Aeroflot - Russian Airlines est la compagnie aérienne de la Russie et la plus importante du pays. Aeroflot, fondée en 1923 et dont le siège social se situe à Moscou, opère depuis l'aéroport de Moscou-Cheremetievo. Aeroflot constitue l'une des plus anciennes compagnies aériennes au monde. Elle est aujourd’hui membre de Skyteam, une alliance qui regroupe un ensemble de compagnies à travers le monde.
En 2011, elle a transporté environ 14,1 passagers à travers le monde. En 2012, Aeroflot se situe dans le top 5 des compagnies aériennes d’Europe en termes de modernité de la flotte.
Comment contacter le service client Aeroflot par téléphone ?
Vous avez des questions à propos de la société Aeroflot ? Vous souhaiteriez avoir des renseignements concernant un vol ou une réservation ?
Service Client
Depuis la France, vous pouvez contacter le service client Aeroflot par téléphone au 0 805 980 010. À noter que les appels depuis les lignes fixes et les téléphones portables locaux sont gratuits. Et que les appels en itinérance seront facturés conformément aux règles et tarifs de votre fournisseur.
Pour contacter Aeroflot par téléphone gratuitement depuis un autre pays, veuillez-vous rendre à ce lien avec la liste des numéros gratuits depuis chaque pays.
Service Client Russie
Payant
Vous pouvez contacter directement le service client en Russie en appelant le (495) 223 55 55, disponible 24h/24 et 7j/7. Nous vous conseillons de ne les appeler que si vous parlez russe ou anglais.
Gratuit depuis la Russie
Vous pouvez aussi les appeler gratuitement au 8-800-444-55-55.
Siège Social Russie
Pour entre en contact avec le siège social de la compagnie situé en Russie vous pouvez aussi appeler le +7 (499) 500-69-64.
Agences en France
Nice
Pour contacter l'agence Aeroflot de Nice vous devez contacter le 0805 98 0010.
Paris
Pour contacter l'agence Aeroflot de Paris vous devez contacter le +33(0) 1 48 1690 87.
Lyon
Pour contacter l'agence Aeroflot de Lyon vous devez contacter le 0805 98 0010.
Comment contacter le service client Aeroflot par e-mail ?
Formulaire de contact
Pour contacter Aeroflot par mail pour leur adresser des remerciements, des suggestions ou une plainte, il vous faudra envoyer un mail via le formulaire de contact (texte en anglais).
Choisissez le sujet dans le menu déroulant puis cliquez sur « Go ». Vous êtes alors redirigé vers une page : saisissez vos informations personnelles (nom, prénom, e-mail, téléphone, adresse, code postal, pays) puis exposez votre demande de façon claire et détaillée dans la section message intitulée « Text of message ». Ajoutez éventuellement une pièce jointe en cliquant sur « Add file » puis envoyez votre demande en cliquant sur « Send ».
Le service client Aeroflot reviendra vers vous dans les plus brefs délais.
Si vous êtes une entreprise, vous pouvez contacter Aeroflot par mail directement selon votre demande :
• corporate.sales@aeroflot.ru pour la conclusion d’un contrat d’entreprise ;
• group@aeroflot.ru pour les transports de groupes (pour les groupes régularisés et payés à Moscou) ;
• charter@aeroflot.ru pour une opération charter ou de blocs (uniquement pour des personnes morales organisant des vols charter ou des programmes touristiques de bloc).
Agences en France
Nice
Pour contacter l'agence Aeroflot de Nice vous devez envoyer un e-mail à l'adresse suivant: aeroflot@aeroflotnice.com.
Paris
Pour contacter l'agence Aeroflot de Paris vous devez envoyer un e-mail à l'adresse suivant: aeroflot.paris@aeroflot.fr.
Lyon
Pour contacter l'agence Aeroflot de Lyon vous devez envoyer un e-mail à l'adresse suivant: lysapsu@aeroflot.ru.
Comment contacter le service client Aeroflot par courrier ?
Pour toute question concernant les services proposés par la société Aeroflot, ou pour adresser une critique, une suggestion, un compliment ou encore une réclamation, notez que vous avez la possibilité de contacter le service client Aeroflot par courrier en leur écrivant au siège social à cette adresse :
10, rue Arbat,
119002, Moscou
RUSSIE
Pensez à bien affranchir votre lettre au tarif en vigueur pour un envoi à l’étranger (Russie). Privilégiez l’anglais dans votre lettre pour avoir la certitude d’être lu.
Comment contacter le service client Aeroflot via les réseaux sociaux ?
Pour toute question, vous avez aussi la possibilité de contacter Aeroflot via les réseaux sociaux.
Retrouvez le service client Aeroflot sur Facebook, ainsi que sur Twitter et sur Instagram (en russe).
Comment obtenir une indemnisation de la part de Aeroflot ?
Si vous avez fait face à un vol annulé ou retardé, ou bien au surbooking d'un vol, vous pouvez demander une indemnisation :
Demande d'indemnisation de votre vol
Enregistrement Aeroflot
Si vous souhaitez procéder à votre enregistrement suite à une réservation effectuée avec la compagnie Aeroflot vous pouvez le faire en ligne ou à l'aéroport.
En ligne
Pour procéder à votre enregistrement en ligne vous devez rentrer vos informations personnelles (Nom/Prénom) ainsi que votre numéro de réservation.
L'enregistrement en ligne peut s'effectuer à partir de 24h avant le départ et ce jusqu'à 45 minutes avant le départ de votre vol. Vous aurez alors la possibilité de choisir votre siège et d'imprimer votre carte d'embarquement directement chez vous.
A l'aéroport
Bornes
Vous pouvez aussi vous enregistrer directement à l'aéroport en utilisant les bornes mises à disposition par la compagnie aérienne.
Au comptoir
Vous pouvez en dernier recours procéder votre enregistrement grâce à l'aide d'un conseiller de la compagnie directement au comptoir de la compagnie présent à l'aéroport. Ce service est disponible 12h avant le vol jusqu'à 1h avant son départ.
Attention: Ce service peut être payant selon les compagnies ou les aéroports.
