Blablacar est une plateforme française de covoiturage créée en 2004. Aujourd’hui, le service est proposé dans 22 pays et relie plusieurs dizaines de millions d’utilisateurs.
Fin 2018, l’entreprise a annoncé son rachat de Ouibus pour promouvoir la multimodalité des transports. Attention, cette page concerne uniquement le service client de Blablacar. Dans le cas où vous en auriez besoin, veuillez vous référer à la page sur tous les contacts à disposition pour un renseignement ou une réclamation Ouibus.
Comment contacter le service client par téléphone ?
La plateforme Blablacar étant présente dans plus de 20 pays aux langues différentes, elle ne prend pas en charge, pour le moment, le service client téléphonique.
En cas de difficultés pour joindre l'entreprise, vous pouvez aussi contacter un annuaire spécialisé comme le 118808. Des conseillers vous répondent 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 pour vous fournir tous les renseignements nécessaires selon votre situation.
Comment contacter le service client par email ?
Il n’est pas possible de contacter le service client Blablacar par email, mais un formulaire de contact est mis à disposition sur le site officiel. Il vous sera demandé de vous identifier en tant que passager, conducteur ou utilisateur neutre et de sélectionner une catégorie, afin de faciliter la tâche du conseiller Blablacar.
Après connexion à votre espace personnel, il vous sera également possible d’échanger sur un système de messagerie avec plusieurs utilisateurs ayant le rôle de conseillers bénévoles.
Comment contacter le service réclamation Blablacar ?
En ce qui concerne les réclamations, plusieurs sites spécialisés vous aident à contacter les conseillers du service réclamation Blablacar.
Comment contacter le service client par adresse postale ?
Il n’est pas recommandé de contacter Blablacar par voie postale dans le cas où la demande concernerait le service client.
Néanmoins, chaque usager a le droit de connaître, de modifier ou de demander à supprimer ses données personnelles détenues par l’entreprise. Pour effectuer cette demande, il faudra envoyer un courrier à l’adresse suivante :
BlaBlaCar
84 avenue de la République
75011 Paris
Comment suivre Blablacar sur les réseaux sociaux ?
Vous pouvez suivre les actualités de Blablacar sur les plateformes suivantes :
Comment effectuer une annulation sur Blablacar ?
Si vous êtes conducteur, il suffira de se rendre sur la page du trajet que vous souhaitez annuler et de choisir parmi les raisons d’annulation qui vous seront proposées. Les utilisateurs qui avaient réservé votre trajet seront prévenus par SMS et par mail.
Si vous êtes passager, il faudra vous rendre sur la page de votre réservation et l’annuler. Il est conseillé de le faire dans les plus brefs délais, car les modalités de remboursement dépendent du temps restant avant le départ. Moins de 24h avant le départ, le montant du trajet ne vous sera pas remboursé.
Comment contacter le service client de Blablalines ?
Contacter le service client Blablalines par téléphone
Blablalines possède le même système de service clientèle que Blablacar. Il est donc impossible de contacter la plateforme par téléphone.
Toutefois, d’autres moyens existent pour obtenir la réponse à vos demandes et il est toujours possible de contacter un annuaire spécialisé comme le 118808. Des conseillers vous répondront 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 pour vous fournir tous les renseignements nécessaires selon votre situation.
Contacter le service client Blablalines par mail
La plateforme Blablalines ne possède pas encore de formulaire de contact en ligne. Il est possible, pour le moment, de contacter des conseillers désignés par courrier électronique en cas de demandes concernant le service clientèle.
Contacter le service client Blablalines par adresse postale
Blablalines étant une application filiale de Blablacar, les modalités de contact par voie postale sont les mêmes. Il n’est donc pas recommandé de contacter la plateforme par courrier, sauf en cas de demande concernant les données personnelles d’utilisateur.
Comment suivre Blablalines sur les réseaux sociaux ?
Il est possible de suivre Blablalines sur les réseaux suivants :
