. Pour ce faire, il vous suffit de composer le 02 40 16 73 91 (service gratuit + prix de l’appel) du lundi au vendredi de 9h à 18h30.

Service Opposition

Pour faire opposition de votre carte bancaire Cetelem suite à une perte ou un vol, vous devez contacter au plus vite le centre d'opposition. Si votre demande concerne un carte Aurore Cetelem, veuillez composer le 0820 63 62 63 830, entre 9h et 20h, 7j/7j. Si votre demande concerne un carte Visa Cetelem, veuillez composer le 01 40 14 46 00 (coût d'un appel local) ou le +33 1 40 14 46 00 depuis l'étranger.

Si votre demande concerne une carte Visa Premier Cetelem, veuillez composer le 01 42 77 45 45 (coût d'un appel local) ou le +33 1 42 77 45 45 depuis l'étranger. Vous pouvez également faire une demande d’opposition de carte bancaire directement en ligne, depuis votre espace client Cetelem, dans la rubrique « Opposition Cartes ». Que votre demande d’opposition soit effectuée en ligne ou par téléphone, il vous sera demandé de confirmer son opposition par lettre recommandée.

Service Réclamation 

Pour déposer une réclamation auprès des services Cetelem, vous pouvez joindre le service réclamation Cetelem par téléphone au 09 69 32 05 03 (service gratuit + prix de l’appel) du lundi au vendredi de 8h30 à 19 h et le samedi de 9 h à 13h et de 14h à 16 h. Votre interlocuteur mettra tout en œuvre pour répondre à votre requête dans les 5 jours ouvrés. Vous pouvez également adresser votre réclamation directement en ligne, depuis votre espace client Cetelem, dans la rubrique «Tous vos contacts» et en précisant l'objet de votre demande « Réclamation ».

Comment contacter le Service Client de Cetelem par e-mail ?

Pour contacter le service client par e-mail vous pouvez le faire en vous adressant aux adresses e-mails suivantes suivant votre demande. 

Nouveau Crédit

Si vous avez des questions concernant un nouveau crédit vous pouvez vous adresser à direct@cetelem.be.

Crédit en cours 

Pour toutes les questions concernant un crédit en cours vous devez vous adresser à customer@cetelem.be.

Réclamation

Si vous souhaitez vous plaindre des services Cetelem, vous pouvez envoyer un e-mail à complaints@cetelem.be.

Comment contacter le Service Client Cetelem par courrier ?

Vous pouvez envoyer toutes vos demandes à l'adresse Service Clientèle quel que soit votre question ou votre demande : 

Service Clientèle 
Boulevard Saint- Lazare 4-10/3
1210 Bruxelles 

Carte de Crédit Cetelem

Si vous avez souscrit un crédit renouvelable, vous pouvez découvrir la carte Cpay qui vous donnera accès à un ensemble de fonctionnalités et des avantages telles que la possibilité de régler vos achats en une ou plusieurs fois, au comptant ou à crédit, gérer vos options depuis votre espace personnel, gérer vos remboursements ou encore bénéficier d'avantages dans les magasins et les e-commerces partenaires. 

Paiement Cetelem

Avec la carte de crédit Cetelem, vous pouvez régler vos achats directement en magasin, par téléphone ou par internet, tant que montant ne dépasse pas le montant disponible du crédit renouvelable.