Créée en 1969, Apréva est une mutuelle qui, depuis le 1er janvier 2020, a fusionné avec Eovi-Mcd et Adréa pour fonder le groupe Aésio Mutuelle, deuxième acteur mutualiste de France spécialisé dans la protection de la personne. Cette mutuelle couvre les besoins en complémentaire santé et prévoyance de 2,7 millions d'adhérents sur l'ensemble du territoire. Quels que soient leur âge, leur état de santé ou leur niveau de revenus, Aésio mutuelle ne sélectionne pas ses adhérents qui peuvent être des particuliers, des travailleurs indépendants, des entreprises ainsi que des collectivités.
Si son cœur de métier est l’assurance santé (prévoyance et retraite), Aésio (anciennement Apréva) propose aussi des assurances Automobile, Habitation et Scolaire.
Comment contacter Apréva ?
Pour contacter Apréva, vous pouvez vous rendre directement dans une des 300 agences du groupe, téléphoner, envoyer un mail, écrire ou encore passer par les réseaux sociaux (voir toutes les coordonnées plus bas) ou encore aller directement sur le site de la marque à l’adresse suivante : https://www.apreva.fr/
Là, vous retrouverez tous les renseignements nécessaires pour l’assistance, créer un espace client, connaître tous les produits proposés par le groupe mutualiste. Vous pouvez aussi réaliser directement votre devis en ligne sur aesio.fr
Comment trouver une agence Apréva ?
Si vous préférez vous rendre dans une agence pour contacter Apréva, le groupe Aésio dispose de quelque 300 agences en France. Pour trouver la plus proche de votre domicile, vous devez aller sur le site et cliquer (en haut de page) sur “Point de vente”. Saisissez alors votre code postal qui vous indiquera les agences les plus proches.
Exemple pour les Bouches-du-Rhône, vous avez 5 propositions :
Aésio 10 rue de la République à Marseille (+33 4 91 01 95 06), 17 boulevard Baille à Marseille (+33 4 91 32 04 55), 27 rue de la République à Aubagne (+33 4 42 03 35 41), 16 rue Sextius à Aix-en-Provence (+33 4 42 90 02 71), 206 Cours Gimon à Salon-de-Provence (+33 4 90 44 70 21).
A quel numéro de téléphone appeler Apréva ?
Si vous ne pouvez pas vous déplacer et préférez disposer de renseignements par téléphone et entrer en relation avec un conseiller, vous pouvez composer le numéro de téléphone 3111 (appel gratuit) : pour composer ce numéro tapez d’abord 0 puis 3111. Ce numéro est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h0.
Vous pouvez également choisir d’être rappelé. Sur le site, cliquez sur "Être appelé”. Là, indiquez votre numéro de téléphone. Un conseiller entrera en contact avec vous du lundi au vendredi entre 8h30 et 18h.
Comment joindre par mail Apréva ?
Pour contacter Apréva par mail, sur le site internet, cliquez sur “Nous contacter”. Vous serez renvoyé vers une page où vous pourrez indiquer vos coordonnées, une adresse mail valide et vos questions. Un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais.
A quelle adresse écrire à Apréva ?
Si vous souhaitez écrire à Apréva, l’adresse postale du siège social de la marque en France est :
Apréva mutuelle
2 rue des Canonniers
BP 70299
59306 Valenciennes
Attention, cette adresse n’est pas celle pour effectuer une réclamation mais simplement avoir des informations.
Comment joindre le service client de Apréva ?
Pour joindre le SAV de Apréva, vous pouvez soit aller directement dans votre compte personnel si vous êtes déjà adhérent, soit téléphoner au 3111, soit envoyer un mail à contact@apreva.fr ou encore écrire (voir adresse postale plus haut).
Comment porter réclamation auprès d'Apréva ?
Avant d’envisager de porter réclamation auprès de Apréva, assurez-vous qu’il s’agit bien d’une réclamation (une déclaration actant votre mécontentement) et pas une simple demande de service ou de prestation.
Si vous souhaitez vraiment saisir le service réclamations de Apréva, vous devez soit :
envoyer un courrier postal à l'adresse suivante :
Aésio mutuelle
Service réclamations
2 rue de l’Origan
62036 Arras Cedex
envoyer un courrier électronique à : reclamations@apreva.fr
Pour les courriers, il est conseillé d’envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception. Dans tous les cas, ne pas oublier d’indiquer vos noms, prénoms et numéro adhérent
Le service réclamation de Apréva répondra à votre réclamation dans un délai de 10 jours à compter de la réception de votre réclamation écrite. Si Apréva est dans l’impossibilité de vous apporter une réponse dans ce délai de 10 jours, vous recevrez dans ce délai, un accusé de réception vous indiquant que Apréva a bien pris en compte votre demande et qu’une réponse y sera apportée dans un délai de 2 mois à compter de votre réclamation écrite.
Quelle médiation saisir avec Apréva ?
Si le désaccord persiste une fois que le service réclamations s’est prononcé ou s’il ne vous a pas apporté de réponse dans le délai de 2 mois à compter de votre réclamation écrite, vous pouvez saisir le Médiateur de la consommation de la Mutualité Française soit :
Par courrier postal à l’adresse suivante :
Monsieur le Médiateur de la consommation de la Mutualité Française, FNMF - 255, Rue de Vaugirard - 75719 Paris Cedex 15
Soit directement par le dépôt d’une demande en ligne sur le site internet
https://www.mediateur-mutualite.fr
Soit par courriel à l’adresse :
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Vous pouvez suivre l’actualité de Apréva ou entrer en contact avec la marque via les réseaux sociaux
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