Cazoo est une société de vente de voitures en ligne basée à Londres. Créée en 2018 par l'entrepreneur britannique Alex Chesterman (propriétaire notamment du site de location de jeux vidéo et de vidéos LoveFilm, affilié à Amazon.com), cette plateforme de e-commerce s’est véritablement lancée sur ce marché de reprise et vente de véhicules sur internet en décembre 2019. En janvier 2022, elle a acquis le leader italien de la vente au détail de voitures en ligne Brum Brum et depuis le début d’année 2022 elle s’est étendue sur les marchés français et allemand.
Comment contacter Cazoo ?
Pour contacter Cazoo, vous pouvez téléphoner, envoyer un mail, écrire, passer par les réseaux sociaux (voir toutes les coordonnées plus bas) ou encore aller directement sur le site de la marque.
Sur le site internet, vous trouverez toutes les informations principales sur la société, les garanties des véhicules avec 300 points de contrôle , la garantie satisfait ou remboursé, la garantie étendue de 12 mois gratuite et assistance routière incluse, les modes de financement, etc.
A quel numéro de téléphone appeler Cazoo ?
Si vous souhaitez acheter un véhicule d’occasion sur le site Cazoo mais que vous hésitez sur un modèle, si vous avez peur de ne pas avoir le financement disponible ou pour toutes questions concernant une voiture, des conseillers de la marque Cazoo pourront vous aider et vous accompagner dans votre achat.
Vous pouvez les contacter par téléphone en composant le numéro gratuit 01 87 21 07 50. Ce numéro de téléphone est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.
Comment joindre par mail Cazoo ?
Pour toutes questions relatives à l'achat ou la revente d’un véhicule sur le site Cazoo, vous pouvez aussi joindre un conseiller par mail à l’adresse suivante : support.fr@cazoo.com
A quelle adresse écrire à Cazoo ?
Si vous souhaitez écrire à Cazoo, l’adresse postale du siège social de la marque en France est :
Cazoo Trading France SAS
9 boulevard Jules Ferry
75011 Paris
Concernant l’établissement de crédit partenaire de Cazoo, la société Santander, l’adresse postale est la suivante :
Santander Consumer Banque
26 Quai Charles pasqua
92300 Levallois-Perret
Pour toute question, voire réclamation, il est vivement conseillé d’indiquer vos coordonnées. De même, envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception vous garantit qu’elle arrivera au bon destinataire.
Contacter Cazoo sur les réseaux sociaux
Vous pouvez suivre l’actualité de Cazoo ou entrer en contact avec la marque via les réseaux sociaux :
Contact Cazoo Facebook
Contact Cazoo Twitter
Contact Cazoo YouTube
Contact Cazoo Instagram
Comment porter réclamation auprès de Cazoo ?
Si vous souhaitez effectuer une réclamation concernant l’achat ou la vente d’un véhicule ou par exemple pour signaler du contenu téléchargé par d'autres utilisateurs,vous devez contacter au plus vite Cazoo à l’adresse mail support.fr@cazoo.com.
Comment régler un litige avec Cazoo ?
Si vous avez rencontré un problème avec Cazoo, vous devez d’abord contacter son service client et, si le litige n’est pas réglé, solliciter la plateforme en ligne de résolution des litiges.
A défaut de trouver une solution amiable, le différend pourra être soumis aux Tribunaux légalement compétents.
Droit de rétractation auprès de Cazoo ?
Le droit de rétractation auprès de Cazoo s’effectue durant les 7 jours suivant l’achat comme indiqué ci-dessus. En cas de non conformité ou tout simplement si le véhicule ne vous convient pas, vous avez 7 jours pour changer d’avis et contacter le service client de Cazoo qui reprendra à ses frais et sur le même lieu où vous aviez réceptionné la voiture le véhicule.
Vous pouvez programmer la récupération de votre voiture en appelant au 01 87 21 07 50. Vous serez ensuite remboursé intégralement, sauf si vous avez effectué plus de 500 km ou que le véhicule est accidenté.
Comment choisir sa voiture d’occasion en ligne sur Cazoo ?
Lorsque vous êtes sur la page d'accueil du site web de Cazoo, il vous suffit de cliquer sur “Rechercher parmi Cazoo voitures” et vous aurez l’ensemble du catalogue. Vous pouvez aussi affiner votre recherche en sélectionnant une marque de véhicule. Chacune est accompagnée de toutes les caractéristiques détaillées ainsi d’une galerie de photos en 3D.
Comment payer sa voiture d’occasion sur Cazoo ?
Une fois que votre choix est fait, il suffit de remplir ensuite un formulaire en ligne avec deux possibilités :
• Vous pouvez payer la voiture sans avoir recours à un emprunt. Vous pouvez alors régler la somme avec les principales cartes de débit et crédit si elles sont à votre nom.
