Brother est une entreprise fondée en 1908 au Japon. À l’origine, la marque était spécialisée dans les machines à coudre industrielles. Depuis, Brother a étendu ses activités autour de la gestion et du partage de l’information ; elle fabrique aujourd’hui des imprimantes, scanners et multifonctions ainsi que des étiqueteuses électroniques dédiés aux professionnels.
Comment contacter le service client Brother par téléphone ?
Pour toute demande d’information concernant les produits, les opérations promotionnelles en cours ainsi que les prix, vous pouvez contacter le service client au 0 825 004 004 (0,15 € TTC la minute + prix d’un appel). Ce numéro de téléphone Brother est joignable du lundi au jeudi de 8h30 à 17h30 et le vendredi de 8h30 à 17h15.
Si vous avez besoin d’une assistance technique, il vous faudra contacter le service après-vente Brother en appelant l'un des deux réseaux suivants.
Réseau Consommateur
• Soit le réseau consommateur Brother en composant le 01 49 90 61 09 (choix 1). Ce numéro est non surtaxé, au tarif d’un appel local. L’équipe Brother y est disponible du lundi au jeudi de 8h30 à 17h30 et le vendredi de 8h30 à 17h15.
Réseau Distributeur
• Soit le réseau distributeur Brother au 0 892 684 109 (0,35€ la minute + prix d'un appel). Ce numéro Brother est joignable du lundi au jeudi de 8h30 à 12h30 et de 13h15 à 17h30, ainsi que le vendredi de 8h30 à 12h30 puis de 13h15 à 17h15.
Comment contacter le service client Brother par e-mail ?
La marque ne met à la disposition de ses clients aucune adresse e-mail pour que vous puissiez les contacter car l'enseigne a préféré mettre en place un système de formulaire de contact.
Formulaire de contact Informations commerciales
Pour toute question relative à un produit, une offre promotionnelle ou un prix, veuillez contacter Brother via le formulaire de contact « infos commerciales ». Renseignez vos nom et prénom, code postal, téléphone, e-mail puis explicitez votre demande dans la section « message » et cliquez sur « envoyer ».
Formulaire d'Assistance Technique
Vous avez besoin d’une assistance technique pour l’utilisation d’un produit ? L’assistance technique Brother est à votre écoute pour trouver la solution idéale à votre problème. Vous pouvez contacter le SAV Brother par e-mail via le formulaire d’assistance technique. Renseignez le type de question, la gamme de produit ainsi que le système d’exploitation puis remplissez vos informations personnelles. Enfin détaillez votre message dans la rubrique « Votre question » et cliquez sur « envoyer ».
Le service client Brother vous répondra dans les meilleurs délais.
Comment contacter le SAV Brother par courrier ?
Vous rencontrez un souci avec l’un des appareils Brother ? Votre nouvelle imprimante est tombée subitement en panne ? Votre nouveau scanner semble présenter un dysfonctionnement ? Il vous est possible de vous adresser directement à la réception du service après-vente Brother. Leurs locaux sont situés à cette adresse, vous pouvez soit vous déplacer directement, soit envoyer un courrier :
Réception SAV Brother
Parc des Reflets - Paris Nord II
165, avenue du Bois-de-la-Pie
BP 46061 Roissy-en-France
95913 Roissy Charles de Gaulle Cedex
Les horaires d’ouverture du centre SAV Brother sont les suivants : du lundi au jeudi de 8h30 à 12h30 puis de 13h15 à 17h, et le vendredi de 8h30 à 12h30 puis de 13h15 à 16h45.
Application Brother pour assistance
Pour une assistance technique complète et disponible 24h/24, vous pouvez aussi télécharger l’application Brother SupportCenter. Celle-ci vous permettra entre autres d’avoir un accès direct aux notices et modes d’emploi de votre produit, de consulter la FAQ Brother et la rubrique dépannage, de consulter directement l’assistance technique ou encore d’obtenir des informations sur le réapprovisionnement en encre ou toner de votre produit ainsi que sur le recyclage de vos anciennes cartouches.
Cette application Brother est téléchargeable dans l'onglet "Support Center" sur Google Play pour Android et sur l’App Store.
