Fondée en 1986, Air Transat est une compagnie aérienne canadienne basée à Montréal. La compagnie appartient au groupe Transat A.T. (spécialisé dans l'organisation de voyages de vacances) dessert quelque 20 destinations dans plus de 30 pays à travers le monde.
Comment contacter Air Transat ?
Pour contacter Air Transat, vous pouvez téléphoner, envoyer un mail, écrire, passer par les réseaux sociaux (voir toutes les coordonnées plus bas) ou encore aller directement sur le site de la marque à l’adresse suivante : www.airtransat.com.
Là, vous retrouverez toutes les informations nécessaires pour réserver votre vol ou forfait, sauvegarder et consulter les détails de votre réservation (dates de voyage, franchise bagages, numéro de siège, etc.), obtenir vos cartes d’embarquement et documents de voyage etc.
Vous pouvez aussi télécharger l’application pour Apple et Android. Elle est gratuite et offerte en anglais et en français.
Enfin, Air Transat, en cliquant sur “Contactez-nous” puis “Clavardez” vous permet de contacter un conseiller par tchat avant de “clavarder” avec lui sur le site, sur facebook ou twitter.
A quel numéro de téléphone appeler Air Transat ?
Pour toute question concernant une réservation, des tarifs ou modification à une réservation effectuée sur le site web de Air Transat, vous pouvez contacter la compagnie via le numéro de téléphone suivant : 00 800 87 26 72 83 (numéro non surtaxé depuis un poste fixe). Ce numéro est disponible de 10h à 2h 7 jours sur 7.
Il existe aussi un numéro en France : le 01 76 54 28 96. Tapez 1 pour avoir un conseiller en français ou 2 pour un conseiller en anglais.
Enfin, Air Transat met aussi à disposition de sa clientèle sourde ou malentendante un numéro spécial : +1-514-906-5196 (ATS) (des frais d'interurbains peuvent s'appliquer).
Comment joindre par mail Air Transat ?
Pour contacter Air Transat par mail pour des questions d'ordre général et qui n’ont pas un caractère urgent, vous pouvez envoyer un mail à l’adresse suivante : relationsclientele@transat.com
Sur le site internet, un formulaire pour contacter la compagnie est également disponible à cette page
A quelle adresse écrire à Air Transat ?
Si vous souhaitez écrire à Air Transat, l’adresse postale du siège social de la compagnie est :
Air Transat At Inc
Boulevard de la Côte-Vertu
H4S 2E6 Montréal, Québec
Canada
Pour toute question, voire réclamation, il est vivement conseillé d’indiquer vos coordonnées. De même, envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception vous garantit qu’elle arrivera au bon destinataire.
Comment joindre le service client de Air Transat ?
Air Transat met à disposition de ses clients un service d’assistance aux aux passagers, joignable par téléphone au 00 800 88 81 02 22 (appel sans frais d'un poste fixe) ou au +1-514-906-5111. Un service en anglais et en français est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Pour les personnes malentendantes, il faut composer le +1-514-906-5196 (ATS) (des frais d’interurbains peuvent s’appliquer)
Les passagers nécessitant des soins médicaux sont priés de communiquer avec le centre contact client au 00 800 87 26 72 83 ou +33 (0)1 76 54 28 96 pour obtenir de l'aide si nécessaire ainsi qu'un siège correspondant à leurs besoins, en fonction des disponibilités.
Vous pouvez aussi contacter le SAV de Air Transat via des formulaires dédiés. Si vous avez vécu par exemple une perturbation de vol, vous devez contacter Air Transat par le biais de ce formulaire. Pour toute autres questions/commentaires, veuillez remplir le formulaire électronique correspondant.
Comment être remboursé par Air Transat ?
Pour obtenir un remboursement, vous devez contacter le Centre contact client au plus tard 24 heures avant votre départ prévu. Un agent procédera à l'annulation de votre réservation et soumettra une demande de remboursement en votre nom. Si vous avez réservé auprès d'une agence de voyages, il vous suffit de contacter cette dernière.
Vous pouvez également obtenir une indemnisation en cas de vol annulé, retardé ou surbooké.
Demande d'indemnisation de votre vol
Comment effectuer une réclamation auprès de Air Transat ?
Plusieurs cas de figure peuvent vous inciter à porter réclamation auprès de Air Transat.
• Si vous avez perdu un objet sur un vol d’Air Transat, vous devez remplir ce formulaire.
• Si l’objet que vous avez perdu est une pièce de bagages enregistrée, veuillez remplir le formulaire de réclamation de bagages ou appeler au +1-800-388-5836.
• Si vous avez perdu un passeport, vous devez immédiatement aviser les autorités (ex. : bureau des passeports, ambassade, consulat). Tous les passeports que le personnel d’Air Transat trouve sont remis au Bureau d’immigration de l’aéroport ou les services frontaliers Canadiens.
• - Si vous avez perdu un objet quelque part dans un aéroport, veuillez communiquer avec le service des objets perdus de l’aéroport en question.
Pour les réclamations à la suite d’un retard
Dans le cas d’un retard au plus tard 21 jours après la date où vos bagages vous ont été livrés.
Dans le cas d’une perte au plus tard 30 jours (21 jours vol domestique) après la date où vos bagages auraient dû vous être livrés.
Remplissez le formulaire en ligne, munis des documents suivants:
L’original du constat d’irrégularité bagages (PIR)
Une copie de votre billet électronique
Toutes les factures applicables
Toute autre pièce justificative pertinente
Tout reçu pour paiement de frais/excédent bagage
Un résumé de la situation incluant tous les détails que nous devrions connaître
Pour les bagages endommagés :
Veuillez nous faire parvenir le formulaire au plus tard 7 jours (après la date où vos bagages vous ont été livrés). Tout manquement à cette exigence entraînera le refus d’indemnisation.
Remplissez le formulaire en ligne, munis des documents suivants:
L’original du constat d’irrégularité bagages (PIR)
Une copie de votre billet électronique
Une réclamation écrite
Photo du dommage en cas d'absence de PIR/Rapport
Tout reçu pour paiement de frais/excédent bagage
Une liste complète et détaillée des articles endommagés avec leur valeur respective (une preuve d’achat pourrait être exigée) et la date de leur achat.
Médiation avec Air Transat
Si vous n’êtes pas parvenu à résoudre un problème quelconque avec la compagnie Air Transat, à défaut d'accord amiable, vous pouvez faire appel à la médiation. La saisine du médiateur à de la consommation devra s'effectuer :
soit en complétant le formulaire prévu à cet effet sur le site internet de l'AME CONSO : www.mediationconso-ame.com
soit par courrier adressé à :
AME CONSO
11 Place Dauphine
75001 Paris
Air Transat sur les réseaux sociaux
Vous pouvez suivre l’actualité de Air Transat ou entrer en contact avec la compagnie via les principaux réseaux sociaux.
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