Fondée en 2011, BudgetAir.fr est une agence de voyage en ligne qui propose à ses clients des billets d’avion vers plus de 9000 destinations et la location d’hôtels ou de voitures dans plus de 100 pays à travers le monde. Appartenant au groupe néerlandais Travix.com qui gère d’autres sites web comme CheapTickets, Vliegwinkel et Flugladen, BudgetAir est passé depuis janvier 2020 sous la coupe du géant chinois du secteur Trip.com Group ex Ctrip.com), lequel possède aussi notamment Skyscanner et Qunar. Le changement de nom de Ctrip à Trip.com est considéré par certains spécialistes "économiques'' comme une étape vers un partenariat avec TripAdvisor.
Comment contacter le service client BudgetAir ?
Pour contacter BudgetAir, vous pouvez téléphoner, envoyer un mail, écrire, passer par les réseaux sociaux (voir toutes les coordonnées plus bas) ou encore aller directement sur le site de la marque à l’adresse suivante budgetair.fr.
Là vous pouvez retrouver toutes les informations nécessaires pour réserver et planifier un voyage, réserver un hôtel ou une voiture. En bas du site, l’onglet “Questions fréquentes” renvoie vers une FAQ (Foire Aux Questions) pour vous aider à résoudre des problèmes éventuels comme la perte d’un bagage, des difficultés pour l’enregistrement en ligne, modifier ou annuler son billet, les documents de voyage, etc.
Comment contacter le service client BudgetAir par téléphone ?
Il est très difficile de joindre BudgetAir par téléphone.
Contacter BudgetAir par téléphone
Sur le site, dans les conditions générales de vente, on retrouve bien un numéro de téléphone, le +33 9 77 55 85 70 mais ce dernier renvoie le plus souvent vers une boîte vocale qui vous indique de… rappeler ultérieurement.
Vous risquez de trouver aussi le numéro +33 9 80 09 90 18, un numéro gratuit qui correspond au numéro surtaxé de BudgetAir (0892023777) mais là encore, difficile de joindre un conseiller.
Contacter Trip.com par téléphone
Finalement, vous pouvez aussi tenter de passer par le numéro de téléphone de Trip.com, puisqu’il a racheté BudgetAir. Depuis la France, ce numéro de téléphone gratuit est le 0 800 908 946. Il est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h heures de Paris. Lorsque vous appelez, tapez 1 pour les réservations d’hôtels, tapez 2 pour les vols, tapez 3 pour les trains.
A noter que le numéro est différent si vous appelez hors de France. Dans ce cas, il faut composer le +86 21 2226 8815.
Comment contacter le service client BudgetAir en ligne ?
Difficilement joignable par téléphone, BudgetAir axe sa communication via un formulaire de contact mais aussi un Chat.
Contacter BudgetAir par chat
Dès que vous essayez d’ouvrir sur le site web l’onglet “Services et coordonnées” (en haut à droite), une fenêtre de Chat s’ouvre en bas à droite de votre écran indiquant “Chat with us”. Mais attention, dès que vous cliquez dessus, le “robot” vous demandera d’abord de créer un compte et de vous connecter pour avoir accès à un conseiller.
Contacter BudgetAir par e-mail
Si vous souhaitez entrer en contact avec BudgetAir par mail, vous pouvez envoyer un courrier électronique à l’adresse suivante : info@budgetair.fr.
Comment contacter le service client BudgetAir par courrier ?
Si vous souhaitez écrire à BudgetAir, l’adresse postale du siège social de la marque est :
Travix Nederland B.V.
Piet Heinkade 55
1019 GM Amsterdam
Pays-Bas
Comme pour le numéro de téléphone, la marque Travix.com (qui détient BudgetAir) ayant été achetée par Trip.com, vous pouvez aussi essayer d’envoyer un courrier au siège social de la maison mère à l’adresse suivante :
Trip.com
Paul Y. Centre 51
Hung To Rd
Hong Kong.
Pour toute question, voire réclamation, il est vivement conseillé d’indiquer vos coordonnées. De même, envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception vous garantit qu’elle arrivera au bon destinataire.
Comment contacter le service après-vente de BudgetAir ?
Sur le site de BudgetAir, il est clairement indiqué que “si vous rencontrez un problème avec votre réservation” vous pouvez contacter le service clientèle par téléphone, courriel ou réseaux sociaux.
Il semble pourtant bien difficile d’entrer en contact avec un conseiller du SAV. La seule possibilité de les contacter semble être le mail ou le chat (si vous avez un compte).
Comment porter réclamation auprès de BudgetAir ?
Sur son site web, BudgetAir indique faire son “maximum afin de répondre à vos réclamations”.
Toutefois, en cas de litige non résolu, il vous est possible de faire recours au Médiateur du tourisme. Suite à sa saisine, le Médiateur du tourisme vous permettra - potentiellement - de trouver une solution amiable au conflit qui vous oppose à BudgetAir.
La procédure est gratuite, confidentielle et indépendante.
Mais attention, la saisine du Médiateur doit obligatoirement être précédée d’une réclamation écrite adressée au service client de BudgetAir.
Vous pouvez ensuite contacter le médiateur tourisme et voyage à l’adresse suivante :
MTV Médiation Tourisme Voyage
BP 80 303
75 823 Paris Cedex 17
Pour plus d’informations, vous pouvez aller directement sur le site www.mtv.travel.
Comment contacter BudgetAir sur les réseaux sociaux
Vous pouvez suivre l’actualité de BudgetAir ou entrer en contact avec la marque via les réseaux sociaux
Contact BudgetAir Facebook ;
Contact BudgetAir Twitter ; (A noter que le dernier tweet a été posté en septembre 2013 !)
Contact BudgetAir YouTube ;
Il existe aussi un Blog pour échanger et dialoguer avec d’autres membres de BudgetAir.
Les principales marques OTA
Les Agences de Voyages en Ligne (OTA en anglais) connectent les consommateurs à des services de voyage tels que les vols, hôtels, locations de voitures, circuits et activités. Leur force réside dans le regroupement des offres de centaines ou de milliers de fournisseurs, offrant aux utilisateurs la possibilité de comparer de nombreuses options sur la même plateforme. Parmi les plus importantes sur le marché, on peut citer notamment TripAdvisor, Expedia, Go Voyages, lastminute.com, Voyage privé, Kayak, liligo, opodo, Gotogate, MisterFly, promovacances, Euro Disney Vacances, TUI France, France Billet, Ticketnet, FRAM, Look voyages, Karavel, Odalys Residences, Ebookers, Voyageurs du monde, Odalys...
