Acuvue est une marque de lentilles de contact jetables pour la vue. Fondée aux Etats-Unis en 1959, Acuvue est devenue une marque, en 1981, de la multinationale américaine Johnson & Johnson Vision, qui développe des dispositifs médicaux et des produits pharmaceutiques. Aujourd’hui l’institut accueille, sous le nom de Johnson & Johnson Institute, plus de 125 000 professionnels de la vision par an dans 26 centres répartis sur quatre continents.
Comment contacter Acuvue ?
Pour contacter Acuvue et disposer de renseignements sur les lentilles de contact (qui peut les porter, comment les utiliser…), le plus simple est de se rendre directement chez un opticien ou un ophtalmologue. Les lentilles de contact Acuvue sont en effet destinées aux amétropies (myopie, l'hypermétropie et l'astigmatisme) sous réserve d’une prescription médicale.
Vous pouvez aussi contacter Acuvue par téléphone, mail, courrier postal ou encore aller directement sur le site français de la marque à l’adresse suivante www.acuvue.fr.
Là, vous retrouverez de nombreuses indications dans la Foire Aux Questions (FAQ).
Comment et où acheter des lentilles Acuvue
Journalière, hebdomadaire, mensuelle, il existe des lentilles Acuvue pour chaque personne pour chaque vision. Sur le site internet, un guide d’utilisation est accessible.
Mais attention, avant d’acheter des lentilles de contact, vous devrez absolument disposer d’une prescription médicale.
Il existe un site marchand pour les lentilles Acuvue sur le site de Johnson & Johnson à l’adresse suivante : www.jnjvision.com
Où trouver un opticien ou un ophtalmologue Acuvue ?
Si vous souhaitez porter des lentilles de contact Acuvue, vous devez préalablement voir un opticien ou un ophtalmologue. Pour en trouver un près de chez vous, rendez-vous sur le site web de Acuvue.
En indiquant votre adresse, les professionnels de santé les plus proches de votre domicile seront indiqués.
A quel numéro de téléphone appeler Acuvue ?
Pour avoir des renseignements sur les lentilles Acuvue, vous pouvez appeler le numéro de téléphone de Johnson & Johnson Vision en France qui est le 01 55 00 25 60 (numéro gratuit).
Il existe aussi un numéro de téléphone aux Etats-Unis : le
(800) 843-2020, du lundi au vendredi de 10h à 17h.
Comment joindre par mail Acuvue ?
Pour joindre Acuvue par mail, il faut l’envoyer au service de Johnson & Johnson Vision à l’adresse suivante : service@acuvue.fr.
A quelle adresse écrire à Acuvue ?
Si vous souhaitez écrire à Acuvue, l’adresse postale du siège social de la marque en France est :
Johnson & Johnson Medical
1 Rue Camille Desmoulins
92130, Issy Les Moulineaux
Le site américain propose aussi une adresse aux Etats-Unis
Johnson & Johnson
Service clientèle
E-QA
7500 Centurion Parkway
Jacksonville, FL 32256
Pour toute question, voire réclamation, il est vivement conseillé d’indiquer vos coordonnées. De même, envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception vous garantit qu’elle arrivera au bon destinataire.
Comment joindre le service client de Acuvue ?
Pour joindre le SAV de Acuvue, vous pouvez :
• Soit téléphoner au 01 55 69 51 42. Ce numéro gratuit est ouvert du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30.
• Soit envoyer un fax à ce numéro : 01 55 69 51 43
• Soit envoyer un mail à cette adresse : service@acuvue.fr
Comment porter réclamation auprès de Acuvue ?
Si vous rencontrez des problèmes avec vos lentilles Acuvue et souhaitez porter réclamation contre la marque, le mieux est avant tout de vous retourner vers le lieu d’achat. Ensuite, il est préférable d’entrer en contact avec le service client pour tenter de résoudre le litige.
Offre satisfait ou remboursé Acuvue
Vous n’êtes pas satisfait de vos lentilles ? La première chose à faire est donc de contacter votre ophtalmologiste ou opticien pour discuter de vos préoccupations. Si après en avoir parlé, vous ne vous sentez pas encore tout à fait satisfait, vous pouvez bénéficier de l’offre Acuvue “Satisfait ou Remboursé”. Attention, cette offre n'est pas cumulable avec toute autre offre Acuvue. Pour toute réclamation qualité et pour des raisons de traçabilité, veuillez vous rapprocher de l'opticien chez qui vous avez effectué l'achat de vos lentilles Acuvue. Puis, pour obtenir votre remboursement, constituez votre dossier en joignant :
• La ou les boîtes de lentille(s) achetée(s), avec code barre et contenant au moins les deux tiers des lentilles non ouvertes
• L’original ou la photocopie de votre facture, comportant le cachet de votre opticien, en entourant le libellé produit, le prix et la date d’achat
• Un RIB, RIP ou RICE, contenant l'IBAN
• Ce coupon de participation dûment complété
Envoyez l’ensemble sous pli suffisamment affranchi avant le 28/02/2023 (cachet de La Poste faisant foi) à l’adresse suivante :
Opération satisfait ou remboursé 2022
Opération 21309
CS 5004
13748 Vitrolles Cedex
Acuvue sur les réseaux sociaux
Vous pouvez suivre l’actualité de Acuvue ou entrer en contact avec la marque via les réseaux sociaux.
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Les principales marques de lentilles de contact
La marque Acuvue fait face à de nombreux concurrents sur le marché des lentilles de contact jetables.
On peut citer notamment les marques : Everclear, Air Optix, Biofinity, Dailies, Lenjoy.