• Vous souhaitez régler des mensualités. Avec le partenaire financier de Cazzo, la société Santander, vous pouvez payer en plusieurs fois sur des périodes de 12 à 72 mois et à des taux annuels à partir de 4,49%. Il suffit de déposer votre demande, de régler l'apport et de signer votre offre en ligne.
Lors de l’achat d’un véhicule sur le site Cazoo, vous pouvez aussi baisser le prix en proposant le rachat de votre ancien véhicule (voir ci-dessous).
Comment se faire reprendre son ancien véhicule par Cazoo ?
Lorsque vous achetez une voiture sur Cazoo, vous pouvez vendre votre ancien véhicule. Pour celà, lorsque vous finalisez votre commande, vous donnez les caractéristiques de votre voiture, toujours sur le site en ligne.
Cazoo va alors évaluer instantanément la valeur de votre ancienne voiture et la valeur de reprise de votre ancien véhicule est déduite du coût de votre voiture Cazoo. Cazoo récupérera votre ancienne voiture en même temps qu’il vous remettra votre voiture Cazoo. Lors de la livraison, un technicien examinera l’ancien véhicule afin de vérifier qu’il correspond à la description que vous en avez fait en ligne sur le site web. Il est primordial de fournir aussi :
• Le dernier contrôle technique
• Un certificat de conformité
• Les justificatifs d’entretien de votre voiture (carnet d’entretien)
• Le manuel d’utilisation
Comment réceptionner sa voiture avec Cazoo ?
Dès 5 jours après votre commande, vous pourrez vous faire livrer la voiture à domicile après avoir coché l’un des créneaux disponibles. La voiture vous appartiendra dès l’achat ou dès la première mensualité. Elle sera immatriculée à votre nom avant la livraison, en partenariat avec Eplaque, une fois que vous aurez envoyé copie de votre pièce d’identité, permis de conduire et une adresse.
Pour réceptionner votre véhicule, il vous suffira de sélectionner un des créneaux de livraison disponibles du lundi au samedi et Cazoo vous livrera dès 5 jours après votre commande.
A noter enfin que, dès l’achat de votre véhicule sur Cazoo, vous bénéficiez d’une assurance gratuite de 7 jours avec le partenaire de Cazoo, AXA Assurance. Puis vous pouvez souscrire votre propre assurance à tout moment durant ces sept jours.
Comment rendre son véhicule et être remboursé par Cazoo ?
Si la voiture que vous avez achetée ne vous convient finalement pas, vous pouvez le signaler à Cazzo qui reviendra la chercher. Vous avez 7 jours pour changer d’avis et contacter le service client de Cazoo qui reprendra à votre domicile le véhicule et vous remboursera intégralement.
Vous pouvez programmer la récupération de votre voiture en appelant au 01 87 21 07 50. A cette occasion, un conseiller Cazoo récupérera la carte grise du véhicule. Si vous ne l'avez pas reçu au moment où Cazoo récupère la voiture, vous devrez l'envoyer par courrier à :
DAD Deutscher Auto Dienst GmbH
Team Cazoo
Ladestraße 1
22926 Ahrensburg
Allemagne
ATTENTION, si vous effectuez plus de 500 km au cours des 7 premiers jours, chaque kilomètre supplémentaire vous sera facturé 1 € et Cazoo ne pourra peut-être pas accepter la voiture en retour. Il en va de même si la voiture a été impliquée dans un accident ou qu'elle est endommagée. Il est possible aussi que des frais vous soient facturés pour les dommages causés à la voiture.
Cazoo et le sponsoring dans le sport
Afin de faire connaître sa marque en Angleterre mais aussi à travers l’Europe, la société Cazoo sponsorise de nombreux clubs de sport. Depuis février 2021, Cazoo est ainsi le sponsor principal des clubs de football Aston Villa FC et Everton FC.
Cazoo est également le sponsor de courses hippiques comme le Derby, The Oaks Stakes, la Coronation Cup et le St Leger Stakes.
Toujours à la recherche de nouveaux débouchés pour faire connaître le nom de la marque, Cazoo est aussi sponsor d’un club de Cricket (The Hundred Manchester Originals), de la Coupe du monde de fléchettes, du World Snooker Tour ou encore du PGA European Tour à travers deux grands tournois de golf : le Cazzo Open et le Cazoo Classic.
Enfin, depuis juillet 2021, Cazoo est devenu le principal sponsor de maillot de la Welsh Rugby Union, l’instance qui dirige le rugby au pays de Galles.
Le 24 mars 2022, l'Olympique de Marseille annonce que Cazoo devient son partenaire majeur et nouveau sponsor pour la saison 2022-2023.
Les principales marques de vente de voiture en ligne
De plus en plus de marques de vente de voitures d’occasion investissent le marché de l’automobile. Cazoo, marque britannique, qui se lance en France et en Allemagne compte ainsi de nombreux concurrents comme notamment : Leboncoin, La Centrale, AutoScout24, AramisAuto, Vendezvotrevoiture.fr, CapCar, ParuVendu, 321Auto…
