La Compagnie aérienne internationale chinoise, appelée en anglais “Air China Limited” ou “Air China” en version abrégée, a été fondée en 1988. C’est la seule compagnie aérienne nationale d'aviation civile de Chine, membre de Star Alliance (voir la liste complète en fin d’article). Air China occupe le premier rang des compagnies aériennes chinoises assurant plus de 8500 vols par semaine permettant de relier 180 destinations réparties sur 40 pays et régions.
Comment contacter le service client Air China ?
Vous disposez de nombreux numéros de téléphone et/ou mails pour entrer en contact avec Air China. Sur le site officiel de la compagnie aérienne vous retrouverez aussi toutes les informations pratiques en page d'accueil avec la gestion des réservations, les promotions, des renseignements sur les vols, les bagages et services en vol ou à l’aéroport ainsi que les offres PhoenixMiles. En bas du site web, vous retrouverez également une FAQ (Foire aux Questions) complète.
Comment contacter le service client Air China par téléphone ?
Siège Social
Pour téléphoner à Air China, vous disposez de nombreux numéros. Tout dépend de votre recherche et du lieu d’où vous passez la communication téléphonique.
Depuis la France et pour avoir des renseignements généraux, vous pouvez composer le +33 (0)1 42 66 16 58 ou celui de l’agence Air China basée à l’aéroport Charles de Gaulles, le +33 (0)1 48 62 72 50.
Le numéro de téléphone du siège à Pékin est le +86-10-95583.
Service client de Air China
Pays Européen
Pour contacter le service client de Air China, si vous appelez depuis un pays européen (hors Russie), vous pouvez composer le numéro de téléphone
00800-86-100-999 (Réservé aux lignes fixes, des frais supplémentaire peuvent s'appliquer en cas de d'appel depuis un téléphone portable). Attention, les services du centre d’appel sont donnés en en chinois et en anglais, de 8h à 22h (GMT), du lundi au dimanche mais aussi en allemand, français, italien et espagnol les heures et jours ouvrables, du lundi au vendredi.
Etats-Unis
Si vous appelez depuis les Etats-Unis , vous devrez composer le
+1-800-882-8122. Heures d’ouverture (Heure du Pacifique) : de 6h à 21h du lundi au vendredi, de 7h30 à 16h samedi, dimanche et jours fériés.
Comment contacter le service client Air China par courrier ?
Si vous résidez en Europe et que vous souhaitez envoyer un mail à Air China, vous pouvez le faire à l’adresse suivante : ca_europe@airchina.com.
Siège Social à Pékin
Air China est basée à Pékin avec deux adresses disponibles au siège ou à l’aéroport :
Air China
Jingxin Mansion, A-2, Dongsanhuan Bei Road
Beijing
100027,P.R.China
ou
Air China
XiDan:15 West Chang'an Avenus.
Civil Aviation Building
Beijing 10003
P.R.China
Aéroport Charles de Gaulle
Si vous souhaitez envoyer un courrier en France, là aussi, vous disposer de deux adresses, l’agence française à Paris et l’agence de l’aéroport Charles de Gaulle :
Air China Limited France
10 Boulevard Malesherbes
75008 Paris
ou
Air China aéroport
Escale B.P.20234
Aéroport Charles de Gaulle
95713 Roissy
Les agences d’Air China dans le monde
Air China dispose de nombreuses agences à travers le monde dont deux à Paris et aéroport Charles de Gaulle. Vous pouvez retrouver toutes les adresses et coordonnées téléphoniques des autres
agences en Europe sur le site internet de la compagnie.
Perte bagage et réclamation Air China
Si vous avez perdu vos bagages ou qu’ils ont été endommagés, vous devez le signaler d’abord au guichet du service bagages dans le terminal de l’aéroport d’arrivée. Si vous n’êtes pas en mesure de faire une réclamation à l’aéroport, vous disposez de 7 jours pour le faire en écrivant à Air China pour des bagages endommagés et de 21 jours pour des bagages perdus. Une fois cette période écoulée, Air China n’est plus responsable et ne remboursera aucun bagage perdu ou endommagé.
Pour toute demande d'indemnisation auprès de la compagnie en cas d'annulation de vol, de retard ou de surbooking, vous pouvez demander une indemnisation :
Demande d'indemnisation de votre vol
Newsletter Air China
Pour recevoir des informations, des promotions, connaître en premier les bons plans réservés par Air China, vous pouvez vous abonner à la
newsletter via le site internet.
Comment contacter Air China sur les réseaux sociaux ?
Vous pouvez contacter Air China via les deux principaux réseaux sociaux.
Air China membre de Star Alliance
Air China fait partie de la Star Alliance, soit le plus vaste réseau de compagnies aériennes au monde. Fondé en 1997, Star Alliance a un réseau de membres couvrant 1 300 aéroports dans 195 pays et plus de 1 000 salles d'attente VIP. Le réseau Star Alliance opère plus de 19 000 vols par jour.
Les membres de Star Alliance et leur site internet officiel :
