Fondée en 2000 de la fusion de plusieurs compagnies aériennes, Air Caraïbes est une compagnie française créée afin de desservir les départements français des Caraïbes. Elle dessert notamment les principaux aéroports de la Guadeloupe, Martinique, Guyane mais aussi Haïti, Saint-Martin, la République dominicaine, Cuba et les Bahamas. Elle est basée aux aéroports de Guadeloupe et Paris-Orly. Elle appartient au Groupe Dubreuil, groupe familial vendéen. Elle s’appuie sur une flotte de 8 Airbus (A330 et A350-900) et 4 ATR 72 pour opérer les dessertes de son réseau.
Comment contacter le service client Air Caraïbes par téléphone ?
Si vous souhaitez contacter Air Caraïbes, en allant sur le site officiel, vous pouvez obtenir des renseignements grâce à Emma, une assistante virtuelle qui répond à vos questions en matière de réservation, bagages, Check-in, réclamation… Sauf qu’elle vous renverra invariablement vers les réservations en ligne avec un numéro de téléphone surtaxé :
Contacter le servicle client de la métropole
Si vous souhaitez entre en contact avec la centrale de réservation de la Métropole appelez le 0 820 835 835 (0,12 euros l’appel + prix d’appel) ouvert du lundi au dimanche et jours fériés de 8h à 21h.
Contacter le sercice client Antilles et Guyane
Si vous souhaitez entre en contact avec la centrale de réservation des Antilles/ Guyane appelez le 0 820 835 835 (0,12 euros l’appel + prix d’appel) ouvert du lundi au dimanche et jours fériés de 7h à 19h.
Contacter le service client Air Caraïbes
Idem pour le téléphone mis à disposition, il s’agit toujours du même numéro 0 820 835 835 (0,12 euros l’appel + prix d’appel) ouvert du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche et jours fériés de 8h à 18h.
Vous pouvez aussi directement téléphoner au siège de la société en Guyane en composant le + 590 (0)5 90 82 47 47. Fax : + 590 (0)5 90 82 47 49. Ce numéro est le même pour la direction commerciale, la direction marketing et communication.
Il existe aussi de nombreux autres numéros de téléphone selon la région ou le pays d’appel
Haiti : +509 29 15 00 00
Cuba : + 537 204 9156
République dominicaine : +1 809 621 77 77
Sainte-Lucie : + 1758 453 0357
Saint-Martin : + 590 (0)5 90 52 05 10
Espagne : + 34 93 487 63 86
Italie : + 39 02 67077382
Portugal : +351 211 930 226 & +351 211 930 276
Réservations Air Caraïbes
Pour gérer vos réservations, c’est encore le numéro surtaxé qui est proposé: 0 820 835 835 (0,12 euros l’appel + prix d’appel).
Mais un fax est également mis à disposition au +33 (0)1 49 48 04 52
Contacter le numéro non surtaxé Air Caraïbes
Vous pouvez appeler un numéro vert : le 0 800 888 990. Mais ce numéro est normalement attribué aux seuls clients Flexil Pro pour les modifications de réservations. Ce numéro est accessible du lundi au vendredi de 8h à 18h. Pour ces changements de réservations au départ de la Métropole, il est également possible d’envoyer un mail à callvip.paris@aircaraibes.com.
Contacter le service réclamation Air Caraïbes
En ce qui concerne les réclamations, plusieurs sites spécialisés vous aident à contacter les conseillers du service réclamation Air Caraïbes.
Point de vente Air Caraïbes
Si vous êtes en Métropole, vous pouvez avoir des renseignements en vous rendant dans un des points de vente de la compagnies Air Caraïbes.
Agence de Paris:
4, rue de la Croix Nivert
75015 Paris
(Ouverture du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h30 à 17h00)
Au comptoir Air Caraïbes - Orly 4 : Au niveau de la Porte 47d (Ouvert du lundi au dimanche de 6h30 à 17h, selon les vols)
Comment contacter le service client Air Caraïbes par e-mail ?
Plusieurs mail sont à votre disposition selon vos demandes:
Réservations : atocay@aircaraibes.com
Pour les services groupes : groupes@aircaraibes.com
Pour les services entreprises : entreprises.paris@aircaraibes.com
Comment contacter Air Caraïbes par courrier ?
Si vous souhaitez avoir des renseignements ou écrire à Air Caraïbes, par exemple pour obtenir une facture, ou signaler un fait, l’adresse postale du siège de la société est la suivante :
Air Caraïbes
Parc d'activités de la Providence
97139 Les Abymes
Guadeloupe (FWI)
Enregistrement Air Caraïbes
En ce qui concerne l'enregistrement, vous pourrez si vous le souhaitez le faire en ligne ou directement dans un comptoir de la compagnie à l'aéroport.
En ligne
Vous pouvez procéder à votre enregistrement en ligne, disponible sur le site officiel de Air Caraïbes entre 48h et 1h 30 avant le vol.
Vous devrez alors renseigner votre numéro de référence, compléter vos données personnelles puis procéder à l'enregistrement et imprimer votre carte d'embarquement.
Au comptoir
Vous pourrez aussi vous enregistrer directement dans un guichet de la compagnie à votre arrivée à l'aéroport.
Attention: Si vous faîtes votre enregistrement directement à l'aéroport une commission pourra vous être demandée.
Réclamation Air Caraïbes
Si vous avez une réclamation à formuler à Air Caraïbes (bagages, annulation ou retard de vol, déclassement…), le service Clients de Air Caraïbes se tient à votre entière disposition, après votre vol, pour traiter votre réclamation dans les meilleurs délais. Pas de numéro dédié mais plusieurs formulaires à remplir sur le site officiel de la compagnie.
Obtenir une indemnisation de la part de Air Caraïbes
Les indemnisations concernent les vols annulés, les vols retardés et les vols surbookés. En remplissant le formulaire suivant, vous êtes susceptibles de recevoir une indemnisation financière :
Demande d'indemnisation de votre vol
Check-In Air Caraïbes
Vous pouvez procéder en quelques clics à votre enregistrement en ligne ainsi qu'à l'impression de vos étiquettes bagages de 48heures à 1 heure avant le départ de votre vol de votre vol en vous munissant de votre numéro de réservation.
Comment contacter Air Caraïbes via les réseaux sociaux ?
Vous pouvez suivre l’actualité de Air Caraïbes ou avoir des renseignements sur la compagnies présente sur les réseaux sociaux :
