Joom est un site e-commerce faisant partie de la vague de sites chinois en plein essor. Alors que beaucoup d'utilisateur éprouvent des difficultés pour contacter Wish, joindre iOffer, ainsi que trouver les coordonnées d'AliExpress, Banggood, Gearbest, DhGate, TomTop ou encore Shein, il existe quelques solutions pour obtenir de l'assistance auprès des équipes de Joom.
Vous avez réalisé votre premier achat sur Joom et souhaitez entrer en contact ou appeler avec le service client ? Vous trouverez sur cette page l’ensemble des informations vous permettant de contacter les équipes de Joom, que ce soit par téléphone, par mail ou par courrier.
Comment contacter Joom par téléphone ?
Joom indique sur son site Internet que le service client de Joom est disponible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. En réalité, aucun numéro de téléphone n’est fourni par les équipes de Joom pour entrer en contact avec eux. Si vous souhaitez joindre Joom, il vous faudra donc privilégier un autre moyen de communication. Joom Assistance permet de répondre à de nombreuses questions, notamment en e qui concerne l'application Joom, les commandes et paiements, le suivi et la livraison, le remboursement et la garantie des produits.
Toutefois, si vous souhaitez absolument contacter Joom par téléphone, une solution consiste à passer par des annuaires professionnels comme le 118808 (voir bandeau de publicité en haut de page). Les annuaires universels disposent en effet de renseignements non-communiqués au grand public. Les agents qui vous répondent disposent de numéros de téléphone professionnels et sauront vous mettre en contact avec le service que vous recherchez.
Appeler Joom peut-être un bon moyen de joindre un conseiller. Notamment si vous avez eu des difficultés avec une commande passéesur le site : commande non-livrée, produits livrés en mauvais état, livraison non-conforme à la commande. En appelant Joom, vous pourrez ainsi entrer en contact avec un conseiller clientèle ou un conseiller du Service Après Vente SAV qui saura vous guider sur les démarches à suivre.
Sur son site offciel, Joom propose un numéro de téléphone gratuit : le 0 800 74 69 93. La marque précise que vous pouvez laisser un message vocal sur ce numéro.
Comment contacter Joom par mail ?
Vous pouvez également entrer en contact avec Joom par courrier électronique. Dans ce cas, il vous faudra écrire votre email à l’adresse suivante : support@joom.com. Vous pouvez également contacter Joom en remplissant le formulaire de contact de la page contact de leur site Internet. Au moment de la rédaction de votre achat, n’oubliez pas de mentionner l’ensemble des informations relatives à votre commande afin que les agents de Joom puissent la retrouver dans leur base de données. Sur le site Internet de Joom, il est indiqué que le service client est en langue française. Il est donc inutile de rédiger votre mail en anglais, les conseillers du service client devraient pouvoir vous répondre en français.
Comment contacter Joom par courrier postal ?
Joom est une société enregistrée en Lettonie, dont le siège de développement se trouve à Moscou. Si vous souhaitez écrire un courrier à Joom, envoyez votre lettre à l’adresse suivante :
Joom - Gustava Zemgala
78, Riga, Lettonie, LV1039.
FAQ sur le service client Joom
Quels sont les avantages de Joom ?
Joom propose un très grand nombre d’articles. Par rapport à ses concurrents, le grand avantage de Joom est de proposer une livraison gratuite. Vous n’aurez donc pas de mauvaise surprise au moment de payer votre commande.
Où peut-on trouver les conditions générales d’utilisation de Joom ?
Vous pourrez trouver les conditions générales d’utilisation de Joom directement sur leur site Internet. Les CGU sont rédigées en anglais. Vous trouverez également la politique de confidentialité de Joom sur le site internet de la marque.
Peut-on contacter le vendeur du produit que l’on a acheté ?
Non. Joom garde confidentielles les coordonnées du vendeur des produits. Si bien que si vous avez un problème, il vous faudra contacter le service client de Joom en utilisant les différents moyen ci-dessus.
En quelles langues peut-on communiquer avec le service client de Joom ?
Vous pouvez communiquer avec Joom en français, en anglais, en allemand, en portugais, en espagnol ou en russe.
Existe-t-il d’autres moyens de contacter Joom ?
Vous pouvez contacter Joom grâce à la page Facebook de l’entreprise. Vous pouvez également utiliser le chatt de Joom qui vous met directement en relation avec un agent. Pour ce faire, vous devez télécharger l’application mobile de Joom.
Existe-t-il une garantie de remboursement en cas de non-livraison ?
Oui. Les vendeurs disposent d’un délai de 75 jours pour livrer le produit une fois acheté. Si les 75 jours se sont écoulés et que vous n’avez toujours pas reçu votre commande, vous pouvez demander son remboursement. Pour ce faire, contactez le service client de Joom. Vous pouvez aussi vous rendre sur l’onglet « Mes commandes » dans l’application, sélectionner la commande visée, cliquer sur « Non » dans la fiche de commande et saisir votre adresse mail dans l’interface de contact. Une fois ces étapes réalisées, votre demande de remboursement sera envoyé au service client.
Combien de temps d’attente avant le remboursement ?
Le remboursement prendra 14 jours maximum. Le montant du produit sera crédité sur le compte avec lequel vous avez passé votre commande.
Le remboursement peut-il être refusé ?
Oui, le remboursement peut être refusé si plus de 90 jours se sont écoulés depuis la date de l’achat et que la période de validité de la demande a elle aussi expirée.
Que faire en cas de livraison d’un produit défectueux ?
Si votre produit est endommagé, il vous faudra contacter le service client de Joom. A compter de la réception de la commande, vous avez trente jours pour dénoncer la commande. Il est possible que l’agent du service client de Joom vous demande de lui envoyer des photos du produit afin que vous lui prouviez que vous avez reçu un produit défectueux. Si une fois les photos envoyées, l’agent juge que le produit est conforme à l’annonce qui avait été faite, il peut vous refuser le remboursement. Si l’agent du service client accepte le remboursement, celui-ci aura lieu 14 jours après le changement de statut de la commande, sur le compte bancaire grâce auquel vous aviez réalisé votre achat.
Comment annuler une commande ?
Vous pouvez annuler votre commande jusqu’à 8 heures après la passation de votre commande. Au-delà il vous sera impossible de l’annuler. Pour annuler la commande, rendez vous sur la page « Mes commandes » de l’application Jool. Sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler et cliquez dessus. Appuyez ensuite sur « Annuler la commande » en bas de la page. Le remboursement sera effectué entre 7 et 14 jours après la réalisation de ces démarches.
Georgette - le 05/10/2021, 01:38