Anciennement La Poste en Belgique, cette société postale a changé de logo et de nom avec la libéralisation des services pour devenir bpost. Leader du secteur postal et de la logistique d'e-commerce en Belgique, bpost gère deux principales activités : le traitement du courrier postal et la gestion d'un réseau de bureaux de poste qui distribuent, outre les produits postaux, des produits financiers et des assurances de sociétés filiales.
Comment contacter le service client bpost ?
Pour contacter bpost, vous pouvez téléphoner, vous rendre dans un de ses bureaux, envoyer un mail, écrire, passer par les réseaux sociaux (voir toutes les coordonnées plus bas) ou encore aller directement sur le site de la marque.
Sur le site, vous avez accès aux langues française, allemande et néerlandaise. Avant d’entamer une démarche, deux cas de figure sont disponibles dans la barre de menu : un pour les particuliers, un autre pour des solutions professionnelles à destination des entreprises.
A noter aussi la possibilité d’ouvrir un compte ou de disposer de produits financiers avec bpost. Attention, dans ce cas les coordonnées et moyens de contact sont différents du courrier ou colis postaux. Retrouvez les renseignements en toute fin d’article au chapitre “Comment contacter bpost Banque ?”
Comment contacter le service client bpost par téléphone ?
Vous pouvez contacter bpost par téléphone au 02 278 50 14 (numéro gratuit). Le numéro est disponible du lundi au vendredi de 8h à 12h30 puis de 13h à 18h, le samedi de 9h à 13h.
Comment contacter le service client bpost par e-mail ?
Contacter bpost via le live chat
Vous pouvez avoir des renseignements auprès de bpost par Live Chat. Cliquez sur l’onglet rouge en bas à droite du site et posez votre ou vos questions.
Contacter bpost par e-mail
Le siteb ne rensiegne aucune adresse mail à laquelle vous pouvez écrire, préferez alors le contact via le live chat du site. Sur le site, vous aurez aussi la possibilité d’avoir accès à des formulaires pour vous aider à choisir un produits, suivre un courrier ou un colis.
Comment contacter le service client bpost par courrier ?
Si vous souhaitez écrire à bpost, l’adresse postale du siège social de la marque est :
Multi,
Boulevard Anspach 1/1,
1000 Bruxelles
Pas besoin d’affranchir votre lettre. En revanche, pour toute question, voire réclamation, il est vivement conseillé d’indiquer vos coordonnées. De même, envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception vous garantit qu’elle arrivera au bon destinataire.
Où trouver un point de vente bpost ?
Vous ne souhaitez pas acheter un produit vendu sur bpost ou avez un doute sur la marche à suivre pour envoyer par exemple un colis, vous pouvez vous rendre dans un des bureaux de bpost pour avoir les renseignements d’un conseiller. Pour trouver le plus proche de chez vous, rendez-vous sur le site internet, en page d'accueil, cliquez sur “Trouver bpost”. Vous serez renvoyé vers une page où, en indiquant un code postal ou une adresse, vous retrouverez sur une carte tous les points de vente bpost disponibles. Pour chacun d’entre eux, vous verrez si c’est un bureau de poste, un point poste, un distributeur de colis ou un simple point colis. Vous pourrez aussi découvrir les coordonnées exactes ainsi que les horaires d’ouverture.
A noter enfin, ce numéro de téléphone d’urgence pour bloquer un carte bpaid : 022785034
Comment porter réclamation auprès de bpost ?
Vous n’avez jamais reçu un courrier ? Vous ne comprenez pas pourquoi un colis est arrivé avec beaucoup de retard ? Vous avez reçu un colis endommagé ou avec des produits manquants ? Avant de faire une réclamation, voire de porter plainte auprès de bpost, il est préférable d’aller dans un de ses bureaux rencontrer un conseiller ou de contacter le service client. A défaut, il existe autant de solutions que de cas de figure pour faire part de votre insatisfaction ou relever un problème. N’hésitez pas à lire les conditions générales.
Avec une multitude de cas de figure selon que l’on soit un particulier ou un professionnel, vous retrouverez toutes les catégories : Lettres & cartes, Colis, Envois publicitaires, Absence et déménagement, Produits financiers.
Pour chaque cas, vous disposerez d’un document à télécharger.
Généralement, pour chaque situation spécifique, vous aurez toujours accès à un formulaire en ligne, ce qui est plus rapide pour résoudre le problème éventuel que se déplacer dans un bureau ou joindre un conseiller.
Comment contacter bpost sur les réseaux sociaux
Vous pouvez suivre l’actualité de bpost ou entrer en contact avec la marque via les réseaux sociaux
- Contact bpost Facebook ;
- Contact bpost Twitter ;
- Contact bpost YouTube ;
- Contact bpost Instagram ;
- Contact bpost Linkedin.
Quel est le marché postal en Belgique ?
Le marché postal en Belgique compte plus d’une dizaine d’acteurs. Mais quatre seulement se partagent plus de 80% du secteur en termes de chiffre d'affaires : il s’agit de bpost ainsi que les marques UPS, DPD et DHL Express.
